Beveik visi atsiliepimai apie apgyvendinimo rezervavimo svetainę „Airbnb“ yra šališki - arba buvo , kol įmonė nepradėjo eksperimentuoti su savo sistema.
Ir, kaip paaiškėjo, šališkumas iškreipė šių reitingų toną, atrodytų, gana stebinančia kryptimi: jie buvo pernelyg švytintys.
Bet tai nenustebino „Airbnb“ duomenų mokslininko Dave'o Holtzo. „Daugumos reputacijos sistemų reitingai yra pernelyg teigiami“, - sakė Holtzas ketvirtadienį San Franciske „Import.io“ duomenų aukščiausiojo lygio susitikimas .
Tai „Airbnb“ problema, nes jos sistema, norėdama tinkamai veikti, remiasi reputacijos duomenimis. Pavyzdžiui, bendrovė nenori nukreipti nuomininkų į namus su miltligės vonios kambariu ir nudilusiu čiužiniu dėl to, kad kiti vartotojai pateikia netikslius atsiliepimus arba jų iš viso nėra.
Taigi, kaip per daug teigiamas šališkumas patenka į peržiūros sistemą? Viskas apie psichologiją, Holtzas paaiškino per savo kalbą pavadinimu: „Jei neturite nieko gražaus pasakyti, prašau, pasakykite ką nors“. Pirma, svarbu suprasti, kaip veikė senoji peržiūros sistema.
kada išeina tios vyras
Iki 2014 m. Liepos mėn. Vedėjas parašė apžvalgą apie svečią, kuri iškart tapo vieša. Tada svečias galėjo perskaityti apžvalgą ir nuspręsti, ar jis nori palikti atsiliepimą apie apgyvendinimą.
„Airbnb“ pristatė du pakeitimus, kad įsitikintų, jog šie veiksniai neturi neigiamos įtakos sistemos vientisumui. Pirma, bendrovė įgyvendino peržiūros atskleidimo procesą vienu metu. Tai reiškė, kad nei šeimininkai, nei svečiai negalėjo peržiūrėti atsiliepimo apie save, kol neparašė.
Antra, bendrovė išsprendė „nepatogumų“ problemą, siūlydama 25 USD vertės „Airbnb“ kuponą nuomininkams kaip paskatą parašyti ką nors - visai ką - apie jų buvimą.
Išsamiai apžvelgęs peržiūros procesą, „Airbnb“ nustatė tris pagrindinius psichologinius veiksnius, kurie prieš pakeitimus sudarė sąlygas nesąžiningoms apžvalgoms:
1. Keršto baimė
Šeimininkai norėjo išvengti, kad svečiai į blogą apžvalgą atsakytų blogai patys, todėl paliko neigiamą.
debi thomas ir brian vanden hogen nuotraukos
2. Sukeltas abipusiškumas
Šiuo atveju šeimininkas paliko klaidingą teigiamą nuomininko atsiliepimą, tikėdamasis, kad svečias jausis įpareigotas atsakyti į teigiamą atsiliepimą.
3. Diskomfortas
Nerimas ir kritika yra viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl abi šalys dažnai atsisako apskritai palikti apžvalgą, tačiau, matyt, nedidelis kyšininkavimas padeda pasiekti daugiau sąžiningumo.
