Tu ten buvai. Projektas yra kritinis. Laiko beveik nėra pakankamai, o statymai yra dideli. Įjungtas slėgis. Nėra vietos klaidoms. Jei teisingai suprantate, viskas yra laiminga, o jūs esate herojus. Jei suklysite neteisingai, ištiks tragedija ir visi, įskaitant jūsų klientą, darbuotojus ir tikriausiai jūsų šeimą namuose, matys jus kaip nevykėlį.
Richardas Phillipsas, „Pilot Freight Services“ generalinis direktorius, kasdien patiria tokį spaudimą. Jo įmonė vykdo logistiką stambiausioms korporacijoms, kurios turi pristatyti, įkurti ir dirbti daugelyje pasaulio sričių, neturėdamos mažai klaidų arba be jokių klaidų.
Jo įmonės dažnai prašoma atlikti unikalias ar sudėtingas operacijas. „Paprastai, kai mūsų prašoma padaryti ką nors nepaprasto, tai taip pat labai svarbi kliento misija“, atskleidė Filipas. 'Pirmą kartą mūsų pastangos visada yra gyvos, ir jos vyksta greitkeliuose, judriuose sandėliuose, oro uosto deguto aikštelėse ir atokiose vietose visame pasaulyje.' Žmonių likimai ir kartais gyvenimas gali būti ant linijos. Pirmą kartą tinkamai atlikti darbus paprastai yra vienintelis pasirinkimas.
Jaunųjų prezidentų organizacijos (YPO) narys Phillipsas pasidalijo puikiais patarimais, kaip įsitikinti, kad jūs ir jūsų komanda neslėgsite spaudimo, kai misija yra kritinė.
1. Išlaikykite atsakomybės kultūrą.
Užtikrinus, kad projektas būtų atliktas teisingai pirmą kartą, dalyviams tenka didžiulė atsakomybė. Jei jie nėra pasirengę prisiimti šios atsakomybės, gali būti neišvengta nesėkmių. ' Kiekvienas „Pilot“ darbuotojas žino, kad yra atsakingas už kiekvieną mūsų sistemos siuntą, - pasakė Filipas. ' Nėra kažkieno kito problemos “.
2. Išlaikyti nuosavybės kultūrą.
Geras dalykas yra būti atsakingam, o keli žmonės gali prisidėti prie didelio projekto. Bet kažkas turi atsiskaityti už bendrą sėkmę. 'Nors kiekvienas darbuotojas yra atsakingas už kiekvieną siuntą, kiekviena siunta pirmiausia priklauso vienam asmeniui arba vienai komandai, kuri žino, kad norint sėkmingai veikti, ji turi būti aktyvi valdydama procesą'. parengė Phillipsą.
3. Palaikykite tiesos kultūrą.
Klaidų dažnai neišvengiama situacijose su dideliais statymais. Esant tokiam dideliam spaudimui, kai kurie žmonės gali jaustis priversti vengti visos tiesos sakymo, kai kas nors negerai, kad tik išsaugotų savo darbą. Phillipsas užtikrina, kad jo žmonės būtų skatinami būti tiesos sakytojais, kad ir koks būtų rezultatas. „Kiekvienas„ Pilot “darbuotojas žino, kad atkreipti dėmesį į galimą problemą visada yra gera“, - tvirtino jis. 'Net jei naujienos yra blogos'.
4. Išsamiai išstudijuokite projektą.
Didelių akcijų, sudėtingos misijos metu bet kokia praleista detalė gali sukelti katastrofą. „Prieš pradėdami žinokite visiškai viską, ką galite apie klientus ir ką darote dėl jų. Žinokite klientų poreikius. Žinok jų operacijas “. - pridūrė Filipas. ' Mums tai reiškia, kad mes ne tik žinome, kad siunta yra kritinė. Mes žinome, kodėl. Ar jis trapus? Kokiu būdu jis yra trapus? Pažink tiekėjus. Kaip dažnai jie vėluoja? Kaip jiems patinka, kad jų medžiagos būtų paimtos? Patikrinkite orą. Žinokite doko durų aukštį. Įsitikinkite, kad keltuvo vartai yra tinkami. Dar kartą patikrinkite orą. Žinokite kiekvieno objekto, kuriame galite rinktis ar mesti krovinį, darbo valandas. Žinokite apsaugos darbuotojo po darbo valandų vardą. Ar jis turi augintinį? Žinokite augintinio vardą. Svarbiausia, tiksliai žinoti, ką sugebi ir ką ketini daryti. Dažnai be rizikos galite įgyti patirties, jei sužinosite viską, ką galite apie pasaulį, kuriame veikiate “.
5. Žinokite, kada klientui pasakyti „Ne“.
Puiku visą laiką būti didvyriu, nebent negalite. „Jei yra didelė nesėkmių rizika, jūsų klientas padėkos, kad taip pasakėte“, rekomendavo Filipas. 'Jūs įgysite patikimumą, sustiprinsite santykius su klientais ir, dar svarbiau, tinkamai juos aptarnausite'.
6. Pradėkite nuo mažo, kad išlygintumėte kinkus.
Kai atliekate didelę operaciją, kuri turi būti tobula už vartų, turite sukurti savo bandymų poligoną. 'Mes žinome, kad nesėkmėms visada yra pasekmių, tačiau jei galime išbandyti programą viename ar dviejuose miestuose ir tada sustoti ir išmokti pamokas, prieš pradėdami vykdyti programą visame pasaulyje, galime sutaupyti daug galvos skausmo', pasidalijo Phillipsas.
7. Nuolat bendraukite su savo komandos nariais.
Komandos scenarijuje žinios nenaudingos, nebent jomis būtų dalijamasi. Palikus bet ką iš komunikacijos, gali kilti netikėtų klaidų, kai padidės spaudimas. „Kalbėkitės su savo kolegomis darbuotojais, o kai jie kalbėsis su jumis, klausykite“. pareiškė Filipas. „Gali kilti labai nedaug problemų, kurių negalima išspręsti, jei apie jas žinote“.
danny the count koker biografija
8. Laikykite išorinius vakarėlius kilpoje.
Visi jūsų komandoje ir už jos ribų turi dirbti sinchronizuodami, kad įvykdytų svarbiausius projektus. Nepalikite atsitiktinai, kad jūsų išorės komandos žino, kas vyksta. „Palaikykite ryšį su kiekvienu pardavėju ir žinokite, kaip jie planuoja atlikti savo operaciją“, - pastebėjo Filipas. Jis taip pat pabrėžia, kad reikia valdyti klientų lūkesčius. „Palaikykite ryšį su klientu ir nuolat informuokite apie tai, kas vyksta. Darykite tai net tada, kai viskas vyksta taip, kaip planuota. Taip, tai nuobodu. Mano pasaulyje nuobodus prilygsta sėkmei “.
9. Turėkite nenumatytų atvejų planą ... viskam.
Phillipsas didžiąją savo sėkmės dalį turi dėl savo komandos planavimo galimybių. Iš anksto apgalvodami visus galimus atvejus ir sprendimus, jie sutaupo laiko ir streso, kai viskas iš tikrųjų pasiseka, net jei tai scenarijus, kurio jie nesitikėjo. 'Tiksliai žinokite, kaip elgsitės, jei tiekėjas vėluos, jei lėktuvas turi mechaninių problemų, jei vidurio vakaruose yra sniego audra' - nurodė Filipas. „Trys valandą ryto yra blogas metas pabandyti ir būti kūrybiškiems. Taigi iš anksto atlikite savo naujoviškas problemas “.
10. Sukurkite komandą, kuri nori sėkmės.
Sėkmė kritiškai svarbiems projektams įvyksta tada, kai visi linksmai žaidžia kartu. Jūsų darbuotojai, pardavėjai ir klientai turi pasitikėti ir norėti, kad projektas būtų vertas ir įgyvendinamas. Rūpinkitės jais kaip asmenybėmis ir palaikykite juos kaip komandą, kad kartu galėtumėte padaryti stebuklus. „Kai visos trys šios grupės veikia kaip viena bendruomenė, problemų pasitaiko retai, o jų nepavyksta išspręsti labai mažai“, padarė išvadą Filipas.
Kiekvieną savaitę Kevinas tyrinėja išskirtines istorijas (YPO), premjerinė pasaulyje vadovų vadovų organizacija, tinkanti 45 metų ar jaunesniems asmenims.
