Protingas generalinis direktorius supranta būdinga tikslo nustatymo vertė nukreipiant augantį verslą teisinga linkme. Deja, tiksliai išsiaiškinti, kokia yra teisinga kryptis - ir kelio žemėlapį, kaip ten nuvykti - nėra taip paprasta.
Daugiau nei 80 procentų iš 300 smulkaus verslo savininkų, apklaustų neseniai atliktoje 4-ojoje metinėje „Staples“ nacionalinėje smulkiojo verslo apžvalgoje, teigė, kad jie neseka savo verslo tikslų, o 77 procentai dar nepasiekė savo įmonės vizijos.
Nors statistika yra niūri, ji turėtų būti prasminga: nustatant verslo tikslus reikia pakankamai gerai pasidomėti tuo, kas verčia jūsų verslą ir kokia yra jo ateitis. Skirti tinkamą laiką tam gali būti sunku ekonomikoje, kurioje sunku, tačiau, jei taip padarysite, jūsų tikslai bus lengviau pasiekiami ir veiksmingesni.
„Jūs turite žinoti, ko siekiate, ir tai padaryti plačiai atmerktomis akimis“, - sako Francisco Dao, Tarzanoje (Kalifornijoje) įsikūrusios firmos „The Killer Pitch“ įkūrėjas ir prezidentas, padedantis įmonėms ir verslininkams patobulinti savo žinią. ir buvęs „Inc“ verslo treneris ir apžvalgininkas. „Pažvelk į save veidrodyje ir paklausk savęs, ko reikės norint pasiekti savo tikslus“.
Štai štai Inc . verslo planas verslo tikslams nustatyti (ir pasiekti).
Verslo tikslų nustatymas: nustatykite savo ilgalaikius tikslus
Pradėkite išskirdami savo ilgalaikius tikslus nuo trumpalaikių. Jūsų ilgalaikių tikslų laikas turėtų būti maždaug nuo trejų iki penkerių metų, sako Maria Marshall, Purdue universiteto Vakarų Lafayette, Indianos valstijoje, docentė, atlikusi mažų ir šeimos įmonių tyrimus.
Jie turėtų suformuluoti jūsų įmonės misiją, atspindėdami jūsų įmonės įkūrimo priežastį. „Kai pagalvoji, kodėl įmonė pirmiausia yra, tikslai įgauna visai kitą prasmę“, - sako verslo treneris, Billo Bareno koučingo, įsikūrusio San Franciske, įkūrėjas ir prezidentas Billas Barenas. „Už jų slypi daugiau energijos. Jie nesijaučia priversti “.
Marshallas sako, kad tokio pobūdžio vizijos tikslai paprastai patenka į keturias bendrąsias sritis: aptarnavimas, socialinis, pelnas ar augimas:
• Aptarnavimas - Tikslai, susiję su klientų aptarnavimo ar klientų išlaikymo gerinimu.
• Socialinis - Tikslai, kuriais siekiama susigrąžinti bendruomenę, pavyzdžiui, per filantropiją ar savanorių organizacijas.
• Pelnas - Nustatyti tikslai padidinti pelną tam tikra procentine dalimi.
• Augimas - Tikslai, susiję su įmonės plėtra, pavyzdžiui, pasitelkiant naujus darbuotojus.
Maršalas kiekvieną tikslo tipą prilygina atostogų paskirties vietai ir susijusius trumpalaikius tikslus bei uždavinius, kuriuos vėliau nustatote kaip kelio kelią.
Norėdami pabrėžti skirtumą tarp ilgalaikių ir trumpalaikių tikslų, Barenas siūlo vartoti kitą kalbą. „Į ilgalaikį tikslą žiūrėkite kaip į iniciatyvą“, - sako jis. „Jei nuolat juos vadinate tikslais, žmonės pasakys, kad tai girdėjo anksčiau. [Jiems] tai jausis kaip maratonas. Kartais tikslą reikia išdėstyti kaip kažką didesnio “.
Jei iš tikrųjų galvojate apie didelį, galbūt norėsite sukurti B.H.A.G., „didelį, plaukuotą, įžūlų tikslą“. Šis terminas - sukurtas Jameso Collinso ir Jerry Porraso 1996 m straipsnis „Kurkite savo įmonės viziją“ - tai 30 metų trukmės žaidimo tikslai, pavyzdžiui, „Sony“ bando pakeisti pasaulinį supratimą apie japoniškų produktų nekokybiškumą.
Dao taip pat atkreipia dėmesį į „Boeing“ pastato 747 pavyzdį. „Jie važiavo į viską“, - sako jis. „Jei tai neveikė,„ Boeing “ketino bankrutuoti. B.H.A.G. nėra neįmanoma, tačiau įmonė geriau norėtų lažintis už ūkį “.
Nepriklausomai nuo to, kiek ilgai norite savo ilgalaikių tikslų, žinokite, kaip greitai jie gali pasikeisti. Lori Becker, Bostone įsikūrusios švietimo leidybos įmonės „Publishing Solutions Group“ įkūrėja ir generalinė direktorė, sako, kad yra penkerių metų tikslo gerbėja, tačiau dabartinė ekonomika ir kai kurie dideli jos pramonės pokyčiai privertė ją perkainoti. „Vietoj kelerių metų, aš dabar žiūriu ketvirtį į ketvirtį“, - sako ji. „Mano tikslas yra tik užsidirbti daugiau pinigų nei pernai.“
Kaskite giliau: Francisco Dao, kad tikslai būtų įkvepiantys, o ne klaidinantys
Verslo tikslų nustatymas: sukurkite trumpalaikius tikslus
Dabar, kai supratote, ko norite ilgainiui, turite išsiaiškinti, kaip ten patekti. Marshallas rekomenduoja paprastą būdą galvoti apie savo trumpalaikius tikslus, norint pasiekti ilgalaikius tikslus. Padarykite juos S.M.A.R.T .:
• Specifinis . Norint dirbti, tikslai turi būti konkretūs (ne tokie abstraktūs, kaip jūsų ilgalaikiai tikslai) ir labai išsamūs.
• Išmatuojamas . Į tikslą įtraukite skaičių ar vertę, pvz., Dolerio sumą ar procentą.
• Veiksmų orientuotas . Išdėstykite, kuriuos veiksmus ir kada reikia atlikti.
• Realistiškas . Padarykite tikslus sunkius, tačiau apsvarstykite savo išteklius, kad galėtumėte juos realiai pasiekti.
• Konkretus laikas . Nustatykite terminą, kad viskas būtų tvarkinga.
'Jūs turite suprasti, ką reiškia ilgalaikis tikslas kasdien', - sako Dao. „Kaip nustatyti tikslą pačiame svarbiausiame lygyje? Jei noriu kasmet padidinti pardavimus 24 procentais, kiek tai yra naujų klientų ar užsakymų per dieną? “
Idealiu atveju trumpalaikiai tikslai turėtų būti kur kas siauresni. „Pardavimų padidinimas 24 procentais per metus yra gana didelis skaičius“, - sako Dao. „Tačiau kiekvieną mėnesį padidinti pardavimą dviem procentais atrodo visiškai įmanoma“.
Išskaidykite konkrečius veiksmus, kurių turi imtis konkretūs žmonės, paskirdami kiekvieną dalyvaujantį skyrių atsiskaityti ir padėti motyvuoti darbuotojus.
Bene svarbiausias šių trumpalaikių tikslų komponentas yra jų susiejimas su ilgalaikiais. Kadangi jau nustatėte tuos ilgalaikius tikslus, lengviau suprasti, kaip susitelkimas į iš pažiūros mažas detales gali būti žingsnis siekiant platesnio ilgalaikio tikslo.
Pavyzdžiui, vienas iš ilgalaikių Beckerio tikslų yra kontroliuoti išlaidas ir pridėtines išlaidas. Pamačiusi, kad už leidimo firmos kopijavimo aparato spalvotus spausdinimus už paspaudimą kas mėnesį moka daugiau nei 1 000 USD, ji skyrė laiko tam, kad išsiaiškintų, kodėl mokesčiai buvo tokie brangūs. Paaiškėjo, kad darbuotojai be reikalo spausdino el. Laiškus su mėlynomis spalvotomis hipersaitais, todėl Beckeris pirmenybę teikė kiekvienam kompiuteriui perkonfigūruoti, kad jis pagal numatytuosius nustatymus spausdintų nespalvotai.
Barenas teigia, kad įkvėpimas ir atskaitomybė taip pat yra du esminiai komponentai, norint tikslus iš abstrakčių paversti realybe. „Atsiskaitymas be įkvėpimo yra tarsi kalėjimo bausmė“, - sako jis.
„Tikslai nėra atskirti nuo organizacijos kultūros“, - tęsia jis. „Tai nėra atsitiktinumas, kai Zappos.com verslas padarė daugiau nei 2 milijardus dolerių. Jie sukūrė rūpestingumo kultūrą - kai paprašo savo darbuotojų ką nors padaryti, jie eina ir daro “.
Kask giliau: „Zappos“ valdymo būdas
Verslo tikslų nustatymas: prašykite darbuotojų įnašo
Galbūt turite aiškią viziją, kur norite, kad jūsų įmonė nukeliautų, tačiau taip pat labai svarbu motyvuoti darbuotojus, kad jie žiūrėtų ta pačia kryptimi, kokia esate jūs. Taigi, užuot pateikę iniciatyvą „iš viršaus į apačią“, pabandykite kartu su darbuotojais kurti tikslus.
„Labai svarbu, kad jūsų darbuotojai pirktų entuziastingai“, - sako Barenas. „Visi jaučiasi turintys tam tikrą nuosavybės teisę į tikslą, priešingai nei [generalinis direktorius veikia kaip diktatorius], kuris ką nors įpareigoja“.
Kai paprašysite darbuotojų padėti jums išsikelti tikslus, įtraukite visus į tą patį puslapį. 'Mes esame labai komunikabilūs ir labai rankomis', - sako Beckeris. 'Žinokite, ką daro jūsų kaimynas, galite padėti vienas kitam'. Ji organizuoja pirmadienio ryto susitikimus ir trečiadienio vidurio registracijas, kad kiekvienas jos darbuotojas liktų teisingas.
„Net labai geras viršininkas negali viso to pamatyti“, - sako Dao. 'Gaukite atsiliepimų apie žmones, kurie tai vykdo fronte'.
Gilinkis giliau: Verslo tikslų įgyvendinimas reikalauja nuolatinio bendravimo su darbuotojais
Verslo tikslų nustatymas: būkite organizuoti ir susitelkę
Realybė yra ta, kad augantis verslas turės ne tik keletą tikslų. Tada atsiranda budrus dėmesys ir atsidavimas organizacijai.
Pavyzdžiui, Becker saugo savo trumpalaikių tikslų kontrolinius sąrašus, taip pat naudoja tokias programas kaip „Microsoft Excel“, kad galėtų juos sekti. Kiekvieną pirmadienio rytą ji tikrina savo tikslų būklę. „Nenoriu pamiršti ilgalaikių tikslų, nes per savaitę gali atsirasti tiek daug smulkių dalykų, kurie atitrauktų mano dėmesį“, - sako ji.
Gali būti prasminga siekti vieno tikslo vienu metu. „Jei netampi neryškus, tai tarsi išlipsi ant kiekvieno greitkelio išvažiavimo“, - sako Marshallas. 'Jūs turite labai atsargiai pasirinkti išėjimus, kuriuos norite pasirinkti, kad galėtumėte kuo labiau padidinti savo stipriąsias puses ir sumažinti savo silpnybes kaip įmonė.'
Įsigilinkite: Kiek svarbu nustatyti smulkaus verslo tikslus?
Verslo tikslų nustatymas: būkite nuoseklūs
Kita problema, kuri gali kilti turint daug skirtingų savo verslo tikslų, yra galimybė, kad jie konfliktuos tarpusavyje.
„Įmonės sakys, kad nori 100 procentų klientų pasitenkinimo“, - sako Dao, „tačiau norės ir didžiausių maržų. Klientų aptarnavimas yra brangus, todėl taip nenutiks. Jūs turite pasirinkti. Pažvelkite į bendrą vaizdą “.
Taip pat atkreipkite dėmesį į situaciją, kai nesąmoningai trukdote darbuotojams pasiekti tikslą.
Dao atkreipia dėmesį į hipotetinį įmonės, norinčios pagerinti klientų aptarnavimo reitingus, bet turinčios platų automatizuotą telefono medį pavyzdį, kol klientai gali kalbėtis su tikru asmeniu. „Kai jie bus keturioliktame lygyje, klientai jau yra įsiutę“, - sako Dao. 'Kaip tas vaikinas, su kuriuo jie pagaliau kalba, sugebės patenkinti klientų pasitenkinimą iki 10, kai jis nieko negali padaryti dėl sistemos?'
Kaskite giliau: kaip nustatomi pardavimo tikslai
Verslo tikslų nustatymas: kurkite dėkingumo kultūrą
Viena svarbi (ir dažnai pamirštama) verslo tikslų nustatymo proceso dalis yra atlyginimas darbuotojams, kurie iš tikrųjų dirba, kad pasiektų šių tikslų. Tai ne visada yra finansinė paskata.
„Jūs pasiekėte užsibrėžtų tikslų rinkinį ir kitą dieną išdalinsite naują krūvelę tikslų, kuriuos reikia dirbti“, - sako Barenas. Kas nutiko paprastam ačiū ir švenčiant tai, kas pasisekė? Jei dirbate pakankamai ilgai įmonėje, kur tai nėra praktikuojama, motyvacija pradeda nykti “.
Gilinkis giliau: dėkingumo kultūros kūrimas
