Gaila, bet per didelis atsiprašymas gali būti erzinantis įprotis. Jei reikia atsiprašyti už dalykus, kurių jūs negalite kontroliuoti, ar nereikia atsiprašyti, siunčiamos raudonos vėliavos. Tai gali kilti dėl pernelyg didelio mandagumo. Dažniausiai žmonės pateikia nepagrįstą atsiprašymą, kad išvengtų konfliktų, arba norėdami įtikti. Tai taip pat gali būti ženklas, kad nuvertinate save arba jaučiatės nenusipelnę sėkmės. Tai nėra vaizdas, kurį norite pavaizduoti savo klientui, todėl venkite „atsiprašau, negaila“ rutinos - ypač šiais vienuolika atvejų.
1. Aptarkite savo tarifus.
Kalbėti apie IG yra gera, bet kai jūs per daug paaiškinsite ar atsiprašysite dėl savo kainų ar tarifų, tai atsilieps jums. Ginti savo kainas išeina taip, lyg nesate įsitikinęs savo verte . Nurodykite savo tarifus įsitikinę ir nustokite kalbėti, ir niekada neatsiprašykite, kad esate verti kiekvieno cento.
2. Jų „varginimas“.
Jūsų klientai yra lygūs, o ne mitiniai herojai. Jei turite rimtų priežasčių su jais susisiekti, nustokite sakyti, kad apgailestaujate, jog juos sutrikdėte. Pradėjus el. Laišką ar telefono skambutį su žodžiu „Atsiprašau, kad varginu, bet ...“ tuoj pat padarai blogą ir nustatai, kad kitas asmuo yra dominuojantis. Tu ne primetimas, o darai savo darbą.
3. Užimtas.
Žinoma, jūs norite suteikti išskirtinį klientų aptarnavimą, bet nenorite būti stumdytoju. Daugeliui verslininkų sunku nubrėžti liniją, skiriančią abu. Kai nesate pasiekiami klientams vietoje, tai reiškia, kad esate užsiėmę, todėl nustokite atsiprašyti už tai. Jie turi samdyti tinkamą asmenį šiam darbui, nes esate labai paklausūs.
4. Ankstyvas.
Geriau anksti nei vėlai. Jei jie nėra pasirengę jums, jie paprašys jūsų palaukti. Nereikia atsiprašyti nė vienos pusės.
kiek metų Kenjonui Martinui
5. Reikalauti daugiau informacijos.
Jei esate darbo viduryje ir jums reikia daugiau informacijos ar paaiškinimų, kaip tai padaryti tinkamai, neturite kito pasirinkimo, kaip susisiekti su klientu. Norėdami apriboti neplanuotus skambučius ir el. Laiškus, sutvarkykite medžiagą ir išsiaiškinkite, ko trūksta ar neužbaigta. Galite valdyti savo kliento lūkesčius, iš anksto pranešdami jiems, kad laukia daugiau informacijos rinkimo.
6. Neatsakykite iš karto.
'Atsiprašau, kad negalėjau susisiekti su jumis.' Ne, jūs ne. Nuo pat pradžių nustatykite ribas su klientais, informuodami juos apie klientų aptarnavimo politiką ir visas kitas pilkąsias sritis. Jei tai nėra tikra ekstremali situacija, 24 valandų reagavimo laikas yra tinkamas.
7. Būti nepasiekiamam savaitgaliais ir vakarais.
Kartais mes nustatome terminus, kurie nurodo, kad mes dirbame po valandų, bet neįprantame atsakyti klientams, nebent situacija to verta. Vėlgi informuokite naujus klientus apie savo klientų aptarnavimo politiką ir jų laikykitės. Priešingu atveju jūs niekada neturėsite gyvenimo.
8. Nesutinku su kuo nors.
Ne visada klientas žino geriausiai. Jie tikriausiai jus pasamdė, nes kažkas jiems netinka, todėl jūsų darbas yra mesti iššūkį jų mąstymui. Pateikite parinktis ir alternatyvas ir leiskite jiems pasirinkti. Atsiprašymas pakerta jūsų, kaip eksperto, reputaciją.
9. Sakydamas ne.
Taip, aš tikiu, kad viskas yra įmanoma ginčijant status quo. Tačiau kai kurie dalykai turi savo ribas. Ar tai, ko jūsų klientas jūsų klausia, yra už apimties ribų? Ar tai verčia jaustis nepatogiai? Ar jie prašo kažko, dėl ko jaustumėtės pasinaudojęs? Sakydami „ne“, tai daro stiprūs žmonės. Reikliam klientui tai gali nepatikti, bet jie jus už tai gerbs.
10. Reikia laiko pagalvoti ar surinkti informaciją.
Daugelis klientų nesitiki, kad visus atsakymus turėsite po ranka, tačiau daugelis verslininkų jaučiasi neadekvatūs, kai negali pasiūlyti sprendimo ar atsakyti į klausimą. Kalbėkite, jei jums reikia daugiau laiko apdoroti ar ištirti ir nustatyti terminą, per kurį grįšite prie jų. Jie verčiau būtų teisūs, nei skubotai.
11. Pokalbio pabaiga.
Vėlgi, ribinis klausimas, kuris yra įprastas verslininkų tarpe. Per ilgi pokalbiai paprastai kyla iš poreikio įtikti, noro ką nors įrodyti ir (arba) baimės nepritarti. Taip, yra atvejų, kai jums iš tikrųjų patinka pokalbis, bet vis tiek turite nubrėžti pagrįstas ribas; arba jūs už tai sumokėsite vėliau. Negalima atsiprašyti, o duoti jiems galvą, kai jums reikia baigti diskusiją ir atitinkamai ją užbaigti.
kiek metų Vernon Deivis
Per didelis atsiprašymas yra sunkus įprotis atsisakyti, tačiau tai padarys jus stipresniu žmogumi ir tikriausiai labiau gerbiamu verslininku. Rezervuokite atsiprašymą už tuos laikus, kai jūs visi sugalvojote.
