Panašu, kad nepraeina nė savaitė be didelio atstovo atsiprašymo, kurį pateikė įmonės atstovas spaudai, politikas, visuomenės veikėjas ar organizacija. Daugelis sutiktų, kad 2018-ieji turėtų būti vadinami „generalinio direktoriaus atsiprašymo turo metais“. Žinoma, ne visi atsiprašymai yra vienodi. Norint susigrąžinti pasitikėjimą, naudojama daugybė skirtingų komunikacijos būdų. Kaip nurodė kita „Inc.com“ apžvalgininkė, remdamasi neseniai paskelbtu „National Geographic“ atsiprašymu, „Būdami pakankamai drąsūs prisipažinti, kai mes tai padarome neteisingi, mes siunčiame savo nuolankumo žinutę savo auditorijai. Žmonės tai ima vis dažniau “.
Mes visi darome klaidų. Tačiau būtent jūsų atsiprašymo kokybė byloja apie jūsų charakterį ir vertybes. Iš esmės dėl užduoties pobūdžio gailėtis gali būti nejauku. Prastai pateiktas atsiprašymas gali padaryti dar sudėtingesnę situaciją, o jūsų laikas taip pat yra svarbus dalykas. Per greitai gautas atsiprašymas gali būti neautentiškas.
Ir atvirkščiai, jei jūsų atsiprašymas įvyksta per vėlai, tai gali dar labiau pakenkti, įpykti ar nusivylti įžeistu asmeniu ar grupe. Žmonės nori būti išklausyti, pripažinti ir gerbiami. Taigi skirkite laiko sąmoningai suplanuoti, ką pasakysite ir padaryti kitą kartą, kai atsidursite karštame vandenyje. Štai keturi patikimi žingsniai, padėsiantys išspręsti problemą ir, tikiuosi, atkurti pasitikėjimą:
1. Išreikškite nuoskaudą.
Kiekvienas atsiprašymas turėtų prasidėti dviem galingais žodžiais: „Atsiprašau“ arba „Atsiprašau“. Pavyzdžiui: „Aš žinau, kaip tau tai buvo sunku. Jaučiuosi siaubingai ir nuoširdžiai atsiprašau “. Svarbu pripažinti žalingą poveikį, kurį jūsų žodžiai ir veiksmai galėjo turėti kitam. Turėkite omenyje, kad jei po jūsų atsiprašymo tuojau pat bus „tačiau“ arba „bet“ (po to - kaltinimas ar šlubas pasiteisinimas), jūs tik sumenkinsite savo atsiprašymą ir galbūt sukelsite nepasitikėjimą savo motyvais. Mes visi esame patyrę atsiprašymą, kuris nebuvo autentiškas. Galbūt asmuo pasakė žodžius „atsiprašau“ ir vis dėlto instinktyviai žinojote, kad jie to tikrai nereiškė. Atsiprašykite iš širdies, ar ne.
2. Prisiimkite atsakomybę už savo veiksmus.
Išlikti atsakingam už savo veiksmus, pripažįstant žalingą jūsų žodžių ir elgesio poveikį, yra esminis atsiprašymo proceso žingsnis. Pavyzdžiui, „Aš neturėjau to sakyti“ arba „Aš vertinu, kad tu man tai nurodei - tai mano klaida“. Veiksmingas atsiprašymas pažeidimą aiškiai įvardija. Turėti. Turite aiškiai pasakyti, kad gerai įvertindami pripažįstate padėties rimtumą ir pasibaigimo pasekmes.
3. Pasitaisykite.
Ką darysite kitaip toliau? Aiškiai apibūdinkite, kaip planuojate viską ištaisyti ir kokių veiksmų imsitės, kad įsipareigotumėte kuo greičiau pataisyti planą. Priklausomai nuo situacijos, jūsų planą gali būti sunku įgyvendinti, todėl būkite realistiškas dėl laiko nustatymo. Tačiau jei neketinate pakeisti savo nuomonės ar elgesio, jūsų atsiprašymas neteks, ir jūs dar labiau pakenksite santykiams.
4. Pažadėk, kad tai daugiau nepasikartos.
Patvirtinkite, kad įvykdysite pažadus. Tavo žodžiai ir kūno kalba turėtų sutapti su: „Aš įsitikinsiu, kad tai nepasikartos“.
