Jei jums priklausė „iPhone“, kuris nukentėjo dėl našumo, „Apple“ suteiks jums 25 USD kaip 500 mln. USD atsiskaitymo dalis. Tai bent jau tuo atveju, jei šiuo metu ar anksčiau turėjote „iPhone 6“, „6 Plus“, „6s“, „6s Plus“, „7“, „7Plus“ arba „SE“, kuriame veikia „iOS 10.2.1“ iki 2017 m. Gruodžio 21 d. Apygardos teismas San Chosėje, Kalifornijoje.
Susitarimas yra teisminių procesų, kuriuos „Apple“ patyrė dėl senesnių telefonų su susidėvėjusiomis baterijomis našumo mažinimo, rezultatas. Droselis iš tikrųjų buvo skirtas užkirsti kelią tiems prietaisams išsijungti, kai baterijos nebeturėjo pakankamai įkrovos, kad jas maitintų, o tai yra gerai. Problema ta, kad „Apple“ neatskleidė šios funkcijos ir pripažino ją tik tada, kai vartotojai atrado sumažėjusį „iPhone“ našumą.
„Apple“ jau sumažino šių prietaisų baterijų keitimo kainą, tačiau buvo pateikti keli klasinio ieškinio ieškiniai, kuriuos visus išsprendė šis susitarimas. „Apple“ tikisi išleisti mažiausiai 310 milijonų JAV dolerių išmokoms atskiriems „iPhone“ savininkams, o tai reiškia, kad 25 USD išmoka gali padidėti arba sumažėti priklausomai nuo to, kiek savininkų turi teisę.
Čia yra du išsinešimai. Pirmasis yra paprastas: jei jums priklauso „iPhone“, jums gali tekti mokėti nedidelę kompensaciją, kai susitarimą oficialiai patvirtins teismas.
Antroji yra kur kas svarbesnė kiekvienam verslui.
„Apple“ duomenimis, gamtoje yra apie 1,5 milijardo „iOS“ įrenginių („iPhone“ ir „iPad“). Kiekvienas iš jų priklauso vartotojui, kuris tiki, kad „Apple“ galvoja apie savo interesus. Tiesą sakant, „Apple“ sunkiai dirbo, kad puoselėtų šią reputaciją, sutelkdama dėmesį į tokius dalykus kaip naudojimo paprastumas , privatumas ir bendra programinės bei aparatinės įrangos integracija, kad būtų užtikrinta geriausia vartotojo patirtis.
Jei jūsų prekės ženklas yra pagrįstas geriausiais jūsų vartotojo ketinimais, slapti pakeitimai, turintys įtakos našumui, nėra geriausias būdas įkūnyti tą pasakojimą. Taip, „Apple“ atveju pakeitimai iš tikrųjų buvo skirti apsaugoti „iPhone“ telefonus nuo pažeidimų ar išjungimo, tačiau klientams tai tiesiog atrodė kaip pigus būdas priversti naujovinti senesnių įrenginių savininkus, kad jie gautų geresnį našumą. Nors tai nebuvo „Apple“ ketinimas, pakeitimas nepranešant vartotojams, kad mažinate jų įrenginių gebėjimą veikti taip, kaip žadėta, yra tikras pasitikėjimo pažeidimas.
Kaip jau ne kartą sakiau, pasitikėjimas yra jūsų prekės ženklo vertingiausias turtas. Kai tai pametėte, nebesvarbu, kad turėjote galvoje gerai. Kai tai prarasite, tai jums kainuos kur kas daugiau nei bet kokia 500 mln.
