Kaip, kada ir kiek jūsų ilgalaikių klientų grįš? Ar jie pasitiki, kad sėkmingai išgyvenote „Covid-19“ audrą ir, dar svarbiau, ar jie vis dar pasitiki jumis? Galite net paklausti, ar šiais laikais jie kuo nors pasitiki.
kokio ūgio Rufus Sewellas
Į šį klausimą sunku atsakyti po pandemijos, ir tai nėra lengviau suprasti vis labiau toksiškoje atmosferoje, kuri mus supa. Pasitikėjimas geriausiais laikais yra brangi ir subtili samprata, o įtarumo, net ne įrodymo, daugeliu atvejų pakanka jo trapiam audiniui sunaikinti. Pridėkite nekontroliuojamą žiniasklaidos segmentą ir keliasdešimt meluojančių politikų, propaguojančių destruktyvią fikciją, ir jūs turite chaosą, suirutę ir siaučiančią klaidingą informaciją.
Tiesa tampa vis sunkiau atrasti, reklamuoti ir apsaugoti.
„Fox News“ skelbia nuolatinius melus, melagingus faktus ir statistą, kurį sugalvojo apgauti provokatoriai, ir puola patikėti tokius ekspertus kaip Anthony Fauci ir kitos sveikatos priežiūros institucijos, tvirtindami, kad vakcinos „Covid-19“ sukelia tūkstančius mirčių. Pernelyg daug žmonių, klausydamiesi šių šiukšlių, yra įsitikinę, kad mūsų valdžios pareigūnai meluoja mums ir sąmokslu mus daryti.
Kai žmonės nebepasitiki net savimi, kad žino pakankamai, kad galėtų tinkamai pasirinkti, jie pasikliauja ir pradeda priklausyti nuo kitų, dažnai supaprastintų ir autoritarinių įnašų. Tiesą pakeičia šou ir reginys, protą - pasikartojimas, o faktus - apakęs „tikėjimas“. Jeffersonas jau seniai sakė, kad „nuolatinė melo cirkuliacija tarp tų, kuriems nėra daug prieštaravimų, ilgainiui praeis tiesa“.
Deja, per šešerius metus trukusį nenumaldomą užgaulioto ir išmesto hucksterio ir jo pakalikų užpuolimą brangiausias demokratijos komponentas - mūsų pasitikėjimas verslu, vyriausybe ir vienas kitu - yra nuolat ir nuolat atakuojamas. Ir pasitikėjimas - pats demokratijos pagrindas - iš esmės pralaimi kovą. Mes matome, kad tai vyksta su milijonais amerikiečių kiekvieną dieną.
kiek metų mamai kilimėliui
Ankstesnėse „Trust Barometer“ ataskaitose viešųjų ryšių įmonė „Edelman“ išreiškė viltingą perspektyvą, kad vartotojai ir darbuotojai bent jau išlaikys tam tikrą komfortą ir pasitikėjimą mažų įmonių vientisumu ir patikimumu. Bet tai buvo prieš tai, kai pandemija iš esmės sunaikino biuro aplinką ir užmušė vandens aušintuvo pokalbius, kurie buvo pirminiai šaltiniai tiek daugeliui žmonių žinant apie tai, kas vyksta juos supančiame pasaulyje. Palikti savo namuose ir savo nuožiūra (nėra jokio kalambūro), daugelis vartotojų to nepadarė ir vis dar nelabai žino kur kreiptis.
Jei akimirką manote, kad visi politiniai ir žiniasklaidos veiksmai nacionaliniu lygmeniu neturės tiesioginės įtakos jūsų klientų elgesiui ir reakcijai į jūsų pačių produktus, paslaugas ir kitus pasiūlymus, jūs turite kažkur įstrigusi galva. Tikėkitės, kad jie bus įtarūs, ciniški ir nenoriai grįš į įprastą verslą. Jiems reikės nemažai paguosti ir pakerėti.
Jei norite, kad jūsų klientai sugrįžtų, turite užsiimti. Nors tai naudinga ir reikalinga, paprastos rinkodaros ir reklamos ar tiesiog susitelkimo į prekės ženklo pagražinimą nepakaks. Jūsų prekės ženklo pažadas yra svarbus, tačiau būtina jį įgyvendinti realiuoju laiku ir realiame pasaulyje.
Turite daug ką įrodyti daugeliui preliminarių ir sumišusių žmonių, o tai padaryti turite tik trumpą langą, nes dabar konkuruojate ne tik su vaikinais bloke, bet ir su „Amazon“ bei daugeliu kitų patobulintu, išplėstiniu el prekybos pasaulis, kuris tapo kasdienybe beveik kiekvieno žmogaus gyvenime.
su kuriuo Morisas kaštonas yra vedęs
Ir pats to padaryti negalite. Jums reikės savo praeities, dabarties ir būsimų komandos narių, kad atliktumėte darbą. Bet ne visi jie. Taigi, jums reikia sutelkti dėmesį į tuos, kurie greičiausiai gali padėti išspręsti jūsų klientų problemas ir atkurti klientų pasitikėjimą.
Kiekvienas verslas dabar turės atidžiai judėti, kad atkurtų ryšius su savo klientais ir būtų tikras, kad jie nepakenkia pasitikėjimui ir lojalumui, kurį klientai vėl jiems kelia. Skirkite laiko tam, kad atliktumėte keletą pagrindinių ir svarbių dalykų. Jūsų klientams svarbūs dalykai.
Pažangiausi kampai, paslaugų ir darbuotojų sumažinimas bei kiti trumpalaikiai kompromisai yra patys blogiausi dalykai, kuriuos galite padaryti šiuo metu. Kita vertus, nieko neveikimas yra tikras būdas prarasti. Sutelkite dėmesį į tvirtą ir nuoseklų vykdymą.
Jūsų verslas grindžiamas jūsų prekės ženklu (ir jo pažadu), o jūsų prekės ženklas yra pagrįstas trimis paprastomis idėjomis: autentiškumu, patikimumu ir patikimumu. Kiekvienas iš jų yra ypač svarbus šiuo metu. Būk ta, kuria žmonės gali pasikliauti ir pasitikėti, ir jie grįš atgal.
