Benas Walkeris, „Transcription Outsourcing, LLC“ generalinis direktorius
Konkurencija dėl naujų įmonių šiandien tampa vis aštresnė. Įmonės yra priverstos padaryti įspūdį iš patekimo į rinką, kad būtų pastebėtos ir pritrauktų klientų.
Lengva pamiršti, kad kai kurios didžiausios įmonės, tokios kaip „Google“ ir „Apple“, pradėjo veikti kaip mažos įmonės. Nors bandymas ir klaida yra neišvengiamas bet kuriam naujam verslui, šiandien klestinčios įmonės turi lyderių, kurie supranta, kad mažos smulkmenos ilgainiui tampa didžiuliais žaidimų keitėjais.
Daugelį metų mažesnės įmonės bandė sekti didesnių kompanijų pėdomis. Pusė jų žlunga per pirmuosius penkerius verslo metus, smulkaus verslo administravimo duomenimis . Galbūt problema buvo ta, kad jie nesilaikė teisingų žingsnių.
Nors nėra kiekvienai įmonei tinkamos strategijos, tinkamos visiems, sėkmingam verslui sekasi keletas pagrindinių dalykų. Šokime.
1. Elkitės su klientais teisingai.
Neabejotinai svarbiausia, kad klientų aptarnavimas taptų visomis sėkmingai dirbančiomis įmonėmis. Klientas yra pagrindinis aspektas ir veiksnys priimant visus produktus ir operacijas. Jei jūsų įmonė nori eiti aukščiau ir toliau, būsite apdovanoti pakartotiniais klientais ir nemokamu klientų įsigijimu iš lūpų į lūpas.
„Amazon“ generalinis direktorius Jeffas Bezosas pateikia aukščiausio lygio klientų aptarnavimo pavyzdį lankydamas kasmetinius skambučių centro mokymus kartu su tūkstančiais „Amazon“ vadovų. Jis garsiai pasakė: mes nesame apsėsti konkurentų, mes esame apsėsti klientų. Pradedame nuo to, ko reikia klientui, ir dirbame atgal.
2. Elkitės su darbuotojais net geriau nei su klientais.
Nereikia nė sakyti, kad darbuotojai yra būtina verslo dalis. Dar svarbiau nei išlaikyti darbuotojus, kad jie būtų laimingi. Sėkmingas verslas šiandien turi puikius „Glassdoor“ reitingus ir patrauklią įmonių kultūrą.
Imkime „Facebook“ kaip pavyzdį. „Facebook“ tiekia savo darbuotojams nemokamą maitinimą visą dieną - įskaičiuoti užkandžiai. Jos būstinėje darbuotojai gali naudotis sporto sale, kirpykla, vaizdo pasažu ir dar daugiau.
Nors ne kiekvienam verslui tai įmanoma, tačiau norint patenkinti jūsų darbuotojus, reikia kelių pagrindinių dalykų:
- Teisingas atlyginimas.
- Darbuotojų pripažinimas.
- Pakankamas apmokamas laisvas laikas.
- Pakėlimai ir premijos.
- Darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyra.
Atminkite, kad laimingi darbuotojai = laimingi klientai = sėkmingas verslas.
3. Būkite pasirengę netikėtiems pokyčiams.
Galimybė valdyti pokyčius yra dar vienas aspektas, kurį sėkmingai veikia visos sėkmingos įmonės. Nesvarbu, ar tai naujas konkurentas, ar rinkos nuosmukis, ar vidinis personalo pasikeitimas, ar besiformuojančios technologijos, ar reguliavimo pakeitimai, turėtumėte būti tikri, kad naujos sąlygos nenuvers jūsų verslo ant žemės.
Pamenate, kai „Microsoft“ programos kasmet turėjo būti rankiniu būdu atnaujinamos įsigyjant ir įdiegiant naują kompaktinį diską? Debesų technologija visa tai pakeitė, todėl programinės įrangos kompanijos iš naujo sugalvojo save ir prisitaikė. Dabar „Microsoft“ vartotojai gali mėgautis sklandžiais abonementais pagrįsto modelio atnaujinimais.
Pokyčių metu aiškus bendravimas, tvirtas vadovavimas ir atviras protas yra būdas įveikti kliūtis ir išeiti dar geriau.
4. Išsikelkite tvirtus įmonės tikslus.
Tikslai suteikia dėmesio. Kai įmonė išsikelia tikslus, prioritetus išaiškina visiems, susijusiems su verslu. Tikslai gali padėti įvertinti įmonės sėkmę. Norėdami pasiekti šiuos tikslus, darbuotojai turi jausti, kad gali juos pasiekti. Apsvarstykite galimybę naudoti SMART metodą: konkretus, išmatuojamas, pasiekiamas, tinkamas ir nustatomas pagal laiką.
su kuria yra ištekėjusi Veronica Montelongo
Daugelis nutolusių įmonių šiandien naudoja tikslų nustatymo strategijos modelius. Verslas darbuotojams skiria ketvirčio tikslus (kartais vadinamus uolomis). Tada verslas išsikelia sau vienų, penkerių ir dešimties metų tikslus.
5. Stenkitės būti unikalus.
Verslo pasaulis turi įprotį ravėti generinius verslus ir suteikti vietos tiems, kurie skiriasi. Verslas gali būti įvairių formų ir formų, priklausomai nuo pramonės, produktų, tikslų ir lyderių. Tai, ką sėkmingai daro sėkmingos kompanijos, yra pasižadėjimas būti unikalus.
Ar jūs kada nors buvote kavinėje? Tikėtina, kad atsakymas bus teigiamas, ir jų yra apie milijardas. Kas nėra taip įprasta, yra kačių kavinės (dar vadinamos kačiukais). Tai kavinės, kuriose siūloma įvaikinti kates, o klientai gurkšnoja kavą. Tai gera priežastis ir labiau viliojanti nei apsilankymas įprastoje kavinėje (tai yra katės žmogus, tai yra).
Šiandien pramonės šakoms vadovaujančios įmonės turėjo prisitaikyti, pasikeisti ir rasti principus, leidusius jiems augti ten, kur jie yra dabar. Nors strategijos gali skirtis mikro lygiu, kai kurie elementai yra vienodi tarp visų sėkmingų bendrovių. Jei svajojate pasiekti savo pramonės viršūnę, įtraukite šiuos penkis žingsnius į savo verslo strategijos planą ir nuosekliai vykdykite.
Benas Walkeris yra bendrovės generalinis direktorius „Transcription Outsourcing, LLC“ ir prisidėjo žurnale „Entrepreneur Magazine“, „The Associated Press & Inc.“.
