Pastaraisiais metais „User Experience“ (UX) terminas plačiai paplito technologijų, žiniasklaidos ir dizaino pramonėje. Bet ką iš tikrųjų reiškia UX?
Tiesa yra nepaprastai sunku apibrėžti, kas yra „UX“ arba ką veikia „UX“ dizaineris. Kadangi tai labai nauja, mes dar nepasiekėme visuotinio apibrėžimo. Jei „Google“ apibrėžtumėte „UX“ apibrėžimą, jums bus sunku rasti du patikimus šaltinius su tuo pačiu apibrėžimu. Pirmyn, bandyk. Aš palauksiu.
Dar blogiau, kai derinant nenuoseklius apibrėžimus su įprastu žodžiu „vėmimas“, vartojamu paaiškinant UX, darbo suprasti beveik neįmanoma. Daugelis apibrėžimų, su kuriais susidūriau, skamba taip, lyg tai būtų raketų mokslas. Paimkite, pavyzdžiui, Vikipedijos apibrėžimą:
kiek metų tėčiui Jankui
Vartotojo patirtis yra procesas, kuriuo siekiama padidinti vartotojų pasitenkinimą produktu, gerinant jo naudojimą, prieinamumą ir malonumą teikiant sąveiką su produktu. Vartotojo patirties dizainas apima tradicinį žmogaus ir kompiuterio sąveikos (HCI) dizainą ir jį pratęsia, atsižvelgdamas į visus produkto ar paslaugos aspektus, kuriuos suvokia vartotojai.
Kaip „UX“ dizaineris aš pats, kaip aš turėčiau tai paaiškinti savo mamai?
Daugelis apibrėžimų tikrai yra gurkšnis. Nesupraskite manęs neteisingai, vis tiek galite tikėtis, kad kalbėsiu ir aš. Ironiška tai, kad „UX“ dizaineriai turėtų palengvinti naudojimąsi ir suprasti dalykus, ir vis dėlto taip sudėtinga, kaip paaiškiname, ką darome.
Kodėl mes nesinaudojome savo supervalstybėmis kurdami apibrėžimą, kurį būtų lengva suvartoti ir suprasti?
Esu įsitikinęs, kad dauguma „UX“ dizainerių yra per daug užsiėmę gelbėdami pasaulį, po vieną skaitmeninį produktą, nerimaudami dėl savo darbų aprašymo. Bet svarbu, kad mes tai darytume. Tai tikrai svarbu. Kadangi trūksta nuoseklumo ir paprastumo apibrėžiant „UX“, mes praradome jo prasmę ir, dar svarbiau, darbą pavertėme paprasčiausiu žodžiu.
kiek vertas Johnas Cusimano
Dėl visuotinės abstrakcijos apie tai, kas yra „UX“ dizainas, dažniausiai „UX“ suvokiama programos arba „veido“ ar „odos“ dizainu. Šiandien tai, ką kuria „UX“ dizaineriai, programos, kurias naudojate kasdien, formavo mūsų tarpusavio santykius, diktavo, kaip tvarkome savo finansus, ir įtakojo tai, kaip vartojame naujienas.
Ar vizualus menininkas yra kvalifikuotas kontroliuoti esminius mūsų, kaip visuomenės, funkcionavimo elementus? Tikriausiai ne.
Vienmatis UX supratimas reiškia, kad yra didesnė tikimybė, kad įmonės nuvertins išteklius, sukuriančius produktus, kurie formuoja mūsų vertybių sistemas, mūsų socialines normas, mūsų smegenys .
Vis dėlto priežastis, dėl kurios UX yra taip sunku apibrėžti, yra ta, kad ji turi tiek daug dimensijų, todėl sudėtinga kapsuliuoti. Be kitų dalykų, „UX“ dizaineriui reikalingos bent tam tikros pagrindinės žinios apie:
- Verslo nuovoka siekiant užtikrinti, kad būtų laikomasi verslo interesų ir strategijų;
- Pažinimas ir bendravimas, siekiant logiškai sutvarkyti informaciją (vizualiai ir semantiškai) taip, kad ją būtų galima greitai suprasti ar išmokti;
- Elgesio mokslai, skirti atsižvelgti į žmogaus motyvaciją, požiūrį ir siekius;
- Kompiuterija suprasti terpės, kuria jis arba ji kuria, apribojimus ir galimybes;
- Kultūrinis intelektas turi būti jautrus įvairovei ir tarptautiniam poveikiui;
- Etika, kad vartotojai nebūtų išnaudojami.
Kaip tada sukurti viską apimančią „UX“ dizainerio aprašymą, kuris nėra pribrendęs nesusipratimams ir pernelyg paprastiems dalykams? Tai leidžia mums iš tikrųjų suprasti tiek daug svorio turinčio asmens galimybes.
Atsakymas yra mes ne . To žmogaus nėra. Štai kodėl.
Verslas visada teikė puikią patirtį klientui - tai vertės kūrimo pobūdis ir tai nėra nieko naujo. Iš tiesų, 86% pirkėjų sako, kad jie nori mokėti daugiau už geresnę klientų patirtį. Tai sėkmingai išmoko visos sėkmingos įmonės, ne tik skaitmeninės.
Nuo šio termino atsiradimo „UX“ pirmiausia buvo nuoroda į kliento resursus skaitmeninis patirtis. Skirtumas skaitmeniniams dizaineriams reiškė perėjimą prie elgesio veiksnių (pvz., Emocijų ir atminties), kurie daro įtaką mūsų patirčiai ekranu, o ne tradicinei patirčiai plytų ir skiedinio aplinkoje.
Tačiau šiandien ribos tarp fizinės ir skaitmeninės patirties yra neryškios, beveik visos įmonės dirba su tam tikru skaitmeniniu komponentu. Realybė yra tokia, kad kiekvienas verslas turi turėti tam tikrą skaitmeninę kompetenciją, kad išliktų aktualus.
Jei nebėra skirtumo tarp vartotojų ir klientų , kodėl kiekvienam iš jų turėtų egzistuoti atskiros verslo funkcijos?
Pavyzdžiui, ar „Marriott“ mobiliosios programos „UX“ dizaineris veiktų kitaip nei, tarkime, viešbučio konsjeržas? Abiem atvejais reikia įsijausti į klientą, numatyti jo poreikius ir suteikti pridėtinės vertės savo patirčiai. Vienintelis skirtumas yra terpė, kurioje teikiama ta paslauga.
nikki kūdikio grynoji vertė 2015 m
Tiesa, norint sėkmingai naudotis skaitmenine patirtimi, vis dar reikia tvirto dizaino, tačiau gali būti laikas atsisakyti Vartotojo patirties ir sutelkti dėmesį į klientą. Pagalvojus, kurios verslo funkcijos istoriškai turėjo klientų patirtį, jums bus sunku surasti įmonę, kuri šią atsakomybę paliktų grafiniam dizaineriui. Veikiau ta atsakomybė tenka visai organizacijai, tiksliau, įmonės vadovybei.
Tai tikriausiai yra priežastis, kodėl dizaineriai tampa naujos kartos generaliniais direktoriais.
