Tikimasi, kad generaliniai direktoriai, būdami savo organizacijų vadovais, veiksmingai bendraus su savo suinteresuotosiomis šalimis, klientais ir darbuotojais.
Visada norint būti dėmesio centre, reikalingas tam tikras bendravimo įgūdžių rinkinys. Turite užtikrinti, kad darbuotojai būtų patenkinti ir kad visi jaustųsi taip pat kaip svarbiausių įmonės įvykių ciklas. Iš esmės jūsų darbas yra nustatyti toną visai organizacijai.
14 narių TAIP pasidalykite, kokia geriausia praktika, jų manymu, gali padėti net ir nenoriai (ar atvirai kalbėti) lyderiams tapti efektyvesniais komunikatoriais.
1. Būkite reliatyvūs.
Kiekvienas sėkmingas generalinis direktorius ypatingai stengiasi pažinti savo komandą kaip asmenybę. Pradėkite vaikščioti po savo biurą ar įsitraukite į neoficialius pokalbius. Parodykite susidomėjimą savo rinkėjų (įskaitant darbuotojus, partnerius ir klientus) gyvenimu ir noriai pasidalykite tam tikra savo informacija. Kuo žemesnis jūsų pjedestalas, tuo daugiau jie ralinsis už jūsų. - Alexandra Levit , Įkvėpimas darbe
2. Kartodami pabrėžkite pagrindinius dalykus.
Aš buvau tiek daug pokylių salių, klausydamasis kai kurių didžiausių savo pramonės lyderių šiandien apie savo požiūrį, ir tai, ką jie sako, yra puikus, bet man nuolat sunku prisiminti jų pagrindinius dalykus. Niekada nenoriu būti tokia lyderė ir ypač kaip kalbėtoja, todėl stengiuosi pakartoti pagrindinius ženklinimo taškus, kad neprarastų nė vienos mano argumento dalies. - Robas Fultonas , Garso šviestuvai
3. Išlaikykite gerą humoro jausmą.
Man patinka prajuokinti žmones ir, kai tai darau, natūraliai galiu daug labiau susieti žmones. Žmonės atvirauja nuo komedijos - vis dėlto būkite atsargūs, kad nepersistengtumėte ir neįžeistumėte ko nors. Į situaciją įnešęs humoro jausmas atlaisvins nuotaiką ir padės aiškiai perteikti jūsų pranešimo toną. - Johnas Ramptonas , Terminas
4. Aktyviai klausykitės.
Dalis puikaus bendravimo yra aktyvus klausymas. Geriausi komunikatoriai, kuriuos pažįstu, yra ir geriausi klausytojai. Klausydamasis jūs gerbiate asmenį, su kuriuo kalbate, taip pat girdite ir suprantate jo požiūrį. Tada galite suformuluoti prasmingą atsakymą. - Andrew Thomas , „SkyBell“ vaizdo durų skambutis
5. Atsakykite laiku.
Darykite viską, kad būtumėte ypač reaguojantis į visus, nesvarbu, ar tai darbuotojas, ar pardavėjas, ar potencialus klientas. Kuo greičiau atsakau į klausimus ir atsakau į telefono skambučius, nepriklausomai nuo to, kas tai yra. Kai susikursite greitą reagavimo reputaciją, neliks neatsilyginta. Jūsų komanda jausis įvertinta, jūsų klientai jus mylės ir tai atvers duris persiuntimams ir pristatymams. - Jonathanas Longas , Rinkos dominavimo žiniasklaida
6. Atminkite, kad jūs visada esate „įjungtas“.
Jūs visada esate, kad ir kur būtumėte. Visi jus visada stebi ir jūs turėtumėte būti pasirengę viskam, ką darote. Puikūs komunikatoriai visada pasirengę nežinomybei: būk tas žmogus. - Peteris Daisyme'as , Hostingas
7. Analogijos yra pagrindinės.
Analogijų naudojimas yra paprastas puikus bendravimo įrankis: jos akimirksniu visus patenka į tą patį puslapį ir gali padėti išspręsti konfliktus. Vieno žmogaus „didelio“ vizija gali būti kitokia nei kito. Naudodamiesi paaiškinančiais klausimais ir analogija, galite tiksliai nustatyti (pvz., „Ar turite omenyje didelį kaip dramblys ar kaip didelį„ FedEx “voką?“), Žinosite, kad visi numato tą patį galutinį tikslą. - Kim Kaupe , „ZinePak“
8. Lengvai prisitaikykite prie bet kokios situacijos.
Dažnai būdamas generaliniu direktoriumi turite aiškų vaizdą apie tai, kur norite būti, kaip norite ten patekti ir kokių žingsnių reikia norint pasiekti savo tikslus. Bendraudami su kitais, turite nepamiršti, kad kartais turite prisitaikyti prie situacijos, ypač jei tai nėra tas, kuris jus džiugina. - Stanley Meytinas , Tikra filmų gamyba
Robin Roberts ūgis ir svoris
9. Būkite šalia.
Žmonės, su kuriais bendrauja, yra puikūs komunikatoriai. Tai atveria kanalą energijai tekėti ir žmonėms jaustis išgirstiems ir suprastiems. Jūsų buvimas yra didžiausia dovana, kurią galite pasiūlyti. Uždarykite nešiojamąjį kompiuterį, išjunkite telefoną, pašalinkite trukdžius. Būkite visiškai su kitu žmogumi / žmonėmis ir skirkite jiems visą dėmesį. - Corey Blake'as , Apvalaus stalo įmonės
10. Suraskite savo balsą.
Naudokitės aiškiai jūsų kalba ir leiskite savo vertybėms pasireikšti, kai bendraujate kaip generalinis direktorius. Tikrai būkite profesionalūs, tačiau nepadarykite savo komunikacijos pernelyg specifinės įmonės aplinkai; nesusidursite kaip tikra. Žmonės gerbia autentiškumą ir yra daug labiau linkę sekti tikrais lyderiais, o ne korporacinėmis lėlėmis. Kalbėkite savo balsu. - Jaredas Brownas , Hubstaffas
11. Viską užsirašykite.
Telefoniniai pokalbiai ir asmeniniai pokalbiai yra vertingi, tačiau kadangi prisiminimai tokie nepatikimi, aš viską surašau. Turint rašytinį įrašą, yra didelis skirtumas. Kad ir kokia būtų tema, užsirašykite diskusiją ir susitarimą, kad turėtumėte įrašą. El. Paštas gali pasitarnauti šiam tikslui, tačiau užrašyti pokalbio rezultatą ir jį peržiūrėti gali būti naudinga. - Brianas Davidas Crane'as , „Caller Smart Inc.“
12. Nusileisk savo auditorijai.
Puikūs komunikatoriai turi būdą nuginkluoti savo auditoriją, kad jiems būtų lengviau. Ar kada pastebėjote, kaip prezidentas Obama vartojo žodį „žmonės“, o ne „žmonės“, arba kaip jis savo kalbas įsiterpia į frazę „žinai?“ Tai yra du geri pavyzdžiai, kaip puikus komunikatorius bando palengvinti savo auditoriją ramindamas kalbą ar kalbėdamas frazėmis. - Andrew Schrage'as , Asmeniniai pinigai „Crashers“
13. Pritaikykite savo bendravimo stilių kiekvienam darbuotojui.
Kiekvienas darbuotojas turi skirtingus mokymosi stilius, todėl būtinai bendrauju skirtingais stiliais. Kai kuriems žmonėms patinka eiti per žingsnius, norint kažko išmokti, o kai kurie žmonės verčiau tai darys patys. Viskas yra sužinoti kiekvieno žmogaus stilių ir pritaikyti savo bendravimą, kad jis atitiktų jų savybes. - Jayna Cooke , Įvykis
14. Paklauskite prieš kalbėdami.
Užuot pateikęs prielaidas ar neteisingai interpretuodamas, ką galvoja klientas ar komandos narys, aš dažnai klausiu. Ypač kai kalbama apie sudėtingesnius scenarijus arba kai manau, kad gali kilti nesutarimų. Perspektyvos paėmimas ir patvirtinimas leidžia geriau ir tiesiogiai bendrauti. - Andrew Fayadas , „eLearning Mind“
