Praėjusių metų įvykiai privertė įmones visur permąstyti, peržiūrėti ir iš naujo išrasti pasiūlymus, operacijas, pardavimo strategijas ir beveik viską, kas yra tarp jų. Pradedant naujai, pateikiame keletą nemadingų tendencijų, kurias mažmenininkai ir prekės ženklai turėtų „pašalinti iš krepšelio“ arba rizikuoti prarasti klientus.
Jordano Smitho žmonos balsas
Griežta grąžinimo politika
Grąža yra mažmeninės prekybos verslo kaina, ypač internetu. Remiantis naujausiais mano įmonės tyrimais apie el. Prekybos vartotojus, 55 proc apklausos respondentų net neapsipirks įmonėje, kuri nesiūlo nemokamos grąžos. Tačiau ši verslo dalis taip pat suteikia galimybę efektyvinti efektyvumą ir pagerinti visagalę klientų patirtį. Nors tvarkant grąžas reikia materialinių ir darbo sąnaudų, pasiūlius dosnią grąžinimo politiką, padidėja klientų lojalumas, o grįžtančių klientų verslo potencialas - ir nauji klientai, kuriuos skatina tų lojalių klientų pagyrimai - gali grąžinti išlaidas.
Kai kurioms įmonėms grąžos apdorojimo kaina gali būti didesnė, nei verta kai kurie jų produktai. Tai lėmė vis didesnę grąžinimo be grąžinimo politiką, pagal kurią klientams grąžinama už užsakymą nereikalaujant jo grąžinti. Tai tinka ne kiekvienam pardavėjui; sprendimai turėtų būti vertinami remiantis produkto verte ir grąžinimo priežastimis, tačiau vartotojai į tai reaguoja. Tame pačiame aukščiau minėtame tyrime 40 procentų respondentų, kurie patyrė grąžinamą grąžą, teigė, kad tai paskatino juos vėl pirkti su prekės ženklu.
Plastikinės pakuotės
Vartotojai vis labiau suvokia, ką ir ką palaiko. Nuo visuomenės veikėjų iki politikų iki produktų - nuovokūs pirkėjai ieško kompanijų, kurių visuomenės vertybės atspindi jų pačių vertybes, ir jų laikosi. Jie vertina prekės ženklą ne tik pagal jo pasiūlos platumą ir kokybę, bet ir pagal priežastis, kurias jis palaiko, kam jis grąžina, ir kaip tai daro pasaulį geresnį. Vienas dalykas, kurį vartotojai daro nepaprastai ne manau, kad pasaulis tampa geresnis, yra plastikas. Ir jie teisūs.
2017 m. Tyrimas, paskelbtas recenzuojamame žurnale Mokslo pažanga - pirmoji visuotinė visų atliktų plastikų analizė parodė, kad iš 6,3 milijardo metrinių tonų plastiko, kuris tapo plastiko atliekomis, perdirbta tik 9 proc . Likusi dalis kaupėsi tose vietose, kur tai tikrai daro daugiau žalos nei naudos, pavyzdžiui, mūsų vandenynuose. Savo ruožtu kiekvieną penktadienį surenku šiukšles iš paplūdimio, tačiau pakanka pasakyti, kad to nepakanka, kad pati išgelbėčiau planetą.
Kai internetinių pirkėjų, apklaustų atlikus „Dotcom“ elektroninės prekybos tyrimą, buvo paklausta, kaip įvairūs pakuočių komponentai paveikė jų norą pirkti naudojant prekės ženklą, 42 proc. Tvarią pakuotę vertino kaip įtikinamiausią veiksnį. Taip augant vartotojų norui imtis veiksmų, nėra laiko, kaip dabar, svarstyti, kaip pasielgti geriau. Turint tiek daug novatoriškų, prieinamų, aplinkai nekenksmingų pakavimo medžiagų - nuo plastikinių maišelių pakuočių iki perdirbtų medžiagų (PGR) ir daug daugiau - netrūksta tvarių pakavimo sprendimų.
Blogas „Omnichannel“ atsargų valdymas
Mažmeninėje prekyboje gausu pardavimo kanalų ir internetinių prekyviečių, norint klestėti komercijoje, reikalinga visa kanalo strategija. Tvirtas buvimas kiekviename kanale, kuriame aktyviai dirba įmonės tiksliniai klientai, nėra nemenkas pasiekimas, ypač kai reikia tvarkyti atsargas realiuoju laiku.
Kiekvieną kartą, kai parduodama viename kanale, to produkto atsargos turi būti atnaujintos ir atspindėtos visuose kanaluose. To nepadarius, gali būti perkraunama, o tai palieka mažai laiko arba visai neturite laiko atsargoms papildyti, taip pat gali neigiamai paveikti atsargų saugojimo mokesčius. Dar blogiau, kad rizikuojama pardavimais ir netgi santykiais su klientais, nepatenkintais nepatogios ar nuviliančios patirties.
„Omnichannel“ atsargų valdymas reikalauja daugybės darbų, kurių dauguma mažesnių prekių ženklų paprasčiausiai neturi pralaidumo ar įrankių, kad galėtų prisiimti likusias pareigas. Kaip asmuo, kuriam daugiau nei 20 metų priklauso įmonė, kuri specializuojasi elektroninės prekybos vykdymo srityje, manau, kad geriausias sprendimas yra automatizuota atsargų valdymo programinė įranga, kuri automatiškai atnaujina atsargų lygį visuose kanaluose ir prie kurios galima prisijungti arba ją valdyti iš vienos centrinės informacijos suvestinės.
Senus įpročius gali būti sunku atsisakyti, tačiau vystantis mažmeninei prekybai, elektroninei prekybai ir vartotojams, politika ir praktika turi būti modernizuoti, kad išliktų konkurencingi.
Mike'as Bettesas ir Stephanie Abrams
