Beveik sunku suvokti tokios kompanijos kaip „Apple“ mastą. Tai pelningiausia įmonė žemėje. Tai buvo pirmoji įmonė, turinti trilijonų dolerių rinkos viršutinę ribą ir pagal šią priemonę išliekanti viena vertingiausių bendrovių. Devintus metus iš eilės tai taip pat vertingiausias prekės ženklas pasaulyje. Kada nors.
Bent jau taip pasak „Forbes“ , kuris neseniai paskelbė vertingiausių prekių ženklų reitingą. Šioje ataskaitoje „Apple“ prekės ženklo vertė siekia 205 mlrd. USD.
Prekės ženklas, o ne įmonė.
Tai reiškia, kad materialiojo ir nematerialiojo turto, susijusio su tuo, kas daro „Apple“ ir „Apple“, vertė yra didžiausia iš visų kompanijų.
Brandon Mychal Smith grynoji vertė
Sąraše yra ir keletas kitų puikių prekės ženklų. „Google“ yra ten. „Microsoft“ ir „Amazon“ yra netoli viršūnės. Net „Facebook“ apvalo penketuką.
Tačiau nė vienas iš jų nėra artimas „Apple“ prekės ženklo vertei, kuri pirmoji viršija 200 milijardų dolerių.
Jums gali kilti pagunda pagalvoti, kad taip yra dėl įmonės produktų ar paslaugų, ir, be abejo, daug tai susiję su astronomine „iPhone“ sėkme per pastaruosius 12 metų. Bet manau, kad praleidote kažką svarbaus, kad tai liktų.
Tai apie jausmą.
„Apple“ visada kėlė stiprius savo gerbėjų jausmus. Tiesą sakant, tai buvo vienas didžiausių jos turtų.
Aš dažnai sakau, kad jūsų prekės ženklas yra tai, kaip žmonės jaučia jūsų įmonę. Jei tai tiesa, pagalvokite apie prekės ženklo vertę kaip apie grynąjį teigiamą jausmą, išreikštą doleriais. „Apple“ atveju tai yra daug teigiamų jausmų.
Aišku, ne visi mėgsta „Apple“. Tiesą sakant, yra daugybė žmonių, kurie griežtai nusiteikę prieš „Apple“. Yra žmonių, kurie niekada nenaudos „iPhone“, „Mac“ ar „Apple Watch“. Kai kurie iš jų jaučia gana stiprius jausmus ir yra labiau nei pasirengę jums apie tai pasakyti.
Tačiau, bent jau „Forbes“ teigimu, teigiami klientų jausmai „Apple“ atžvilgiu rimtai viršija bet kokius neigiamus jausmus grynuoju 200 milijardų veiksniu. Tai yra daug.
kiek metų yra garbine muguruza
Būkite panašesni į „Apple“.
Ir tai jums gera žinia. Štai kodėl:
„Apple“ prekės ženklo vertė yra visų klientų sąveikos su „Apple“ produktais, programine įranga ir net pirkimo patirtimi suma.
Pripažinkime, kad „Apple“ atlieka neįtikėtiną darbą puoselėjant šį jausmą, pradedant nuo to, kaip apsiperkate savo parduotuvėse, nuo to, kaip ji palaiko klientų palaikymą „Genius“ juostoje ir kaip jaučiasi išpakavusi visiškai naują „iPhone“ ar „MacBook Pro“.
Aš nejuokauju, panašu, kad pakuotėje yra kažkokios technologijos afrodiziakas.
Net jei nekuriate šauniausių įrenginių, neturite vertingiausių mažmeninės prekybos parduotuvių ar dizaino programų, vis tiek galite padaryti tai, ką „Apple“ daro taip gerai - tai, kas daro ją tokią vertingą.
Raskite būdų, kaip pradžiuginti savo klientus.
„Apple“ visada galvoja apie klientų patirtį. Kiekviena sąveika yra kruopščiai sukurta siekiant patenkinti klientą.
Steve'as Jobsas buvo pagrindinis to čempionas, norėjęs pradžiuginti klientus net tada, kai jie to nesitikėjo. Tai parodo detalėse. Rimtai, net tai, kaip atrakinate „iPhone“, yra skirtas sukelti džiaugsmą.
Paul Teutul sr žmonos mirtis
Jūs galite tai visiškai padaryti. Aš neturiu omenyje sukurti būdą, kaip atrakinti „iPhone“, kuris džiugina žmones, tačiau esu tikras, kad yra šiek tiek džiaugsmo, tik laukiant, kol bus išlaisvintas, kad ir ką darytum.
Jei esate kavinė, tai gali būti dizainas, kurį paliekate putų latte viršuje. Jei esate fotografas, tai gali būti slaptas žvilgsnis, kurį pateikiate savo klientui savo atvaizdus. Jei esate mažmenininkas, tai gali būti jūsų užduotų klausimų grąžinimo politika.
Iš tikrųjų nesvarbu, ką darai, svarbu yra tai, kad ieškai būdų, kaip suteikti savo klientui malonumą ne tik patenkinti jo lūkesčius. Tiesiog to ir tikimasi, ir tame nėra nieko tikrai džiuginančio.
Malonumas peržengia tai. Tai netikėta.
Tai verčia jūsų klientus įsimylėti jūsų prekės ženklą. Tai vertinga.
