Jei yra vienas vaikinas, kuris žino apie žmonių mėgstamus statybinius gaminius, tai Nir Eyal. Jis ne tik parašė apie tai knygą - Užsikabinęs: kaip sukurti įpročius formuojančius produktus - jis dėsto dalyką Stanfordo aukštojoje verslo mokykloje. (Jis taip pat pardavė dvi sėkmingas technologijų įmones.)
Vakar Niujorke vykusioje kitoje interneto konferencijoje Eyalas pasinėrė į šią temą. Puikus įpročius formuojantis produktas, pavyzdžiui, „Uber“, gali turėti galią pakeisti vartotojų elgseną. Bet kaip tiksliai? „Kablys yra patirtis, skirta susieti jūsų vartotojo problemą su sprendimu“, - sakė jis, o kad tai padarytumėte, turite atlikti keturis veiksmus. Čia apžvelkite kiekvieną žingsnį ir tai, ką jis reiškia.
Mary Kay Kleist gimimo data
Ką daro įpročius formuojantys produktai
Įpročius formuojantys produktai pasiekia keturis dalykus. Pirma, jie „įkelia“ trigerį arba sukuria lūkestį, kad kažkas nutiks ir kas laikui bėgant pagerės. Tai savo ruožtu kaupia vertę, kuri motyvuoja klientą vėl ir vėl sugrįžti. Štai kodėl 74 proc. „WhatsApp“ atsisiuntimų gaunami iš kasdienių vartotojų ir kodėl kas aštuntas Žemės gyventojas naudojasi „Facebook“. Norėdami geriau suprasti šį reiškinį, pažvelkime į kiekvieną veiksmą atidžiau.
Įkeliama gaidukas
Įkėlus gaiduką, vartotojai pirmiausia stimuliuojami jų branduolys ar smegenų dalis, dėl kurios jie jaučiasi gerai, sakė Eyal. Šią stimuliaciją galite palyginti su didele, kurią gauna pasijuokę su draugais, peržengę ką nors iš savo darbų sąrašo ar iškėlę pakėlimą. Būtent šio jausmo laukimas verčia žmones išbandyti kažką naujo.
Svarbu pažymėti, kad aktyviklis arba raginimas veikti gali būti vidinis arba išorinis, sakė Eyalas. Jei jis yra išorinis, į patį aktyviklį bus įtraukta informacija, raginanti jus atlikti veiksmus, pvz., „Pirkti dabar“, „Spustelėkite čia“ arba išsiųsti el. Laišką draugui. Vidinis veiksnys, kaip jūs galite atspėti, apima tam tikrą asociaciją jūsų atmintyje, kuri gali svyruoti nuo kasdienybės iki situacijų iki emocijų iki žmonių. Neigiamos emocijos yra ypač stiprios (todėl kodėl depresija sergantys žmonės daugiau patikrinkite el. paštą ).
Kurdami trigerį, verslininkai turi paklausti, kaip tai gali atrodyti. Ar tai slinkimas naujienų kanalu žemyn, norint rasti gerą istoriją? O gal tai yra žinučių siuntimas draugui, norint gauti atsakymą? Kad ir kas tai būtų, gaidukas turėtų perpildyti potraukio refleksą, kad vartotojas būtų pasirengęs jaustis gerai.
kokio ūgio yra Luisas Suarezas
Produkto tobulinimas
Kuo daugiau kažkas naudos jūsų produktą, tuo daugiau jis į jį investuos, sukurdamas lojalumą. Ta investicija gali būti ne pinigai, bet tikrai laikas ir duomenys. Tik nuo jūsų priklauso, ar visa tai bus verta, sakė Eyalas. Pavyzdžiui, „Facebook“ tampa įdomiau su kiekvienu jūsų pridėtu draugu, o „Twitter“ tampa naudingesnė, tuo labiau įtraukiate kitus vartotojus. Paprasčiau tariant, kuo daugiau naudojate produktą, tuo labiau jis turėtų atlyginti jūsų investicijas. Kitas geras pavyzdys yra „Pinterest“, kuris, susegus kelis vaizdus, tampa tikru iškarpų albumu. Panašiai, „Pandora“ tobulina savo stotis, kai pateikiate daugiau atsiliepimų.
Reputacijos kūrimas
Garsumas yra „saugoma vertė, kurią vartotojai gali tiesiogine prasme pasiimti į banką“, - sakė Eyalas. Kodėl verta naudoti šį produktą? Ką apie tai mano klientai? Jūsų sukurta patirtis formuos žmonių mąstymą ir jausmą apie produktą.
Paleidimas iš naujo
Nė vienas produktas nėra įprotis, jei jis naudojamas tik vieną kartą. Taigi sukurkite gaiduką, kurį vartotojai norės ištraukti kaip automatų svirtį. Paklauskite savęs: 'Kokia tikimybė, kad vartotojas dar kartą pateks į kablį?' - pasakė Eyalas. Atsakymas turėtų būti tam tikras atlygis, gerinantis produktą. Arba grįžkite žingsnį atgal ir pagalvokite apie produkto naudojimo motyvaciją - ar reikia ieškoti malonumo, išvengti skausmo, mesti iššūkį protui ar išbandyti ką nors naujo? 'Bet kokiam elgesiui mums reikia pakankamos motyvacijos, sugebėjimų ir veiksmo', - sakė Eyalas.
