Yra teisingas ir neteisingas būdas atlikti PR ir žalos kontrolę. Deja, „Fine Brothers“ - ypač populiaraus „YouTube“ kanalo „React“ kūrėjai - yra naujausias pavyzdys, kaip jį įsukti.
kokio ūgio yra jon grudenas
Tiems iš jūsų, kurie nesekate „YouTube“ bendruomenės, „Broliai“ yra „YouTube“ kūrėjai Reaguoti kanalas, vaizdo įrašų serija, kurioje vaikai, paaugliai, suaugusieji, vyresnieji ir kt. reaguoja į šiuolaikinės popkultūros sensacijas ir daiktus iš praeities. Jie turi 14 milijonų abonentų ir sukūrė mini imperiją, apimančią keletą televizijos laidų pasiūlymų ir nuo praėjusios savaitės „React World“ - licencijavimo susitarimą, kuriame kiekvienas gali mainais už savo „React“ idėjas kurti „YouTube“ laidas ir gauti savo išteklių. jiems paėmus pelną.
Čia žiūrėkite jų pranešimą:
Tai turėjo būti didžiausias jų triumfas. Vietoj to, internetas, „Reddit“ ir geriausi „YouTube“ kūrėjai visi riaumojo prieš juos. Vaizdo įrašas „YouTube“ nemėgsta daugiau nei 176 000 kartų (palyginti su tik 36 000 teigiamų įvertinimų).
Internetas turėjo daug prieštaravimų. Daugelis netiki, kad broliai „Fine“ gali legaliai turėti vaizdo įrašus apie reakciją - tai populiarus žanras dar prieš tai, kai „Fine Brothers“ pradėjo savo kanalą. Skelbimas buvo tyčia neaiškus - koks yra „React“ formatas? Kas jį valdo? Jų kalba užpildyta PR žargonu. Jie bandė sudaryti tradicinį Holivudo stiliaus licencijavimo sandorį, kuris atrodytų kaip ne korporacinis.
Tačiau didžiausia „Fine Brothers React World“ problema internete buvo ta, kad tai atrodė bandymas sulaikyti žmones nuo teisinių reakcijos vaizdo įrašų kūrimo per savo prekių ženklus ir teisininkus.
„FilmCow“, populiarios „Charlie the Unicorn“ serijos kūrėjas, kur kas geriau paaiškina interneto prieštaravimus ( Įspėjimas: šiame vaizdo įraše vartojama griežta kalba ):
„Reddit“ yra populiarus / r / video subreddit yra užpildytas piktais vaizdo įrašais ir komentarais, tiesiogiai nukreiptais į „Brolius“. Paskutines tris dienas jų abonentų skaičius mažėjo.
Šiandien jie paskelbė vaizdo įrašą „Atnaujinti“, atsiprašydami už „React World“ ir žadėdami kreiptis į savo bendruomenę.
Cha! Aš tik juokauju. Priežastis, kodėl rašau šį straipsnį, yra ta, kad jų atnaujintas neatsiprašymo vaizdo įrašas pažeidžia beveik visas mano žinomas PR ir žalos kontrolės taisykles. Negalėjau patikėti, kad jie net ją paskelbs.
Žiūrėkite ir perskaitykite visas PR ir žalos kontrolės taisykles, kurias „Fine Brothers“ pažeidė žemiau:
eboni Williams lapės naujienų biografija
Atsidusimas. Peržvelkime daugelį dalykų, kuriuos „Brangieji broliai“ daro neteisingai šiame „atsiprašymo“ vaizdo įraše:
1) Jie nepavadina „Mes atsiprašome“. Jie pavadino jį „Atnaujinti“, tarsi būtų per geri, kad atsiprašytų savo bendruomenės
2) Jie neatsiprašo už tai, kas iš tikrųjų piktina žmones, o įžeidžia savo auditoriją savo „atsiprašymu“. Tai yra tikroji jų vaizdo įrašo citata:
Atsiprašome, kad supainiojome žmones su tokia terminologija kaip „mūsų reakcijos formatas“.
Šis atsiprašymas iš esmės sako jūsų auditorijai: „Atsiprašome, kad jūs kvailas“. Tai pats nuolaidžiausias būdas atsiprašyti žmogaus. Puikūs broliai stebisi, kodėl visi juos erzina.
3) Jie sako savo auditorijai, kad neturi laiko atsakyti į savo klausimus. Jie sako, kad tai yra maždaug 50 sekundžių riba. Ir nors jie negali atsakyti į visus skundus, jūs niekada nepasakote auditorijai, kad esate per daug užimtas ar priblokštas, kad atsakytumėte į jų klausimus. Jūs jiems sakote: „Mes stengiamės atsakyti į visus jūsų klausimus kuo greičiau.“ Jums nereikia atsakyti į kiekvieną, bet nesakykite jiems, kad neatsakysite.
4) Jie atsiprašo vaizdo įraše. Tikrai, arogancija! Maždaug po 22 sekundžių jie krita akis, aiškiai parodydami, kad jų atsiprašymas yra nenuoširdus. Šis mane labiausiai erzina. Net pats paprasčiausias ryšių su visuomene asmuo gali redaguoti akis iš savo generalinio direktoriaus atsiprašymo vaizdo įrašo. Ar galite bent jau neparodyti paniekos savo auditorijai?
5) Ir galiausiai jie neuždarė paslapties kilpos. Apie tai kalbu visą skyrių Captivology . Žmonės nuolat atkreipia dėmesį į tokias istorijas, kaip „Fine Brothers“ fiasko, nes nori sužinoti, kaip tai baigsis, ir gauti atsakymus į klausimus. Geras atsiprašymas uždaro paslapties kilpą, todėl nebėra laisvų galų. Geras prekės ženklo atsiprašymas suteikia tiesioginį atsiprašymą ir labai aiškiai paaiškina, ką prekės ženklas padarys, kad išspręstų ar išspręstų problemą.
yra scarlett estevez susijęs su emilio estevez
Puikūs broliai nedarė nė vieno iš šių dalykų. Jie neatsiprašė už tai, kas iš tikrųjų piktina jų auditoriją, ir nepaaiškino, kaip tiksliai išspręs problemą. Todėl ši istorija tik augs. Galbūt tai jų įsitikinimas, kad jie gali tiesiog „išvažiuoti“, bet retai taip nutinka. Kai kartą „Airbnb“ tai bandė tai buvo sukritikuota už švelnų atsakymą „Airbnb“ šeimininkui, kurio namas buvo išplėštas, ir jis neskrido. Tik tada, kai įmonė išleido a tiesioginis atsiprašymas padarė savo problemas anksčiau.
Jei aš būčiau „Puikūs broliai“, aš iš karto pasisamdyčiau išmanią žalos kontrolės PR įmonę (nes jie patys to padaryti negali), iš tikrųjų atsiprašyčiau ir atitraukčiau „React World“, kol jie ras būdą tai padaryti nepykins viso interneto. (KLAUSYKITE savo auditorijai, vaikinai!)
Nebūkite panašūs į dailiuosius brolius. Jei pastebite savo prekės ženklą panašioje situacijoje, tiesiogiai atsiprašykite, sumažinkite savo ambicijas ir paaiškinkite, kaip ketinate išspręsti problemą.
