Jei esate pašnekovas ir norite užduoti elgesio interviu klausimus, jums patiks šis elgesio interviu klausimų sąrašas. O jei esate kandidatas į darbą ir bandote pasiruošti atsakyti į elgesio interviu klausimus kitame darbo pokalbyje, jums patiks atitikimo elgesio interviu atsakymų sąrašas.
Nors daugumoje interviu yra bent keletas iš šių dažniausi interviu klausimai ir net jei paprašoma kandidato atsakyti į vieną ar du neįprasti interviu klausimai (Kaip šie ), atsakymai gali atrodyti šiek tiek per daug repetuoti ir daug nenuoširdūs.
Tai viena iš klausimų, keliančių nuomonės klausimus. Pasakykite, kad klausiate: „Ar jums atrodo, kad darbe yra sąžiningumas ir sąžiningumas?“ Kaip kitaip tikitės, kad kandidatas atsakys į šį klausimą?
Taigi, dauguma pašnekovų sumaišo bent keletą klausimų, kurie skirti faktams, o ne nuomonėms išgauti. Kadangi jūs negalite pasikliauti tuo, ką kandidatai sako padarysiantys, galite daug sužinoti iš jau padarytų dalykų - nors tai ne visada, praeitis yra bent jau gana patikimas ateities rodiklis.
Kaip tu tai padarai?
Pirmiausia užduokite vieną iš šių elgesio interviu klausimų. Tada sekite; užduokite klausimus, kad galėtumėte visiškai suprasti kandidato aprašytą situaciją, tiksliai nustatyti, ką kandidatas padarė (ir ko nepadarė), ir sužinoti, kaip viskas susiklostė.
Turėkite omenyje, kad tolesni klausimai neturi būti sudėtingi. Daryk paprastai:
- - Tikrai? Taigi, ką ji padarė?
- 'Ka ji pasake?'
- 'Kas nutiko toliau?'
- 'Kaip viskas pavyko?'
Jums tereikia tęsti pokalbį, nes puikus interviu iš tikrųjų yra tik puikus pokalbis.
Štai keli dažniausiai interviu dalyvių užduodami elgesio klausimai ir būdai, kaip į juos atsakyti:
1. 'Papasakok man apie sunkiausią sprendimą, kurį turėjai priimti per pastaruosius šešis mėnesius'.
Tikslas yra įvertinti kandidato samprotavimo galimybes, problemų sprendimo įgūdžius, sprendimą ir galbūt net norą rizikuoti protingai.
Blogas atsakymas: Nėra atsakymo. Visi priima sunkius sprendimus, nepriklausomai nuo savo padėties. Mano dukra ne visą darbo dieną dirbo servere vietiniame restorane ir visą laiką priėmė sunkius sprendimus, pavyzdžiui, kaip elgtis su nuolatiniu klientu, kurio elgesys buvo priekabiavimas prie sienos.
Geras atsakymas: Priėmė sudėtingą analitinį ar argumentais pagrįstą sprendimą. Pavyzdžiui, braukiant per daugybę duomenų, siekiant nustatyti geriausią problemos sprendimą.
Puikus atsakymas: Priėmė sudėtingą tarpasmeninį sprendimą arba, dar geriau, sunkų duomenimis pagrįstą sprendimą, apimančią tarpasmeninius aspektus ir pasekmes.
Sprendimų priėmimas remiantis duomenimis yra svarbus, tačiau beveik kiekvienas sprendimas turi įtakos ir žmonėms. Geriausi kandidatai natūraliai pasveria visas problemos puses, ne tik verslo ar žmogiškąją pusę.
2. „Papasakok man apie padarytą didelę klaidą ir tai, ką padarei, kad ją ištaisytum“.
Tikslas yra įvertinti, kaip kandidatas kovoja su klaidomis, prisiima atsakomybę ir sunkiai dirba, kad mokytųsi iš klaidų. (Juk visi daro klaidų - svarbu tai, ką darai dėl tų klaidų.)
Blogas atsakymas: - Aš tikrai nieko negaliu galvoti. Prašau. Vienintelis būdas neturėti atsakymo - niekada nieko nedaryti. Tas pats pasakytina ir apie tai: „Aš darau viską, ką galiu, kad dar kartą patikrinčiau savo darbą ir įsitikinčiau, kad nedarau klaidų“. Nors tai skamba gerai ... ne. Tai tarsi sakymas: „Didžiausia mano silpnybė yra ta, kad man rūpi per daug“.
Geras atsakymas: Kandidatas prisiima atsakomybę už klaidą ir daro tai, kas būtina klaidai ištaisyti. Žinoma, tai turėtų daryti visi, todėl neduokite pašnekovui per daug nuopelnų už tai, ką jis padarė turėtų daryti .
Puikus atsakymas: Kandidatas prisiėmė atsakomybę už didelę klaidą, sunkiai dirbo, kad ją ištaisytų, ir ėmėsi veiksmų, kad niekada daugiau nepasikartotų, arba bent jau tam, kad sumažintų tikimybę. Puikūs darbuotojai praeitį laiko mokymu: jie jų neapibrėžia, bet informuoja apie jų sprendimus ir veiksmus ateityje.
Ir tą patį mąstymą jie taiko aplinkiniams žmonėms. Puikūs kandidatai supranta, kad klaidų daro ir kiti žmonės - tai, ką tu darai po to, yra tai, kas svarbu.
3. „Papasakok apie paskutinį kartą, kai klientas ar bendradarbis su tavimi susierzino“.
Tikslas yra įvertinti kandidato tarpusavio santykių įgūdžius ir gebėjimą spręsti konfliktus, ypač profesinėje aplinkoje. Įsitikinkite, kad sužinojote, kodėl klientas ar bendradarbis buvo išprotėjęs, ką pašnekovas padarė atsakydamas ir kaip situacija susiklostė tiek trumpuoju, tiek ilguoju laikotarpiu.
Blogas atsakymas: Pašnekovas visą kaltę ir atsakomybę už situacijos ištaisymą verčia kitam asmeniui.
Geras atsakymas: Pašnekovas daugiausia dėmesio skiria tam, kaip jie sprendė ir išsprendė problemą, o ne į tai, kas buvo kaltas.
Puikus atsakymas: Pašnekovas pripažįsta, kad jie sukėlė kito žmogaus susierzinimą, prisiėmė atsakomybę ir dirbo, kad bloga padėtis būtų geresnė. Puikūs darbuotojai nori pripažinti, kai klysta, prisiima atsakomybę už klaidų taisymą ir mokosi iš patirties.
Prisiminti, kiekviena klaida iš tikrųjų yra tik persirengimo treniruotės - tol, kol ta pati klaida nebesikartos, žinoma.
4. „Papasakok man apie laiką, kai žinojai, kad esi teisus, bet vis tiek turėjai laikytis nurodymų ar gairių“.
Tikslas yra įvertinti kandidato sugebėjimą sekti ... ir vadovauti.
Blogas atsakymas: Surado būdą apeiti gaires, „nes žinau, kad esu teisus“, arba laikiausi taisyklių, tačiau leido nukentėti jo ar jos pasirodymams.
Patikėkite ar ne, jei uždavėte pakankamai klausimų, kai kurie kandidatai jums pasakys, kad jie buvo pikti ar jaučiasi užgniaužti ir dėl to sunkiai dirbo, ypač kai manote, kad įsijaučiate į jų „vargą“.
Geras atsakymas: Padarė tai, ką reikėjo padaryti, ypač esant kritinei situacijai, tada rado tinkamą laiką ir vietą problemoms kelti ir darbui gerinti status quo.
Puikus atsakymas: Tai ne tik padarė tai, ką reikėjo padaryti, bet ir liko motyvuota bei padėjo motyvuoti ir kitus.
Bendraamžių aplinkoje darbuotojas, galintis pasakyti: „Ei, aš taip pat nesu įsitikinęs, kad tai irgi prasminga, bet kol kas tiesiog darykime viską ir padarykime tai“.
Priežiūros aplinkoje geri lyderiai gali diskutuoti ir ginčytis už uždarų durų ir tada visiškai palaikyti sprendimą viešai, net jei jie privačiai nesutinka su tuo sprendimu.
5. „Papasakok man apie paskutinį kartą, kai tavo darbo diena baigėsi, kol nespėjai padaryti viską“.
Tikslas yra įvertinti kandidato atsidavimą, prioritetų nustatymo įgūdžius ir gebėjimą efektyviai bendrauti.
Blogas atsakymas: „Aš tiesiog darau tai, ką turiu padaryti, ir išeinu. Aš vis sakau savo viršininkui, kad galiu padaryti tik tiek, bet jis neklausys “.
Geras atsakymas: Keletą minučių pavėlavote, kad atliktumėte kritinę užduotį, arba nustatėme prioritetus iki darbo dienos pabaigos, kad užtikrintumėte, jog kritinės užduotys buvo atliktos.
Jūs neturėtumėte tikėtis didvyriškų pastangų kiekvieną dieną, tačiau tam tikras atsidavimo lygis yra svarbus.
Puikus atsakymas: Liko vėlai ir (arba) prioritetas, bet, svarbiausia, anksti pranešė, kad buvo pažeisti terminai. Geri darbuotojai rūpinasi daiktais. Puikūs darbuotojai rūpinasi reikalais ir įsitikina, kad kiti iš anksto žino apie galimas problemas tam atvejui, jei iniciatyvūs sprendimai gali padėti.
Akivaizdu, kad į šį klausimą yra nemažai gerų ir puikių atsakymų. „Aš likau iki vidurnakčio, kad tai būtų padaryta“, kartais gali būti puikus atsakymas, tačiau tai darant naktį iš vakaro rodo, kad yra kitų organizacinių ar produktyvumo problemų, kurias darbuotojas turėtų kelti. Kartais galiu džiaugtis, kad pavėlavote, bet visada džiaugiuosi, kai padėsite man pastebėti lėtines problemas ir kliūtis.
6. „Papasakok man apie laiką, kurio reikia norint motyvuoti bendradarbį“.
Tikslas yra įvertinti kandidato norą ir sugebėjimą būti neformaliu lyderiu, tai puikus lyderystės potencialo ženklas.
Blogas atsakymas: Pašnekovė niekada nebandė motyvuoti bendradarbio. „Nesijaučiau, kad čia mano vieta“, - suprantamas atsakymas, bet tai taip pat ženklas, kad kandidatas nenori peržengti apibrėžtų vaidmenų. („Aš parodysiu, kad galiu atlikti darbą prieš tai Aš turiu darbą “- tai požiūris, kurio dauguma puikių darbuotojų.)
Geras atsakymas: Pašnekovė pasiūlė padrąsinti. Tai graži pradžia. Bet štai kas yra geriau.
Puikus atsakymas: Pašnekovė pasiūlė padrąsinimą ... ir pagalbos ranką. Žodžiai puikūs, bet veiksmai didesni. Jei bendradarbis atsiliko ir stengiasi rasti kibirkštį, kad tęstųsi, pikingas yra puikus būdas paskatinti ir palaikyti.
Be to, laisvas pagalbos rankos suteikimas yra išskirtinio komandos žaidėjo ženklas.
7. „Papasakok man apie laiką, kai turėjai iškelti nemalonią problemą su savo viršininku“.
Tikslas yra įvertinti, ar kandidatas nori būti atviras ir atviras, kai daug lengviau tylėti. Be to, tai puikus būdas įvertinti, kaip kandidatas „tvarkosi“, o tai puikiai daro puikūs darbuotojai.
Ne toks puikus atsakymas: - Aš niekada to nedariau. Kodėl tai nėra blogas atsakymas? Kai kuriems darbuotojams nepavyko iškelti nemalonios problemos. Kai kurie viršininkai yra paskutiniai žmonės, su kuriais norite kalbėti apie problemas, kurias jie gali sukelti.
Geras atsakymas: Kandidatas iškėlė klausimą apie procesą, procedūrą, kitą skyrių ... tai, kas neprivers boso gintis.
Puikus atsakymas: Kandidatas iškėlė problemą, dėl kurios viršininkas galėtų apsiginti: kažkas, ką jis padarė, pasakė ar turėtų daryti ...
Kartą per susitikimą darbuotojas paklausė manęs apie galimus atleidimus. Po susitikimo prie manęs priėjo darbuotoja ir pasakė: „Nemanau, kad jūsų atsakymas buvo geras. Jūs suteikėte jiems įmonės liniją, bet manau, kad jie iš jūsų tikisi daugiau “.
Jis buvo teisus.
Puikūs darbuotojai jaučia aplinkinių problemas ir rūpesčius ir yra pasirengę paspartinti ir užduoti klausimus arba iškelti svarbius klausimus, kai kiti dvejoja.
8. „Papasakok man apie tikslą, kurį pasiekei“.
Tikslas yra ... na, šio tikslo akivaizdu.
Mes praleisime blogą atsakymą, nes tai akivaizdu.
Geras atsakymas: Pašnekovui buvo pateiktas tikslas, jam buvo pateiktas (arba sukurtas) planas ir atlikta jam pasiekti reikalingi veiksmai. (Kolegijos baigimas yra geras pavyzdys; nors tai nėra lengva, žingsniai yra išdėstyti jums, o pakeliui yra daugybė žmonių, kurie suteiks pagalbą.)
Puikus atsakymas: Pašnekovė pasirinko savo tikslą, sukūrė savo planą, vykdė veiksmus, reikalingus jam pasiekti ... prisitaikydama prie natūraliai iškilusių kliūčių, iššūkių ir pan. Kaip sako Mike'as Tysonas, „kiekvienas turi planą, kol jam smogia į veidą“.
kiek metų Džoniui Rodrigesui
Puikūs darbuotojai sugeba ne tik gerai planuoti, bet ir gerai reaguoti .
9. „Papasakok man apie tikslą, kurio nepavyko pasiekti“.
Tikslas yra įvertinti, kaip kandidatas kovoja su sunkumais, nusivylimu ir nesėkmėmis. (Be to, kartais žinoti, kada atsisakyti, yra taip pat svarbu, kaip žinoti, kada pradėti.)
Blogas atsakymas: „Aš visada pasiekiu užsibrėžtų tikslų. Aš nepasiduodu, kol to nepadariau “. Mhm.
Geras atsakymas: Pašnekovui buvo suteiktas didelis tikslas, arba galbūt pats užsibrėžė tą tikslą, nepasiekė to ... ir prisiima atsakomybę už to, kad nepasiekė to tikslo. Trumpai tariant, kandidatas nekaltina nei kitų, nei padėties, nei ekonomikos, nei trūksta ... na, nieko išorinio.
Puikus atsakymas: Pašnekovas užsibrėžė didžiulį tikslą, jo nepasiekė, prisiima atsakomybę už to, kad nepasiekė tikslo ... ir ne tik prisiima atsakomybę, bet ir mokėsi iš patirties: Apie save, apie tai, ką daryti kitą kartą, kas motyvuoja apie tai, kas jam tikrai svarbu ...
Daugeliui mano pažįstamų sėkmingų žmonių nesisekė dešimtys kartų. Tai yra viena iš priežasčių, kodėl jiems sekasi: jie bando sunkius dalykus ir, nepaisant to, kaip pasirodys, jie išeina iš kitos pusės protingesni, įgudę, labiau patyrę .... jiems geriau patirti patirtį.
Esmė
Kaip ir bet kurį kitą interviu klausimą, įvertinkite kandidato atsakymą atsižvelgdami į savo įmonės kultūrą ir organizacinius poreikius.
Nedaugelis kandidatų gali blefuoti keliais daugiau nei vienu ar dviem papildomais klausimais. Pokalbio pavertimas faktais paremtu pokalbiu padeda nustatyti galimus atotrūkius tarp kandidato santraukos ir faktinės jo patirties, kvalifikacijos ir pasiekimų.
Ir jūs turėsite daug didesnes galimybes identifikuoti potencialiai puikų darbuotoją, nes puikus darbuotojas beveik visada spindės per faktais paremtą interviu.
