Atleisti ir pamiršti. „Facebook“ ir „Wells Fargo“ prašo jus padaryti abu.
Siekdamos susigrąžinti klientus po virtinės viešų skandalų, šios dvi kompanijos sukūrė ir rodė atsiprašymo vaizdo įrašus, skirtus pritraukti praeities, dabarties ir ateities emocijas.
Facebook vaizdo įrašas primena klientams, kodėl jie pirmiausia pradėjo naudotis socialinių tinklų svetaine Wells Fargo pabrėžia jų gilias bankininkystės šaknis. Tada abi bendrovės pripažįsta - tam tikru atžvilgiu - kad sumaišė. Šie priėmimai baigiasi pažadu padaryti geriau ateityje. Bet ar per mažai, per vėlu?
Prieš pasinaudodami šia galimybe, pažvelkime į tai, kas nutiko ne taip, kad sužinotume, ar šioms įmonėms įmanoma viską ištaisyti.
„Facebook“ ir „Cambridge Analytica“ skandalas
Himnas, „Target“ ir „Equifax“ buvo sukrėsti chaoso, kai įsilaužėliai pažeidė jų sistemas ir atsisakė klientų duomenų. Nors šie skandalai sukrėtė antraštes ir sugadino pasitikėjimą, jie įvyko labai skirtingose sąlygose, palyginti su „Facebook“ įvykiu.
Tiesą sakant, yra (bent jau) trijų tipų duomenų privatumo pažeidimai:
Jūs atiduodate per daug informacijos internete ir ji naudojama prieš jus.
Pavyzdys: skelbiate kolegų vakarėlių naktines nuotraukas, o darbdavys jas pastebi atlikdamas foninį patikrinimą.kiek metų yra David Venable dukra
Informacija, kurią pateikėte įmonei, yra įsilaužta.
Pavyzdys: Jūs įtraukiate kreditinės kortelės informaciją į savo „Target.com“ paskyrą, o įsilaužėliai įsilaužia į savo sistemą, kad ją gautų.Bendrovei pateikta informacija yra parduota arba atiduota.
Pavyzdys: „Facebook“ ir „Cambridge Analytica“ skandalas.
1 pavyzdys yra tarsi palikti neužrakintas lauko duris, kad įsilaužėlis galėtų lengvai įeiti ir pasiimti tai, ko nori. 2 pavyzdys patiki jūsų namus saugos bendrovei, tačiau saugos įmonė nėra tinkamai pasirengusi saugoti jūsų namus. Bet tas, kuris tikrai išsiskiria iš kitų, yra 3 pavyzdys. Šiame pavyzdyje jūs patikite savo namus saugos bendrovei, o ši įmonė eina ir pakviečia įsilaužėlius į jūsų namus pasiimti, ko tik nori.
Štai kodėl „Facebook“ dabar šifruoja ir maldauja atleidimo. Tai, kas nutiko su „Cambridge Analytica“, buvo visiškai netinkamas „Facebook“ naudotojų informacijos naudojimas ir neaišku, ar tas pasitikėjimas kada nors bus atkurtas. Vis dėlto jie gana stipriai remiasi atsiprašymo vaizdo įrašu, kad bandytų įvykdyti šį žygdarbį.
„Wells Fargo“ padirbtų sąskaitų katastrofa
Pastaruosius dvejus metus „Wells Fargo“ vartojo rimtą karštą vandenį - ne tik su klientais, bet ir su Federaliniu rezervu. Pranešėjai ir atviri darbuotojai atskleidė, kad įmonė kuria netikras banko ir kreditinių kortelių sąskaitas naudodama tikrą klientų informaciją.
Šių metų pradžioje Federalinis rezervas netgi apribojo „Wells Fargo“ augimą, kol įmonė neįrodė, kad laikosi banko nuostatų.
Dabar jie bando „ištaisyti tai, kas ne taip, ir sutvarkyti reikalus“ atsiprašymo vaizdo įrašu ir kitais svarbiausiais vidaus politikos ir procedūrų pakeitimais.
Ar atsiprašymas net svarbus?
Man pasisekė dalyvauti šių metų „Berkshire Hathaway“ akcininkų susirinkime. Žinoma, ten buvo Warrenas Buffettas ir neišvengiamai kažkas paklausė, kaip jis galėtų toliau investuoti į tokią kompaniją kaip „Wells Fargo“ po praėjusių metų įvykių.
Bufetas atsakė : „Visi didieji bankai turėjo vienokių ar kitokių problemų, ir aš nematau jokios priežasties, kodėl„ Wells Fargo “kaip įmonė tiek investavimo, tiek moralinės pusės požiūriu yra bet kokiu būdu prastesnė už kitus didelius bankus, su kuriais ji konkuruoja “.
Tačiau tikrasis išsinešimas buvo tada, kai jis nurodė, kad tai, kas įvyko „Wells Fargo“, galėjo atsitikti bet kur.
„Mes žinome, kad žmonės daro kažką blogo, kai sėdime čia, Berkšyre. Negalite turėti 370 000 darbuotojų ir tikėtis, kad visi elgsis kaip Benas Franklinas “.
Nepateisinant elgesio, tiesa, kad jūs negalite kontroliuoti kiekvieno elemento to, kas vyksta labai didelėje kompanijoje. Retkarčiais pasirodo blogi obuoliai. Šie blogi obuoliai gali išplisti ir pakenkti visai įmonei. Bet, jei sugebate nustatyti problemą ir ją išnaikinti, turite galimybę išsaugoti visą įmonę.
Net neturėdamas atsiprašymo vaizdo įrašo, „Wells Fargo“ galėtų paprasčiausiai susitelkti į problemos išnaikinimą ir vis tiek būti geros formos, kad galėtų tęsti verslą kaip įprasta.
Galutinis žodis
Vien atsiprašymo vaizdo įrašas nesugebės atkurti pasitikėjimo „Facebook“ ar „Wells Fargo“. Tikras išbandymas bus, jei šios įmonės iš tikrųjų įvykdys savo pažadus išspręsti problemas ir ateityje pasiseks geriau. Jei jie galės įvykdyti tuos pažadus, neigiamas poveikis jų verslui ir prekės ženklui bus sėkmingai sušvelnintas.
