Prieš pradėdamas domėtis socialinės žiniasklaidos patarimais tokiems verslininkams kaip jūs Inc. Neseniai vykusioje „GrowCo“ konferencijoje Naujajame Orleane Dave'as Kerpenas, „Likeable Media“ pirmininkas ir dabar „offshoot Likeable Local“ įkūrėjas, turėjo keletą dalykų, kuriuos norėjo išvesti iš kelio.
Pirma, jo teigimu, socialinė žiniasklaida nėra nemokama. Antra, tai neatneš jums tiesioginių rezultatų. Trečia, tai negali kompensuoti blogo produkto ar paslaugos.
Jei galite susitvarkyti su viskuo, esate pasirengęs sužinoti, kaip ir kodėl Kerpenas vis tiek rekomenduoja jums dalyvauti:
1. Klausyk, tada kalbėk
Prieš porą metų Kerpenui nuvykus į Vegasą, registracijos eilutė viešbutyje „Aria“, kuriame jis apsistojo, „užtruko amžinai“.
Taigi Kerpenas padarė tai, ką moka geriausiai - nukreipė į „Twitter“ ir greitai paskelbė: Laukiama 45 minučių eilėje prie „Aria“. Ne verta. # nepavyko
Ar jis ką nors girdėjo iš Arijos? Ne. Bet jis girdėjo iš Rio gatvėje esančio viešbučio. Per dvi minutes Rio sugriebė Kerpeną: Atsiprašau, kad patyrėte blogą patirtį, Deivai. Tikiuosi, kad likęs laikas Vegase eis gerai.
Kerpenas toje kelionėje nepakeitė viešbučių, bet kaip manai, kur jis apsistojo kitą kartą, kai nuvyko į Vegasą? Rio. Ir jam „patiko“ Rio „Facebook“. Kažkada vėliau į Vegasą nuvykęs draugas pamatė, kad Kerpenui „patiko“ Rio, todėl paklausė, ar Kerpenas rekomenduos viešbutį. Jo atsakymas? 'Nemanau, kad tai yra fantazija, bet žinau, kad jie klausyk - prisimena Kerpenas pasakojęs tam „Facebook“ draugui.
Kerpenas atkreipė dėmesį, kad viskas, ką Rio padarė, buvo atkreipti dėmesį į „Twitter“ ir atsakyti įsijausti.
jodi lyn o keefe ūgis
Kerpenas rekomenduoja jums daryti tą patį, neatsižvelgiant į jūsų verslą. „Jei esate buhalteris, eikite į„ Twitter “ir ieškokite„ reikia buhalterio “. „Jūsų klientai jūsų prašo.“
2. Atsakykite (visiems!)
Kerpenas teigė, kad 60 proc. Prekių ženklų - daugiausia didelių - šiuo metu neatsako į klientus ar perspektyvas „Twitter“, „Facebook“ ar kitoje socialinėje žiniasklaidoje. Dėl to „jūs turite didžiulį konkurencinį pranašumą, jei atsakote į savo klientus - ir jų “, - sakė jis. (Pavyzdys: Rio viešbutis Las Vegase.)
Jei klientas skundžiasi, nereikia Ištrinti. Vietoj to jūs turite galimybę viešai atsakyti, kad stengiatės išspręsti problemą, ir išsiųsite asmeninį pranešimą asmeniui, kad jį būtų galima išspręsti.
„Mes visi žinome, kad įmonės padarys klaidų“, - sakė Kerpenas. „Problema yra ne tada, kai įmonės daro klaidų, o tada, kai įmonės nesako:„ Atsiprašau “.
Vietoj to, jei ištrinsite skundą, siunčiate pranešimą, kad jį parašęs asmuo neturi reikšmės, o jūs iš esmės „kviečiate jį eiti pasakyti kam nors kitam, pradėti peticiją“, - perspėjo Kerpenas. .
Vieninteliai įrašų tipai, kuriuos turėtumėte ištrinti? Tos, kurios yra nepadorios arba didžiosios.
Kai atsakysite, darykite tai savo prekės ženklo balsu, kad ir koks jis būtų: rimtas, juokingas, pilnas kalambūrų, mokslinis ar šiaip. Tol, kol tai tiesa prekės ženklui.
3. Pasakyk, neparduok
kiek metų heidi przybyla
Socialinė žiniasklaida yra galingiausia, kai ją naudojate asmeninėms istorijoms pasakoti, o ne pardavinėti savo produktus, sakė Kerpenas.
Kerpenas mėgsta pasakoti istoriją, kaip tada, kai jis ir jo tuometinis sužadėtinis negalėjo sau leisti gausių vestuvių, jie surinko 100 000 USD iš rėmėjų ir susituokė Brooklyn Cyclones parke. Ši asmeninė istorija, pasak jo, padėjo „Likeable“ versti į 7 milijonų dolerių vertės verslą.
Nesusituokei „Shea“? Apsvarstykite savo kuklią pradžią, asmenines lyderystės savybes, klientus, kurie įveikė kliūtis, darbuotojų iššūkius, bendruomenės ar labdaros partnerystę. Pažvelkite į savo darbuotojus, produktus ar klientus ir nustatykite istoriją, apie kurią žmonės norės kalbėti, ir paskleiskite ją socialiniuose tinkluose.
Jei jūsų įmonė yra „verslas verslui“, pasakokite istoriją socialiniuose tinkluose naudodami internetinius seminarus, elektronines knygas ir baltąsias knygas.
„Vienintelis dalykas, geriau nei pasakoti savo istoriją socialiniuose tinkluose, yra įkvėpti savo klientus pasakoti savo istoriją“, - sakė Kerpenas.
4. Tiesiog būk tu
Šiuo klausimu Kerpenas citavo Oprahą Winfrey, sakantį: „Aš nė nenumaniau, kad būdamas tavo autentiškas aš galiu padaryti mane tiek turtingą, kiek aš tapau. Jei būčiau buvęs, tai būčiau padaręs daug anksčiau “.
Kaip sako Kerpenas: „Kai esu autentiška, pažeidžiama, kai esu aš, klientai nori su manimi bendrauti“.
Kas, pasak Kerpeno, daug to daro „Twitter“? „Foursquare“ įkūrėjas Dennisas Crowley, kuris netgi paskelbė apie savo gyvenamąją vietą.
5. Reklamuoti (geriau)
jazminų sardinė-gosnell 2017 m
Socialinė žiniasklaida nėra vien švelnus, sakė Kerpenas. Tai gali paskatinti potencialius klientus ir pardavimą.
„Facebook“ galite ne tik nukreipti skelbimą į didžiulį būrį žmonių, bet ir nukreipti teisingai žmonių - pagal pareigas, pomėgį, amžių, vietą. 'Kiekvienas atskiras duomenų, kurį' Facebook 'gavo apie žmones, galite pagal tai nukreipti', - sakė Kerpenas. „Kas šauniau, nei pasiekti milijardą žmonių„ Facebook “? Pasiekite reikiamą 1000, teisingą 100, teisingą 10 ar tinkamą “.
Dar viena „Facebook“ reklamos privilegija? Patvirtinimai iš lūpų į lūpas. Galite nukreipti skelbimus tik į tų žmonių, kurie „pamėgo“ jūsų prekės ženklą „Facebook“, draugus. Kai tie žmonės pamatys jūsų skelbimą, jie taip pat išvys savo draugų, kuriems patinka jūsų prekės ženklas, vardus.
6. Atiduokite daiktus
Jei paimsi 10 proc. Nuolaidą, reklamuojasi, 50 proc. Nuolaidą, dovanoji vertę, 100 proc. Nuolaidą, turi ištikimų klientų visam gyvenimui, - šmaikštavo Kerpenas.
Dovanokite gerą turinį, internetinius seminarus, straipsnius ir baltąsias knygas. „Aš turėjau du žmones, kurie priėjo prie manęs ir sako:„ Ačiū už visą tą vertingą informaciją, kurią atidavėte, aš kuriu savo socialinės žiniasklaidos agentūrą “, bet dėl visų gavau dešimtis ir dešimtis gaunamų klientų vertės, kurią mes ten įdėjome “, - sakė Kerpenas.
Neseniai nauja klientė Kerpenui pasakė, kad turi 250 000 USD išleisti socialinės žiniasklaidos rinkodarai, kurią ji persikels į „Likeable“ dėl visos nemokamos, tačiau naudingos informacijos, kurią bendrovė pateikė.
7. Būk dėkingas
Savo socialinės žiniasklaidos pranešimuose reguliariai dėkokite savo klientams ir partneriams.
Ne pelno organizacijos „DonorsChoose.org“ duomenimis, Kerpenas teigė, kad iš tų žmonių, kurie gavo padėkos raštą, 38 proc.
Kiekvieną dieną jis parašo tris padėkos raštus.
„Tai kiekvieną kartą kelia gerą nuotaiką“, - sakė jis.
