Įsivaizduokite, kad bendradarbis buvo pakeltas į vadovus, o šias pareigas tikėjotės gauti. Jūs nusivylėte. Jūs tikrai jaučiate, kad esate kvalifikuotesnis, tačiau bendradarbis dabar yra jūsų viršininkas.
evan Lysacek vedė Tanth Belbin
Ar turėtumėte pasveikinti naująjį viršininką el. Paštu ar akis į akį per virtualų susitikimą?
Remiantis naujais tyrimais, atsakymas nėra ... nei vienas, nei kitas. Vietoj to turėtumėte pakelti telefoną.
Scenarijus pateiktas iš Teksaso universiteto (Ostinas) McCombs verslo mokyklos vadybos profesoriaus Andrew Brodsky. Neseniai paskelbti Brodsky siūlo vertingų patarimų žmonėms, dirbantiems nuotoliniu būdu, bet vis tiek kuriantiems santykius su savo komandomis.
Trys bendravimo būdai
Brodskis atliko keletą tyrimų, norėdamas išbandyti tris bendravimo būdus dėl jų gebėjimo perduoti emocijas: el. Paštą, telefoną ir akis į akį (asmeniškai ar virtualiai). Išvados yra aiškios. Jei norite, kad jus suvoktų kaip emociškai autentiškus, surenkite tiesioginį virtualų susitikimą. Jei slepiate savo tikrus jausmus arba jaučiate pyktį, nerimą ar įtampą, pasitenkinkite tik garso skambučiu.
Jei norite pranešti apie emociją, kurią jaučiatės ir kurią stipriai jaučiatės, darysite didesnę įtaką, jei naudosite įrankį, kuriame gausu žiniasklaidos, pvz., Vaizdo įrašus ar vaizdo konferencijas. Žmonės tiesioginę sąveiką suvokia kaip autentiškesnę, kuri savo ruožtu kuria pasitikėjimą, lojalumą ir stiprina santykius.
Ši išvada paaiškina, kodėl „Marriott“ generalinio direktoriaus Arne Sorenson vaizdo įrašas tapo virusinis kovo mėnesį.
Sorensonui teko pranešti blogas naujienas - užsakymai sumažėjo 75 proc., O grandinė turėjo perduoti darbuotojus. Sorensono PR grupės nariai pasiūlė jam vengti vaizdo įrašų, nes jis ką tik buvo gydytas vėžiu. Rodydamas emocinį intelektą, Sorensonas pasirinko vaizdo įrašą kaip laikmeną ir net užgniaužė ašaras, kai pristatė naujienas.
Kadangi emocija buvo autentiška, vaizdo įrašas buvo kelias.
sheinelle jones šiandien rodo atlyginimą
Tikra emocija prarasta el. Paštu
El. Paštas būtų buvęs absoliutus blogiausias būdas Sorensonui perduoti nuoširdžią emociją. Brodskio tyrime žmonės suvokia jūsų autentiškumą remdamiesi pasirinkta laikmena. Jo tyrimai parodė, kad žmonės el. Paštą linkę vertinti kaip mažiausiai autentišką bendravimo būdą.
Aš paklausiau Brodskio, kur paliekami el. Pašto naujienlaiškiai, kuriuos daugelis lyderių (įskaitant ir mane) išsiunčia, kad susisiektų su savo sekėjais ar klientais. Brodskis siūlo siaubingą patarimą.
El. Pašto informaciniai biuleteniai paprastai yra informatyvūs, todėl emocinis autentiškumas nėra svarbus. Tačiau, kai norite perduoti stiprią emociją (pvz., Kaip esate dėkingi savo abonentams), tada pridėsite trumpą vaizdo įrašą, kuriame jūs išreiškiate šią emociją.
Pasak Brodsky, sunkumų metu šiek tiek „paviršiaus vaidybos“ apsaugos jūsų profesinius santykius. Pavyzdžiui:
Galbūt norėsite pasveikinti darbuotoją, įvykdžiusį didelį pardavimą, tačiau jūs jaudinatės dėl kažko namuose. Arba turite neigiamų jausmų dėl prastai dirbančio darbuotojo, tačiau norite suteikti šiam asmeniui galimybę tobulėti neparodydami visų jausmų.
Apatinė eilutė: žmonės turi nepaprastą gebėjimą asmeniškai paimti žodinius ir neverbalinius ženklus. Jei svarbu išreikšti savo tikrą emociją, bendraukite vaizdo įraše. Jei vis dėlto jūs to tikrai nejaučiate, tada pakelkite ragelį. Telefono skambutis atrodo autentiškesnis nei el. Paštas, neišduodant tikrųjų jausmų.
