Esu didelis NBC gerbėjas Tai mes , mano lėta viryklė ir geras PR. Na, o kaip jie visi susiliejo nuo praėjusio antradienio vakaro, kai šeimos drama parodė, kaip miršta mylimas vyras ir tėvas Jackas Pearsonas (Milo Ventimiglia).
Nuo pat hitų pasirodymo, pirmą kartą pasirodžiusio 2016 m. Rudenį, gerbėjai žinojo, kad Džekas mirė prieš tai, kai trys vaikai baigė vidurinę mokyklą. Tačiau tik paskutiniame epizode jie sužinojo, kaip tiksliai. Pasirodo, kad „Super Bowl“ naktį lėta viryklė - panaši į mano mamos 1970-ųjų „Crock-Pot“ - sukelia ugnį, sudeginančią šeimos Pitsburgo namus ir nužudžiusį Džeką. Tūkstančiai laidos gerbėjų nedelsdami kreipėsi į „Twitter“, kad išreikštų savo sielvartą ir ketinimus išmesti savo „Crock-Pots“. Tai, kaip atsakė Crockas-Potas, yra vienas iš PR knygos. Čia pateikiamos keturios PR pamokos, kurias reikia paimti iš Crocko-Poto atsakymo į tragišką televizijos atskleidimą.
1. Greitis yra svarbiausia viešųjų ryšių krizės metu.
„Crock-Pot“ veikė greitai, perėjo į socialinę žiniasklaidą ir sukūrė savo pirmąją „Twitter“ paskyrą - @ CrockPotCares. Kompanija, priklausanti „Newell Brands“, paskelbė šią žinutę „Facebook“ kartu su sulaužytos širdies jaustukais ir Pitsburgo „Steelers“ prekės ženklo „Crock-Pot“ nuotrauka:
TAI MES SPOILERIO ĮSPĖJIMAS. Po žiūrėjimo vis dar bandome pataisyti savo širdį Tai mes antradienio vakarą. Amerikos mėgstamiausias tėtis ir vyras nusipelnė geresnio pasitraukimo, o Crockas-Potas dalijasi jūsų niokojimu. Neprisidėkite prie šios tragedijos išmesdami „Crock-Pot Slow Cooker“. Sunku ką nors perduoti iš kartos į kartą, jei jį išmesi (močiutė nebus per daug laiminga). Leisti laiką su šeima, mėgaujantis „Crock-Pot“ patiekalais, buvo vienas mėgstamiausių jo užsiėmimų. Padarykime visi savo ruožtu ir pagerbkime jo palikimą virtuvėje su „Crock-Pot“.
2. Vesk su empatija.
Praėjo savaitė, o Džeko gerbėjai vis dar troškinasi. O Crockas-Potas klausosi ir atsako. „Crock-Pot“ pradeda savo pranešimus išreikšdamas empatiją ir susirūpinimą bei įtraukdamas žiupsnelį lengvumo (#CrockPotIsInnocent), palengvindamas savo saugumo žinią, tikiuosi, gerbėjams. Štai keli „Twitter“ atsakymai:
Hannah, mes visiškai suprantame! Praėjusios nakties epizodas buvo [širdį draskanti jaustukas], ir mes vis dar nesame per tai! Norime jus patikinti, kad esame pasiryžę saugai ir galite toliau drąsiai naudoti savo produktus. Mes griežtai išbandome savo #CROCKPOT, kol jie patenka į lentynas. Pls DM mums su ??
Sveikiname su artėjančiomis vestuvėmis! Leisk mums būti jūsų ypatingo momento dalimi. Patikrinkite savo DM, ar nėra staigmenos. [širdies jaustukas, deimantinio žiedo jaustukas] #CrockPotIsInnocent #CrockPot
3. Greitai sekite faktus.
„Crock-Pot“ komunikacijos profesionalai niekada nemanė, kad bendrovės senosios mokyklos virtuvės prietaisas susidurs su krize. Tačiau komanda buvo apginkluota faktais ir greitai juos išvedė. Štai pranešimas, kurį jis atsiuntė žiniasklaidai:
Per beveik 50 metų, kai buvo parduota daugiau nei 100 milijonų „Crock-Pots“, mes niekada negavome vartotojų skundų, panašių į išgalvotus įvykius, vaizduojamus praėjusios nakties epizode. Tiesą sakant, dėl mūsų gaminio saugumo ir dizaino tokio tipo renginiai tampa beveik neįmanomi.
Be to, ir labiausiai susijęs su vartotojų rūpesčiais, peržiūrėjus naujausius Tai mes epizodas, mūsų „Crock-Pot“ lėtos viryklės yra mažos srovės, mažos galios (paprastai ne daugiau kaip 200 ar 300 vatų) prietaisai su savireguliaciniais kaitinimo elementais.
kas atsitiko aneskai ant dr phil
Aš užsiregistravau su dviem savo viešųjų ryšių kolegomis čia, Šarlotėje, Šiaurės Karolinoje. Įspūdinga, sakė Christina Thigpen, komercinio nekilnojamojo turto valdymo bendrovės „Northwood Office“ rinkodaros ir komunikacijos viceprezidentė.
'Pagarba jiems. Nemanau, kad jie galėjo su tuo susitvarkyti geriau “, - sakė Thigpenas, kuris taip pat dirbo mano patarėju, kai siekiau akreditacijos viešųjų ryšių srityje iš Amerikos viešųjų ryšių draugijos (PRSA). „Jie atsakė greitai ir įsijautę, o tai yra labai svarbu. Jie ir toliau aktyviai klausosi, o tai yra didelis krizių valdymas. Turite būti iniciatyvus, pateikti faktus ir ištaisyti klaidingą informaciją, ką jie taip pat padarė “.
4. Kiekvienai įmonei reikalingas krizės PR planas.
Jei kažkas toks funkcionalus, bet įprastas dalykas kaip „Crock-Pot“, gali nusileisti karštame vandenyje, bet kas ar kas nors gali. Jūs turite būti pasirengęs krizės PR planui.
„Jūs turite būti pasiruošę viskam“, - sakė Peteris Smolowitzas, PRSA Šarlotės skyriaus pirmininkas. „Jūs turėtumėte tai padaryti žinodami, kad bet kuriuo metu gali kilti potenciali krizė ir paskirti komandas, kad jos jau būtų jai pasirengusios.“
Jūsų viešųjų ryšių komanda kartu su padalinių vadovais, kurie prižiūri gaminius, saugą, operacijas, pardavimus ir pan., Turi įsivaizduoti blogiausius atvejus ir kartu sukurti planą, kaip jūsų įmonė reaguos. Kokie yra jūsų pagrindiniai pranešimai? Su kokiomis skirtingomis auditorijomis reikia bendrauti ir kaip jas pasieksite? Kas turi teisę kalbėti spaudoje ar duoti interviu? Koks jūsų saugos įrašas?
Nepamirškite į savo viešųjų ryšių planą įtraukti vidinės komunikacijos. Jūs norėsite aprūpinti darbuotojus - net tuos, kurie tiesiogiai nekalba su žurnalistais ar vartotojais - informacijos, kuri padėtų išsklaidyti situaciją ir pasisakyti už jūsų prekės ženklą.
'Priešingu atveju darbuotojai tai sparnuoja', - sakė Smolowitzas.
Pagalvokite apie visus „Crock-Pot“ darbuotojus, kurie sekmadienio „Super Bowl“ vakarėliuose stovėjo šalia nachų ir kurių draugų klausė apie kritimą jų darbe. Atminkite, kad po didžiojo žaidimo Tai mes transliuoja epizodą, kuriame žiūrovai matys mirštantį Džeką. Jei įmonė atliko savo viešųjų paslaugų darbą taip, kaip atrodo, tie žmonės tiksliai žinos, ką pasakyti. Heck, jie netgi gali atvykti į vakarėlį su „Crock-Pot“ sūrio panardinimu.
