Kartais intelekto, kuriame dominuoja dirbtinis intelektas, samprata piešia niūrų vaizdą apie žmones, kuriuos pakeičia jų pačių kūriniai. Tačiau dirbtinio intelekto gaminių koncepcija ne visada turi būti nesuderinama su žmogaus darbo ir įtakos perspektyva šiuolaikinėje darbo jėgoje.
Štai ką Apgalvojimas siekia pasiekti. Užuot išstūmę žmogų iš darbo jėgos, jie nori suteikti jiems galingų programinės įrangos įrankių produktyvumui didinti.
„Apgalvojimas sukuria dirbtiniu intelektu pagrįstus produktus, kurie aktyviai įtraukia reikiamą informaciją į kasdienę darbuotojų darbo eigą“, - sako „Forethought“ įkūrėjas Deonas Nicholasas.
„Forethought“ pagrindinis produktas „Agatha“ yra dirbtiniu intelektu pagrįstas atsakymų rekomendavimo įrankis klientų palaikymo komandoms, kuris greitai pritraukė tiek garsių investuotojų, tiek įmonių, siekiančių pagerinti efektyvumą, dėmesį. Nicholas ir „Forethought“ komanda siekia išplėsti savo dirbtinio intelekto produktų galimybes ne tik klientų aptarnavimo srityje, bet ir integruoti juos giliau į šiuolaikinę darbo eigą.
Skirtingo suktis dirbtinio intelekto produktams
Apgalvojimas turi unikalų požiūrį į perėjimą prie dirbtinio intelekto ir mašininio mokymosi (ML) įrankių, kurie vis labiau plinta darbo jėgoje. „Agatha“ yra puikus rodiklis, parodantis, kokį potencialų skirtumą suteikia jų požiūris į įmonės dirbtinio intelekto produktus.
„Yra daugybė„ dirbtiniu intelektu pagrįstų “programinės įrangos produktų, kurie rekomenduoja atsakymus į klientų palaikymą“, - išsamiai aprašo Nicholas. „„ Agatha “yra unikali tuo, kad gali pasitelkti įvairesnį įvestį, ne tik reguliariai tvarkingai parašytus pagalbos straipsnius, bet ir labai neorganizuotus praeities pagalbos bilietus, pokalbius ir el. Laiškus.“
„Agatha“ yra įgudęs ML produktas, kuris padeda pateikti svarbų turinį konkrečiose klientų palaikymo situacijose. Užuot pasirinkusi dažniausiai pasitaikančią pagal raktinius žodžius pagrįstą paieškos struktūrą, „Agatha“ yra darbo eigos sprendimas, galintis gauti reikiamą informaciją iš milijonų dokumentų indekso, naudojant natūralios kalbos apdorojimą (NLP) ir natūralios kalbos supratimą (NLU).
Atsakymai pateikiami iš kelių šaltinių, įskaitant Google dokumentai , vaizdo įrašus, KB straipsnius ir ankstesnių bilietų rezultatus - AI skirstė į kategorijas ir kuravo.
kiek metų vasaros vaikštytojui
„Agatha rekomenduoja atsakymus kontekste, tai reiškia, kad ji perskaito jūsų klientų aptarnavimo bilietus ir rekomenduoja atsakymus, kol jums nereikia ieškoti“, - cituoja Nicholas. Idėja yra labai pagerinti darbuotojų produktyvumą pašalinant vieną iš daugiausiai laiko reikalaujančių veiklų įvairiose pramonės šakose - tiriant ir ieškant aktualios informacijos.
Iš bendros šešių minučių klientų aptarnavimo skambučių metrikos beveik 75 proc to laiko agentas praleidžia rankiniu būdu tyrinėdamas informaciją. Atsižvelgiant į „Forethought“, laikas iki sprendimo priėmimo gali būti žymiai sumažintas, o tai lemia geresnį darbuotojų produktyvumą ir klientų išlaikymą - dėl to padidėjo pajamos .
Be to dirbtinio intelekto veiksmingumas , integracijos paprastumas ir suderinamumas su esamomis sistemomis yra labai svarbus tolesniam įmonių įsisavinimui. „Agatha yra labai greita įdiegti, aš kalbu apie dienas, o ne savaites ar mėnesius, kas labiau būdinga tradiciniam„ Saas “dislokavimui“, - sako Nicholas.
Sukurta taip, kad netrukdytų, „Agatha“ yra suderinama su pirmaujančia dominuojančia CRM ir pagalbos tarnybos programine įranga, įskaitant „Salesforce“, „Zendesk“, „Freshworks“ ir „Front“ pagalbos skyrius. „Forethought“ pavyzdinio produkto sėkmė padėjo jiems įgyti palankumą kai kurioms pirmaujančioms rizikos kapitalo įmonėms, įskaitant „Village Global“ , kurį remia vieni iš pirmaujančių verslininkų pasaulyje.
kiek metų yra shenae grimes
Apmąstymas surinko 9 milijonus dolerių jų A serijoje, kuriai vadovauja „New Enterprise Associates“. Bendrovei kuriant jų pagrindinį produktą „Agatha“, jų tikslai viršija klientų aptarnavimo ribas.
Kurti impulsą mašininio mokymosi naujovių epochoje
Kalbant apie „Agatha“, „Forethought“ planuoja įdiegti daugiau platformų, kad atsakymų generavimo įrankis netrukus būtų suderinamas. Už Agatos ribų komanda planuoja iniciatyvą, kaip panašius darbuotojų tobulinimo produktus pristatyti į kitas įmonės darbo eigos sritis. Pavyzdžiui, „Forethought“ planuoja galiausiai veikti kaip debesijos paslauga, kai įvairių pagalbos tarnybų, CRM ir kitų programinės įrangos platformų prisijungimas tiesiogiai suderinamas su jų paslauga.
Bendrovė jau ėmėsi kai kurių pradinių žingsnių plėtodama savo paslaugas, įskaitant pastarąją partnerystę su Priekis - profesionalių komandų bendradarbiavimo ir bendravimo platforma.
„Kai„ Agatha Answers “įdiegta„ Front “,„ Agatha “automatiškai nuskaito atvirus pokalbius, ieškodama kontekstinių ženklų, ir pateikia atsakymų rekomendacijas tiesiai į gautuosius, nereikia jokių paieškos ar iš anksto egzistuojančių šablonų“, - išsamiai aprašo „Forethought“ komanda.
Agatha atsakymai kontekste Fronto integracija leidžia išsamiai išgauti žinių bazę, įskaitant duomenis iš „Dropbox“ failų, „Diskurso įrašų“, „Helpdesk“ straipsnių, vaizdo įrašų ir dar daugiau.
Turėdami tiek daug pažadų dėl intelektinės nuosavybės sprendimų, kaip būsimos pasaulinės darbo jėgos, klientų aptarnavimas atrodo pasirengęs būti viena pirmųjų didelių trikdžių rinkų. Tačiau nebijokite, nes tokios iniciatyvos, kaip „Forethought“, siekia įgalinti darbuotoją, o ne pakeisti juos.
„PG yra įrankis žmonėms padidinti. Mes vykdome misiją, kad visi galėtų būti roko žvaigždėmis savo darbe “, - sako Nicholas.
