Įsivaizduokite sceną: sėdite „McDonald's“ važiavime kelias valandas. Nusivylęs žodžiais, jūs einate į „McDonald's“ „Facebook“ puslapį, kad galėtumėte pateikti skundą ... tik tam, kad gautumėte nulinį atsakymą.
Tada pagaliau gauni atsakymą ...
Iš „Burger King“. Kas toliau siūlo jums nemokamą „Whopper“.
Kaip tai leistų jaustis?
Tai tik vienas puikus „Burger King Denmark“ paskutinės reklamos kampanijos, kuri buvo sukurta bendradarbiaujant su Danijos skelbimų kompanija „Uncle Gray“, pavyzdys.
Socialinės žiniasklaidos kampanija buvo skirta „McDonald's“ klientams, kurie kreipėsi į prekės ženklo „Facebook“ puslapį, ataskaitos Adweek :
kokios tautybės yra Scott Disick
„The Whopper Reply“ pavadinimu „Burger King“ klientų aptarnavimo agentai, nukreipti į „McDonald's“ gerbėjus, atsakė į jų pranešimus juokingai atsakydami ir pateikdami nuorodą, kaip išpirkti nemokamą „Whopper“.
Rugsėjo 24 d. „Burger King“ peržiūrėjo daugiau nei 1000 komentarų, kuriuos „McDonald's“ gerbėjai Danijoje ištempė dienomis, savaitėmis, mėnesiais ir, kai kuriais atvejais, metais.
„Klientų aptarnavimas turėtų būti tinkamas karaliui“, - teigiama „Burger King“ skelbime. „Ir nors mes nesame tobuli, mes stengiamės padėti visiems. Net mūsų seni draugai “. (Visą skelbimą galite peržiūrėti šio vaizdo įrašo pabaigoje.)
„Mes laukėme dvi valandas„ McDrive “! - sušuko vienas komentatorius.
„Na, visi gali praleisti lėtą dieną greito maisto metu“, - atsakė „Burger King“. 'Čia yra greitas Whopper'.
'Mes turėjome tik vieną bandelę savo' Big Mac '!' skundėsi kitas klientas.
„Big Mac kabrioletas? Kaip novatoriška, - atsakė „Burger King“. 'Čia yra dviejų bandelių' Whopper '.
'Kodėl jūs jį vadinate' Big Mac ', kai jis nėra?' - paklausė dar vienas nusivylęs „McDonald's“ mecenatas.
„Gindamasis ... niekas nenori„ mažo „Mac“ “, - atsakė„ Burger King “. 'Čia yra įprastas' Whopper '.
Pasakojo Švedijos ir Danijos „Burger King“ rinkodaros direktorius Danielis Schröderis Adweek kad jo įmonei sekėsi nepakankamai gerai, rūpinantis savo svečiais internete. „Nagrinėdami tai supratome, kad yra dar daugiau mėsainių mėgėjų, kurie nusipelno atsakymo“, - sakė Schröderis. 'Mes padarėme viską, kad galėtume padėti, tikėdamiesi, jog kokia nors liepsnoje kepta' Whopper 'meilė gali padėti vėl pagerinti reikalus.'
kas yra Riko lapės žmona
Atrodo, kad kampanija buvo sėkminga. „Oho“, - atsiliepė vienas klientas, kai „Burger King“ ištiesė ranką. 'Aš nustebintas. Kokia paslauga “.
- Koks gestas, - atsakė kitas. Vienas žmogus tiesiog pakomentavo: „Ačiū - pagarba“.
„Burger King“ reklamos kampanija yra daugiau nei protinga. Tai pavyzdys, kaip prekės ženklai gali naudoti emocinį intelektą kurdami prasmingus ryšius su klientais.
Kodėl „Burger King“ atsakymas yra emociškai protingas.
Emocinis intelektas yra gebėjimas atpažinti, suprasti ir valdyti emocijas. Tai apima empatijos, kuri yra visų puikių santykių pagrindas, kokybės ugdymą.
Analizuodamas savo internetinę klientų aptarnavimo paslaugą, „Burger King“ suprato, kad jai trūksta. Žinoma, tai galėjo būti tiesiog sutelkta į tai, kaip tobulėti, ir judėti toliau.
Vietoj to, įmonė suprato, kad jei ji praleido auksinę galimybę, gali būti ir jos didžiausias konkurentas. Kreipdamasis tiesiai į „McDonald's“ klientus, kurie jau liko su blogu skoniu burnoje, „Burger King“ pasinaudojo galimybe nušluoti tuos klientus nuo kojų.
kokio ūgio yra Mimi Faust
Tada „Burger King“ žengė žingsnį toliau.
Nemokamo „Whopper“ talonas buvo pristatytas tiesiogiai klientams mobiliuoju telefonu, reikalaujant, kad klientai įvestų savo telefono numerį, kad gautų nemokamą dovaną. Tai suteikia „Burger King“ galimybę ir toliau žvalgytis tiems klientams, kuriems siūlomi specialūs pasiūlymai.
Galų gale „Burger King“ sulaukia kliento ir jų telefono numerį - už tai suteikdamas gerą nuotaiką.
Taigi, nepamirškite, kai kitą kartą pamatysite poreikį tobulėti, pažvelkite į savo konkurentus. Ar jų trūksta tose pačiose srityse? Jei taip, patobulinus savo pačių teikiamą paslaugą, galima atverti duris tuo pačiu padėti išspręsti konkurentų klientų problemas.
Tai priversti emocijas veikti tau, o ne prieš tave.
