Nesvarbu, ar jums pavesta išspręsti darbuotojo higienos problemą, ar netenkate žodžių apie tai, kaip paguosti asmeninę tragediją išgyvenantį asmenį, galite susigundyti nieko nesakyti. Juk nepatogūs pokalbiai yra tikrai nepatogūs.
Bet dramblio išvengimas kambaryje tik padidins diskomfortą ir įtampą. Kartais tomis problemomis reikia susidurti net ir tada, kai to daryti nepatogu. Štai aštuoni patarimai, kaip padaryti nepatogų pokalbį mažiau nepatogų:
1. Venkite tylos.
Tyrimai rodo, kad pokalbio metu jūsų nerimas viršija tik keturias sekundes nepatogios tylos. Kuo labiau nerimausite, tuo mažiau kalbėsite.
Kai tik įmanoma, iš anksto suplanuokite tai, ką norite pasakyti. Žinojimas, ko jums reikia bendrauti, gali padėti perduoti pranešimą taip, kad išvengtumėte kuo daugiau nepatogios tylos.
2. Kalbėkite privačioje aplinkoje.
Nelaikykite improvizuoto pokalbio koridoriuje, kai atsitiksite pro šalį. Užuot susitikę asmeniniame kambaryje, kurio niekas negali išgirsti. Ir jei kas nors kitas viešoje aplinkoje pirmiausia iškelia nepatogią temą, pasiūlykite pokalbį surengti kitur.
3. Sėdėk.
Sėdėjimas gali suteikti komforto šiaip sunkiai susiklosčiusiai situacijai. Bent jau įsitikinkite, kad jūs ir kitas asmuo esate tame pačiame lygyje. Jei liksite stovėdami kalbėdami su sėdinčiu asmeniu, fiziškai kalbėsite su juo - o tai nėra tonas, kurį norite nustatyti. Jei kambaryje yra tik viena kėdė, likite stovėti su kitu asmeniu.
4. Pateikite įspėjimą.
Sušvelninkite griežtus žodžius ar tiesioginius klausimus paprastu įspėjimu. Užuot sakęs: „Billy, kiti darbuotojai sako, kad tu kvepi“, sušvelnink smūgį atsargiu žodžiu sakydamas: „Tai, ką aš tau pasakysiu, gali būti šiek tiek sunku išgirsti“. Tai suteikia kitam asmeniui minutę emociškai pasiruošti tam, ką ketinate pasakyti.
5. Pripažinkite savo diskomfortą.
Neigdami savo diskomfortą galite susidurti su nesąžiningu. Jei nerimaujate, keičiate svorį ir vengiate akių kontakto, pripažinkite savo nerimą. Pasiūlykite trumpą sakinį, paaiškinantį, ką jau jaučia kitas asmuo, pavyzdžiui: „Man šiek tiek nejauku tai iškelti“.
6. Būkite mandagus, tačiau betarpiškas.
Nors svarbu elgtis mandagiai, ne taip švelnink savo žodžius, kad žinutė pasimestų. Jei atleidžiate ką nors iš jo nekompetentingumo, nereiškia, kad jį paleidžia, nes nėra pakankamai darbo. Netiesioginis bendravimas tik padidins kito asmens painiavą dėl to, kas iš tikrųjų vyksta. Laikykitės faktų ir trumpinkite pokalbį.
7. Būk aktyvus klausytojas.
su kuriuo Kristoforas yra vedęs
Suteikite kitam asmeniui galimybę apdoroti tai, ką pasakėte. Būkite aktyvus klausytojas, reflektuodamas tai, ką girdite, ir siūlydamas paaiškinimus taškais, kurie galėjo būti nesuprasti.
Būkite pasirengę, kad kitas žmogus patirtų intensyvias emocijas, pradedant gėda ir liūdesiu, baigiant baime ir pykčiu. Būkite pasirengę padėti kitam žmogui šiek tiek apdoroti tas emocijas, nebent žmogus tampa netinkamas.
8. Užbaikite pokalbį.
Nepatogūs pokalbiai dažnai baigiasi vienodai nepatogiai. Netikrumas dėl to, ar pokalbis iš tikrųjų baigėsi, ar sumišimas dėl to, kas bus toliau, tik dar labiau padidina nerangumą.
Jei ketinate tęsti kai ką, nurodykite tai. Jei tikitės, kad kitas asmuo imsis tolesnių veiksmų, išsakykite savo lūkesčius. Tada baigkite pokalbį sakydami maždaug taip: „Tai viskas, apie ką šiandien norėjau pakalbėti. Pagalvokite apie tai ir susisiekite su manimi su visais klausimais “.
