Mažmenininkai, atkreipkite dėmesį: tai įdomus laikas el. Prekyboje.
Taip sako Tomas Caporaso, Konektikute įsikūrusio Midltauno generalinis direktorius „Clarus“ rinkodaros grupė . Jau dabar milžiniškas sektorius toliau augs tik kitais metais, kai vartotojams bus patogiau apsipirkti iš savo stalinių kompiuterių ir mobiliųjų įrenginių. „Kuo daugiau įrankių įsidėsime į kišenes, tuo daugiau jie naudos juos ir pirks“, - sako jis.
Kaporaso pasidalino su Inc. jo prognozes dėl kitų metų tendencijųelektroninės prekybos erdvėje. Štai septyniturėtumėte susipažintisukad išliktų konkurencingi.
Barbara Eden ūgio ir svorio matavimai
1. Mobilus, Mobilus, Mobilus
Jau kurį laiką vartotojai naudojo mobilųjį telefoną tyrinėdami produktus prieš pirkimą ir po jo. Tačiau dabar mobilusis telefonas pasiekia dar daugiau, nes vartotojai vis dažniau jaučiasi apsipirkę naudodamiesi programėle ar mobiliojo ryšio svetaine.
2. Vartotojai laiko vadžias
Senas posakis „klientas visada teisus“ neabejotinai perkeliamas į elektroninę komerciją. Vartotojai turi prieigą prie vis daugiau ir daugiau įrankių, tokių kaip pirkinių palyginimas ir kainų apsauga, kartu su tokiomis akcijomis kaip nemokamas pristatymas ir pinigų grąžinimas. „Maitinimas iš tikrųjų perėjo vartotojui ir tai nesumažės“, - sako Caporaso. „Lenktynės yra tai, kaip priversti tuos vartotojus įsitraukti ir galiausiai likti savo svetainėje.“
3. Pastangos išsiskirti
„Amazon“ amžiuje jūs turite tam tikru būdu išskirti savo internetinę mažmeninę prekybą. Dažnai tai gali būti toks paprastas dalykas kaip geras klientų aptarnavimas ar tiesioginiai pokalbiai jūsų svetainėje, kurie padeda pirkėjams rasti tai, ko jie ieško. Kitas geraspavyzdys yra iš „Target“, kuris pasiūlė nemokamą pristatymą jau šių atostogų sezono lapkričio 1 d.
kokio ūgio yra Jamaalas Čarlzas
4. Šventinės varžybos
„Target“ nemokamas siuntimo pasiūlymas yra kitos tendencijos dalis: peršokti į atostogų sezoną kuo anksčiau. „Vartotojai turi apytiksliai 1 000 USD, kad išleistų šį atostogų sezoną, ir [el. Pašto siuvėjai] stengiasi tuos dolerius greičiau patekti į savo parduotuvę“, - sako Caporaso. „Matome, kad ši tendencija kitais metais vyksta net ir kitose šventėse, tokiose kaip Valentino diena ar Motinos diena, nes jos yra labai konkurencingos ir jas reikia anksti ir dažnai pratęsti.“
5. „Omnichannel“
Mažmenininkai, turintys ir internetinę, ir fizinę vietą, bando susieti juos su akcijomis, tokiomis kaip nemokamas laivų laikymas, kad padidėtų srautas pėsčiomis. Daugelistaip patkuria papildomas programas ir svetaines mobiliesiems, kurios padeda klientams, kai jie yra parduotuvėje.
6. Vairavimo lojalumas
Vienas iš didžiausių mažmeninės prekybos iššūkių yra paversti vienkartinį pirkėją lojaliu klientu. „Mes išmokėme vartotoją ieškoti sandorių, ypač po „08 –09“ nuosmukio “, - sakė Caporaso. 'Dabar svarbiausia yra tai, kaip padidinti lojalumą ištisus metus, ne tik apie kainą, bet ir apie vertę'. Tai yra vienkartinės akcijos pritraukimas ir ilgalaikio lojalumo pavertimas.
7. Nemokamas pristatymas atgal
Dabar gana įprasta, kad internetiniai mažmenininkai siūlo nemokamą siuntimą kartu su pirkiniais (ypač didesnių), tačiau kita siena yra nemokamas pristatymas grįžus. „Caporaso“ skaičiuoja, kad apie 90 procentų grąžos vis tiek kainuoja vartotojui. Dažnai vartotojai nesupranta, kad jie bus atsakingi už šias išlaidas, todėl tai suteikia jiems blogos patirties su jūsų prekės ženklu. „Mes manome, kad grįžtamasis siuntimas yra kitas elektroninės prekybos horizontas, ir [mažmenininkai] turi tai spręsti taikydami vienodą tarifą arba suteikdami nemokamą kainą, arba vartotojams pateikdami tikrai aiškią ir glaustą politiką, kad jie žinotų ir nesijaustų švelnūs, - sako Caporaso.
