Verslas nevienodai vyksta nuo kultūros iki kultūros. Todėl verslo santykiai sustiprėja, kai vadovai, pardavimai ir techninis personalas yra mokomi žinoti sritis, kurios gali sukelti bendravimo sunkumų ir konfliktų tarp skirtingų kultūrų. Panašiai stiprėja tarptautinė komunikacija, kai verslininkai gali numatyti bendrumo sritis. Galiausiai, verslas apskritai sustiprėja, kai skirtingų kultūrų žmonės randa naujų požiūrių į senas problemas, kurdami sprendimus derindami kultūrines perspektyvas ir mokydamiesi pamatyti problemas kitų požiūriu.
ETNOCENTRIZMAS
Verslo komunikacijos problemos, vykdomos įvairiose kultūrose, dažnai iškyla tada, kai vienos kultūros dalyviai negali suprasti kultūriškai nustatytų bendravimo praktikos, tradicijų ir minčių apdorojimo skirtumų. Esminiu lygiu problemos gali kilti, kai vienas ar keli dalyvaujantys žmonės laikosi etnocentrinio požiūrio, kaip vykdyti verslą. Etnocentrizmas yra įsitikinimas, kad savo paties kultūrinė grupė yra kažkaip įgimta pranašesnė už kitas.
Lengva pasakyti, kad etnocentrizmas paveikia tik besimokančius ar nemokančius kitų kultūrų, todėl vargu ar tai bus pagrindinis faktorius asmeniniame verslo bendravime. Vis dėlto sunkumai, atsirandantys dėl nesusipratimo tarpkultūrinės komunikacijos elementuose, gali pakenkti net nušvitusiems žmonėms. Etnocentrizmas yra apgaulingas būtent todėl, kad bet kurios kultūros nariai suvokia savo elgesį kaip logišką, nes toks elgesys jiems tinka. Žmonės juos supančios kultūros vertybes linkę priimti kaip absoliučias vertybes. Kadangi kiekviena kultūra turi savo vertybių rinkinį, kuris dažnai skiriasi nuo kitų kultūrų vertybių, tinkamo ir netinkamo, kvailo ir išmintingo, netgi teisingo ir neteisingo samprata tampa neryški. Tarptautiniame versle kyla klausimų, kas yra tinkama pagal kokias kultūros vertybes, kas išmintinga pagal kurios kultūros požiūrį į pasaulį ir kas yra teisinga pagal kieno standartus.
Kadangi niekas tikriausiai nepripažins subtilių etnocentrizmo formų, formuojančių kas jis yra, tarptautinio verslo specialistai turi būti ypač atsargūs vykdydami verslo komunikaciją įvairiose kultūrose. Būtina pabandyti pakilti aukščiau kultūros perteiktų pasaulio matymo būdų. Norėdami tai padaryti, turite suprasti, kaip keičiasi duotosios žinios suvokimas, atsižvelgiant į kultūriškai apibrėžtą bendraujančiųjų požiūrį.
VEIKSNIAI, KURIE Paveikia tarpkultūrinę verslo komunikaciją
Ryšio procesas tarptautinio verslo aplinkoje yra filtruojamas per įvairius kintamuosius, kurių kiekvienas gali nuspalvinti abiejų šalių suvokimą. Tai apima kalbą, aplinką, technologijas, socialinę organizaciją, socialinę istoriją ir papročius, autoriteto sampratas ir neverbalinį bendravimo elgesį.
Iš anksto įvertinus šių kintamųjų vaidmenis verslo komunikacijoje, galima pagerinti savo gebėjimą perduoti pranešimus ir vykdyti verslą su įvairiausių kultūrų asmenimis.
Kalba
Tarp dažniausiai nurodomų tarpkultūrinio verslo bendravimo be konfliktų kliūčių yra skirtingų kalbų vartojimas. Sunku nuvertinti kalbinių skirtumų supratimo svarbą tarptautinėje verslo komunikacijoje. Atsižvelgdami į šią realybę, verslo konsultantai pataria klientams imtis būtinų priemonių, kad galėtų pasinaudoti gero vertėjo paslaugomis. Kalbos nesėkmės tarp kultūrų paprastai skirstomos į tris kategorijas: 1) grubios vertimo problemos; 2) subtilūs skirtumai tarp kalbos; ir 3) kultūriniai skirtumai tarp tos pačios kalbos kalbančiųjų.
Didelės vertimo klaidos, nors ir dažnai, gali sukelti mažiau konfliktų tarp šalių nei kiti kalbos sunkumai dėl dviejų priežasčių. Iš tiesų, nesąmoningas daugelio grubių vertimo klaidų pobūdis dažnai iškelia įspėjimo vėliavas, kurių sunku nepastebėti. Tada šalys gali grįžti ir peržiūrėti klaidos priežastis buvusią komunikacijos sritį. Net jei daugeliu atvejų jos yra lengvai aptinkamos, tačiau dėl didelių vertimo klaidų eikvojamas laikas ir nusidėvi dalyvaujančių šalių kantrybė. Be to, kai kuriems tokios klaidos reiškia nepagarbą šaliai, į kurios kalbą pranešimas yra išverstas.
Vickie Guerrero ir Krisas Bensonas
Subtilus šešėlis, kuris dažnai yra labai svarbus verslo deryboms, taip pat susilpnėja, kai šalys neturi panašios tos pačios kalbos kontrolės. Iš tiesų nesusipratimų gali kilti dėl tos pačios kalbos dialektinių skirtumų. Kai kitos šalys, visiškai kontroliuojančios kalbą, su kuria bendrauja kalbantysis, daro prielaidą, kad yra žinių apie šį skirtumą, tikėtinas nesusipratimas.
Požiūris į akcentus ir tarmes taip pat sukuria kliūtis tarptautiniam verslo bendravimui. Nuomonė, kad tam tikras akcentas rodo lojalumą ar pažinimą tautai ar regionui, yra paplitęs daugeliu kalbų. Paryžiaus prancūzų kalba Kvebeke, meksikiečių ispanų kalba Ispanijoje arba subkontinentinė indų anglų kalba Jungtinėse Valstijose yra pastebima ir gali reikšti, kad nėra gerai susipažinę, net jei vartotojas laisvai kalba. Dar svarbiau tai, kad tokių tautų kaip Italija, Prancūzija ar Vokietija regioninius ryšius ar įtampą gali pasiūlyti ta kalba, kuria kalba gimtoji.
Galiausiai, nacionaliniai prietarai ir klasių skirtumai dažnai sustiprinami sociolingvistika - socialiniu kalbos modeliu. Pavyzdžiui, dėl regioninių išankstinių nusistatymų ir rasizmo tam tikri JAV akcentai, susiję su miesto vietovėmis, kaimo regionais ar mažumomis, gali sustiprinti neigiamus stereotipus tokiose srityse kaip verslo galimybės, išsilavinimas ar intelektas. Panašiai kai kurios kultūros naudoja sociolingvistiką, kad atskirtų vieną ekonominę klasę nuo kitos. Taigi Anglijoje ryškūs akcentai siejami su aristokratija ir vidurine bei žemesne klase. Šių skirtumų užsieniečiai dažnai nežino.
Aplinka ir technologijos
Žmonių būdai, kuriais jie naudojasi turimais ištekliais, gali būti labai skirtingi. Kultūriškai įsišaknijęs gamtos ir technologinės aplinkos šališkumas gali sukurti bendravimo kliūtis.
Daugelis aplinkos veiksnių gali turėti didelę įtaką kultūrų raidai ir pobūdžiui. Iš tiesų klimatas, topografija, populiacijos dydis ir tankumas bei santykinis gamtos išteklių prieinamumas prisideda prie atskirų tautų ar regionų istorijos ir dabartinių sąlygų. Galų gale transporto ir logistikos, gyvenviečių ir teritorinio organizavimo sąvokas veikia topografija ir klimatas. Pavyzdžiui, kalnuotoje šalyje, kurioje gausu natūralių vandens kelių, beveik neabejotinai išsivystys skirtingos dominuojančios transporto rūšys, nei sausame, sausumos ir sausumos regione, kurį žymi palyginti lygi vietovė. Pirmoji valstybė neabejotinai plėtotų į laivybą orientuotus transporto būdus, o pastaroji sutelktų dėmesį į kelius, geležinkelius ir kitas ant paviršiaus orientuotas galimybes.
Gyventojų skaičius, tankumas ir gamtos išteklių prieinamumas daro įtaką kiekvienos tautos požiūriui į eksporto ar vidaus rinkas. Pavyzdžiui, tautos, turinčios dideles vidaus rinkas ir turinčios daug gamtos išteklių, greičiausiai į kai kurias pramonės šakas žiūri visai kitaip nei regionai, turintys tik vieną (arba nė vieną) šių savybių.
Kai kurie verslininkai nesugeba modifikuoti savo tarpkultūrinės komunikacijos, kad atsižvelgtų į aplinkos skirtumus dėl nelankstumo kultūriškai išmoktų technologijų požiūrių atžvilgiu. Iš tiesų, kultūrų požiūris į technologijas ir jų vaidmenį pasaulyje labai skiriasi. Į kontroliuoti kultūras , kaip, pavyzdžiui, didelėje Europos ir Šiaurės Amerikos dalyje, technologijos paprastai vertinamos kaip įgimta teigiama aplinkos kontrolės priemonė. Į pajungimo kultūros , pavyzdžiui, Centrinės Afrikos ir Pietvakarių Azijos, esama aplinka vertinama kaip įgimta teigiama, o į technologijas žiūrima šiek tiek skeptiškai. Į derinimo kultūros , pavyzdžiui, paplitusių daugelyje vietinių Amerikos kultūrų ir kai kuriose Rytų Azijos tautose, bandoma išlaikyti pusiausvyrą tarp technologijų ir esamos aplinkos naudojimo. Šiose kultūrose nei technologija, nei aplinka nėra įgimtos, todėl tokių kultūrų nariai save laiko aplinkos dalimi, kurioje gyvena, nėra jai nei pavaldūs, nei valdantys. Be abejo, pavojinga per daug apibendrinti ir vadovaujančias visuomenių filosofijas. Pavyzdžiui, nors JAV istoriškai gali būti vertinama kaip kontrolės kultūra, teigianti, kad technologija yra teigiamas dalykas, gerinantis visuomenę, šioje kultūroje tikrai yra nemažai balsų, kurie nepritaria šiam požiūriui.
Socialinė organizacija ir istorija
Socialinė organizacija, nes ji veikia darbo vietą, dažnai yra kultūriškai nulemta. Reikia nepamiršti, kad savo kultūroje laikomasi požiūrio yra visuotinis tokiais klausimais kaip nepotizmas ir giminystės ryšiai, švietimo vertybės, klasės struktūra ir socialinis mobilumas, darbo statusas ir ekonominis sluoksniavimas, religiniai ryšiai, politinė priklausomybė, lyčių skirtumai. rasizmas ir kiti prietarai, požiūris į darbą ir poilsio ar darbo institucijas.
Visos šios sritys daro didelę įtaką verslo praktikai. Pavyzdžiui, darbuotojų pasirinkimas pagal réumsum yra laikomas pagrindine atrankos priemone JAV, Kanadoje ir didžiojoje Šiaurės Europos dalyje - visose tautose, kuriose santykinai silpnos šeimos santykių ir giminystės ryšių sampratos. Šiose kultūrose nepotizmas laikomas subjektyviu ir gali apsaugoti mažiau kvalifikuotus darbuotojus įsikišant į šeimą. Priešingai, atrodytų, kad nuo švelniai iki labai nederėtų siūlyti daugelio arabų, centrinės Afrikos, Lotynų Amerikos ar Pietų Europos kultūrų nariams atsisakyti samdyti giminaičius samdyti svetimą žmogų. Šių kultūrų žmonėms nepotizmas vykdo asmeninius įsipareigojimus ir užtikrina nuspėjamą pasitikėjimo bei atskaitomybės lygį. Tai, kad nepažįstamas žmogus, atrodo, yra geriau kvalifikuotas, remdamasis aukštesniaisiais sumaisais ir palyginti trumpu interviu, nebūtinai turės įtakos šiam įsitikinimui. Pagyrimo pobūdis ir darbuotojų motyvacija gali būti socialiai nulemti, nes skirtingos kultūros apsigyveno daugybėje darbuotojų atlygio sistemų, kurių kiekviena atspindi tų kultūrų socialinę istoriją ir vertybes.
Ruben Studdard 2016 grynoji vertė
Galiausiai dažnai sunku atsikratyti verslo komunikacijos nuo nusiteikimo šališkumo, kai socialinė organizacija labai skiriasi. Pavyzdžiui, tiems iš JAV gali būti sunku išlikti neutraliems kultūros klasės struktūroms, kurios neatspindi Amerikos lygybės vertybių. Pavyzdžiui, socialiai nulemtas menkesnis moterų vaidmuo didelėje islamo pasaulio dalyje arba žemesnių luomų Indijoje vaidmuo - pavadinant tik du - gali sukelti painiavą ar pyktį Vakarų piliečiams. Nepaisant to, jei Vakarų verslininkas negali pašalinti pasmerkimo iš savo verslo komunikacijos, jis negali tikėtis, kad veiks efektyviai toje visuomenėje. Asmuo gali asmeniškai tikėti, kad šalies socialinė sistema yra neefektyvi ar neteisinga. Nepaisant to, norint, kad asmuo verslą vykdytų kasdien, būtina dirbti pagal tos kultūros ribojimus, kad pavyktų. Galima nesudaryti verslo su tokios kultūros žmonėmis, tačiau negalima lengvai primesti jiems savo vertybių ir tikėtis sėkmės verslo arenoje.
Institucijos sampratos
Skirtingos kultūros autoritetų pasiskirstymą savo visuomenėje dažnai vertina skirtingai. Institucijos požiūriai tam tikroje visuomenėje daro reikšmingą įtaką bendravimui verslo aplinkoje, nes jie formuoja požiūrį, kaip pranešimas bus priimamas, atsižvelgiant į santykinį pranešimo siuntėjo statusą ar rangą. Kitaip tariant, autoriteto samprata daro įtaką valdymo ir kitų verslo komunikacijų formoms. Dirbant su tokiomis kultūromis kaip Izraelis ir Švedija, kurios turi gana decentralizuotą valdžios sampratą ar nedidelį „galios atstumą“, galima tikėtis, kad labiau pripažįstamas dalyvavimo komunikacijos valdymo modelis nei tokiose kultūrose kaip Prancūzija ir Belgija, kurios paprastai mažiau naudojasi dalyvaujamojo valdymo modeliai, vietoj to remdamiesi valdžia paremtu sprendimų priėmimu.
Neverbalinė komunikacija
Tarp ryškiausiai besiskiriančių tarpkultūrinio bendravimo aspektų yra neverbalinis elgesys. Kultūros žinios, perteikiamos per tai, ką sako žmogus, atspindi tik dalį to, ką tas žmogus yra perteikęs. Iš tiesų, kūno kalba, aprangos pasirinkimas, akių kontaktas, prisilietęs elgesys ir asmeninės erdvės sampratos perduoda informaciją, nesvarbu, kokia kultūra. Apdairus verslo žmogus, prieš pradėdamas verslą nepažįstamoje kultūroje (arba su tos kultūros atstovu), praleis laiko, kad sužinotų, koks yra vyraujantis požiūris tokiose srityse.
MAŽAS VERSLAS IR TARPTAUTINIS RYŠYS
Kai verslas vis labiau kreipiasi į integruotą pasaulinę rinką, kad patenkintų savo poreikius, sunkumai bendraujant pasauliniu mastu vis labiau plinta. Supratimo trūkumas, atsirandantis dėl etnocentrizmo, arba kultūriškai pagrįstų prielaidų, kurios klaidingai manoma, esančios universalios, nežinojimas gali lengvai peraugti į neproduktyvų skirtingos kultūrinės orientacijos žmonių konfliktą. Tai gali atsitikti ir vidaus fronte. Didėjant imigrantų į JAV skaičiui, mūsų „lydymo puodo“ visuomenė lemia kultūrinę įvairovę darbo vietoje. Kartu su vis didesniu akcentu pasaulinėse rinkose ir tarpusavyje priklausoma bei internacionalizuota ekonomika, išaugo poreikis spręsti tarpkultūrinius skirtumus ir tarpkultūrinės komunikacijos kliūtis.
Smulkiojo verslo savininkai ir atstovai, nusprendę žengti į tarptautinę areną, susiduria su kartais svaiginančiais bendravimo sumetimais, tačiau daugumą klausimų gali tinkamai išspręsti 1) pagarba visiems sutiktiems žmonėms; 2) mąstymas prieš kalbant; ir 3) dabartinio verslo etiketo, kultūros ir klientų jautrumo, dabartinių įvykių ir susijusios istorijos tyrimai.
BIBLIOGRAFIJA
„Tarpkultūrinis mokymas laikomas būtinu užsienio operacijoms“. Azijos ir Afrikos žvalgybos laidas . 2005 m. Rugpjūčio 8 d.
Gardenswartz, Lee ir Anita Rowe. „Tarpkultūrinis supratimas“. HRMagazine . 2001 m. Kovo mėn.
Jandtas, Fredas E. Tarpkultūrinė komunikacija . „Sage Publications, Inc.“, 2003 m.
Liebermanas, Simma, Kate Berardo ir George'as F. Simonsas. Įvairovės veikimas . Thomson Crisp Learning, 2003 m.
Moonas, Chrisas J. ir Peteris Wooliamsas. „Tarpkultūrinės verslo etikos valdymas“. Verslo etikos žurnalas . 2000 m. Rugsėjo mėn.
Zakarija, Norhayati. „Tarpkultūrinio mokymo poveikis globalios darbo jėgos akultūracijos procesui“. Tarptautinis žurnalas „Manpower“ . 2000 m. Birželio mėn.
