Visoje Amerikoje žmonės, valdantys vidinę komunikaciją, rašo straipsnius svarbiomis temomis - įmonės strategija, pagrindinėmis iniciatyvomis, naujų produktų pristatymu - savo darbuotojams skaityti.
Bet čia yra problema: paskutinis būdas, kuriuo dauguma darbuotojų nori vartoti informaciją, yra ją perskaityti.
Tiesą sakant, pasak a neseniai atlikta Pew tyrimų centro apklausa , kalbant apie išorinę žiniasklaidą, amerikiečiai ir toliau mieliau žiūri naujienas (ypač per televiziją), o ne skaito ir klauso. TV vis dar yra dominuojanti naujienų platforma, o interneto vartojimas vis dar atsilieka.
Prieš gilindamasis į kai kuriuos pagrindinius „Pew“ tyrimo faktus, leiskite man priminti, kodėl svarbu atkreipti dėmesį į darbuotojų išorines nuostatas: šios nuostatos įtakoja lūkesčius, kaip bendravimas jūsų organizacijoje. Pavyzdžiui, jei darbuotojai gali žiūrėti 20 sekundžių trukmės vaizdo įrašą, kuriame glaustai užfiksuota aktuali problema, kodėl jie turėtų užrašyti 800, 600 ar net 400 žodžių teksto?
Josh Blaylock ir Johanna Braddy santykiai
„Pew“ statistika pasakoja įdomią pasaką:
- 47% amerikiečių nori žiūrėti naujienas, o ne skaityti ar klausytis. Tai nepakito nuo 46% 2016 m. Ir lenkia 34%, kurie nori skaityti naujienas, ir 19%, kurie nori klausytis jų - abu jie taip pat išlieka lygūs 2016 m.
- Televizija ir toliau užima pirmąją vietą kaip pageidaujama platforma. TV mėgsta 44 proc., Palyginti su maždaug 34 proc., Kurie teikia pirmenybę internetui, 14 proc. Radijo ir 7 proc. ) Vieninteliai reikšmingi pokyčiai nuo 2016 m. Yra nedidelis internetinių paslaugų padidėjimas ir spaudos naujienų vartojimo sumažėjimas.
- Jaunesni nei 50 metų suaugusieji labiau linkę rinktis internetą kaip platformą naujienoms gauti, nepaisant to, koks formatas (skaitymas, žiūrėjimas ar klausymasis) jiems labiausiai patinka. Maždaug tris kartus daugiau 18–49 metų stebėtojų ir klausytojų mieliau renkasi naujienas internete, nei jų kolegos yra 50 metų ir vyresni.
Taigi, kadangi visa tai tiesa, ką reikia daryti kitaip? Štai 7 dalykai:
- Padarykite kiekvieną bendravimą kuo trumpesnį ir paprastesnį . Kadangi dalį jūsų turinio reikia parašyti, įsitikinkite, kad straipsnius ir kitus kūrinius yra lengva nuskaityti ir sujungti.
- Rašykite taip, kaip kalbate . Daugelis iš mūsų gauna klaviatūrą į rankas, ir mes sustingstame taip, tarsi mokykloje elgtumėmės geriausiai. Norime skambėti įspūdingai, todėl tampame oficialesni. Jei jums taip nutinka, išbandykite du dalykus: pirmiausia perskaitykite savo darbą garsiai, kad įsitikintumėte, jog jis skamba pokalbiu ir tikru. Antra, jei vis tiek kyla problemų kalbantis, įrašykite tai, ką norite pasakyti, į magnetofoną, tada naudokite įrašą kaip savo bendravimo pagrindą.
- Apsimesk, kad bendrauji su vienu asmeniu - net jei rašote el. laišką 1000 darbuotojų. Įsivaizduokite, kaip paaiškinsite savo temą naujam darbuotojui, sėdinčiam už stalo. Kaip atkreiptumėte to žmogaus dėmesį? Kaip apibrėžtumėte nepažįstamus terminus? Kaip apeliuosite į to asmens poreikius?
- Padėkite žmonėms lengvai žinoti, ką daryti. Štai Jane Shannon, knygos autorės, patarimas 73 Darbuotojų bendravimo programos tobulinimo būdai : „Kai tik reikia bendrauti, kai reikia, kad darbuotojai imtųsi veiksmų, leisk jiems kuo paprasčiau elgtis teisingai.“ Ji pateikia pavyzdį, kai viena įmonė pristatė neįgalumo programą. Antraštė buvo tokia: „Saugok savo atlyginimą. Skambinkite numeriu 800-XXX-XXXX, kai nesergate ilgiau nei penkias darbo dienas, taigi jūsų atlyginimas bus tęsiamas. “ Tai iš esmės turėjo žinoti visi darbuotojai.
- Įsipareigokite naudoti vaizdinius vaizdus, o ne žodžius. Nepaneigsi, kad tapome vizualiai tarpininkaujančia visuomene. Žodžiai turi vis mažiau reikšmės; vaizdai yra pagrindiniai. Taigi bendravimas vizualiai yra puiki galimybė bendraujantiems darbuotojams. Vizualai greitai gauna pranešimą. Jiems nereikia vertimo. Vaizdo medžiaga pasakoja visą istoriją, greičiau ir su didesniu niuansu nei žodžiai. Darbuotojai nori gauti prieigą prie informacijos, kuri būtų greitai ir lengvai suprantama bei suprantama. Vaizdo medžiagos palaiko poreikį greitai ją gauti.
- Kurkite infografiką, kad paaiškintumėte sudėtingas temas. Pasaulyje, kuriame darbuotojams rūpi laikas, o dėmesio trukmė sumažėjo, turite sukurti greitą, kąsnio dydžio kąsnį, kuris išpjautų netvarką. Infografika (vizualūs duomenų vaizdai) yra puikus būdas perteikti daug informacijos iš pirmo žvilgsnio. Jie ypač naudingi paaiškinant sudėtingus procesus ar programas.
- Kurkite trumpus, patrauklius vaizdo įrašus. Prašau jokių vadovaujančių kalbančių galvų. Kai tik pradedu žiūrėti daugybę vidinių vaizdo įrašų, negaliu nustoti žiūrėti laikrodžio. Taip yra todėl, kad vaizdo įrašas manęs netraukia ir nepamiršta apie kitus 15 dalykų, kuriuos turėčiau daryti dabar. Jei vaizdo įrašas nėra geras, tai yra laiko bomba - todėl turite patobulinti savo žaidimą ir sukurti greitai judančius, labai vaizdingus vaizdo įrašus, kurie būtų „YouTube“ namuose. (Norėdami įkvėpti, čia yra 10 geriausių „YouTube“ reklamų 2017 m .)
Ei, aš buvau pagrindinė anglų kalba, todėl jaučiu jūsų skausmą, kad darbuotojai nemėgsta skaityti. Bet atėjo laikas kiekvienam komunikatoriui pritaikyti naują realybę ir atsižvelgti į darbuotojų pageidavimus.
