Konfliktas darbo vietoje yra neišvengiamas. Tačiau jei problemos nebus sprendžiamos, ilgainiui problemos gali kilti ir sukelti daugiau problemų ne tik tiems, kurie tiesiogiai susiję, bet ir visai organizacijai. Štai kodėl, nors ir ne pats patraukliausias jūsų vadovo pareigų aspektas, svarbu įsikišti ir tarpininkauti konfliktuose, kol jie neišnyksta.
Šie šeši verslininkai aptaria taktiką, kurią jie naudoja sprendžiant biuro ginčus. Užuomina: Viskas dėl tvirto bendravimo.
Nutraukite konfliktą pakartodami savo misijos pareiškimą.
Net kai jūsų darbuotojai konfliktuoja, jie vis tiek yra toje pačioje komandoje - kartais jiems tiesiog reikia apie tai priminti. Kristopheris Jonesas, SEO kompanijos įkūrėjas LSEO.com , tarpininkauja pokalbiu apie įmonės misiją ir tai, kaip komandos pastangos prisideda prie bendros sėkmės.
„Nedelsdami sustiprinkite savo prekės ženklo misiją. Tai padės nutraukti prieštaringas mintis “, - sako jis. „Laikykitės to, įtvirtindami teigiamus teiginius apie savo įmonės sėkmę ir tai, kaip ši sėkmė priklauso nuo komandinio darbo, o konfliktas ją atskiedžia“.
Palengvinkite, bet leiskite savo darbuotojams kalbėtis.
Reubenas Yonatanas, debesų komunikacijos patarėjo įkūrėjas ir generalinis direktorius „GetVoIP“ supranta, kad konfliktą turi išspręsti konfliktuojančios šalys. Žengiant žingsnį atgal, bus skatinamas didesnis darbuotojų bendravimas, tuo pačiu apsaugant nuo būsimų konfliktų.
„Jūsų darbas yra ne policija, o tarpininkas tarp konfliktų darbe. Savo darbuotojų atleisite tik tuo atveju, jei naudosite savo įgaliojimus paliauboms diktuoti “, - sako jis. „Tikro sprendimo neįmanoma pasiekti, jei dalyvaujančios šalys negali susikalbėti - ir tai sukels tik didesnį konfliktą kelyje. Kai kas nors susierzina, jis turi mokėti pasakyti savo nuomonę “.
Švinas su užuojauta.
„Pirmasis žingsnis sprendžiant konfliktus yra užjaučiantis klausymasis“, - sako Peggy Shellas, įdarbinimo įmonės įkūrėjas ir generalinis direktorius. Kūrybiniai derinimai . Daugelį konfliktų paaštrina nesusikalbėjimas ir jausmas, kad neišgirsti, todėl paprasčiausias klausymasis yra žalingas tiems sužeistiems jausmams.
kiek metų alisonui krausui
„Klausydamiesi, kaip kiti dalijasi tuo, ką jie jautė ir suvokė, jūs palengvinate dalį emocinės naštos. Mes norime, kad mus suprastų, o jei supratimą sukelsite į konfliktą, padėsite sumažinti negatyvą “, - sako ji. „Jei simpatija yra jūsų tarpininkavimo šerdis, ji vyks sklandžiai, o dalyvaujantys žmonės pasijus pasveikę“.
Bond ne darbo metu.
Nors dėl rimtų konfliktų reikia skirti skirtą tarpininkavimo laiką, smulkesnės problemos dažnai gali būti išspręstos dėl smagios komandos veiklos. Duranas Inci, skaitmeninės rinkodaros ir technologijų bendrovės įkūrėjas ir COO Optimalus7 , matė, kad įtampa ištirpsta, kai komandos nariai po darbo dirba laisvalaikio aplinkoje.
„Laiminga valanda - tai veikia! Sukūrę atsitiktinį renginį, kuriame mano komanda galėtų išgerti keletą gėrimų, padėjo mums susirišti ir dirbti patogiau “, - sako jis. „Žmonės jaučiasi raginami išsakyti savo nuomonę lengvabūdiškai. Tai palengvina bet kokį priešiškumą ir sukuria darnesnę darbo aplinką “.
Eikite į problemos pabaigą.
Derekas Bromanas, mažmeninės prekybos ginklais mažmenininkas generalinis direktorius „Discount Enterprises LLC“ , visa tai išdėsto ant stalo su keletu tiesioginių klausimų. Tokiu būdu gausite abi istorijos puses ir išsiaiškinsite geriausią sprendimą.
„Norėdami pereiti prie klausimo esmės, turite žinoti visus faktus. Rodymas pirštais ir visos problemos kaltinimas tik vienu asmeniu nėra atsakymas, nes tai nelems sprendimo “, - sako jis. Ar kiekvienas žmogus turi atsakyti į šiuos klausimus: „Kokia problema?“ ir „ką, jūsų manymu, reikėtų padaryti norint išspręsti problemą?“ Tada naudokitės ta informacija ir sugalvokite sprendimą. “
Raskite bendrą kalbą.
„Pasukite pokalbį, kad sužinotumėte, kur kiekvienas žmogus yra ir kodėl“, - sako sąskaitų faktūrų išrašymo ir išlaidų stebėjimo programinės įrangos kompanijos prezidentas Murray Newlandsas. Matė . Tada galite nustatyti, kur jūsų komandos nariai yra tame pačiame puslapyje, o ne ten, kur jie nesutaria, kad teigiamai suformuluotumėte pokalbį.
kiek metų yra Markusui Rešfordui
„Jei yra dalykų, kurie sutampa kaip bendri dalykai, sutelkite dėmesį į tuos dalykus ir pabrėžkite jų svarbą bet kokiam konfliktui“, - sako jis. „Manau, kad konfliktų sritis paprastai yra nedidelė - jie nesupranta, kiek jie turi bendro, pavyzdžiui, tikslas padėti įmonei“.
