Dalasas McLaughlinas yra interaktyvios rinkodaros direktorius Džeimso agentūra , an Verslininkų organizacija (EO ) nariui priklausanti įmonė, ir EO Key Executive programos dalyvis. Pasiteiravome Dalaso, kaip skaitmeninės rinkodaros atsiradimas pakeitė pirkėjo kelią ir kokius veiksmus įmonės gali imtis, kad išspręstų pokyčius. Štai ką jis turėjo pasakyti.
Tradicinis reklamos modelis
Verslas reklamavo šimtus metų ir dar visai neseniai procesas beveik nepakito. Naudojant tradicinį, iki skaitmeninių technologijų modelį, pirmasis prekės ženklo sąlyčio taškas su vartotojais buvo ne namuose ar tiesioginė rinkodara. Šio vadinamojo stimulo etapo tikslas buvo perteikti prekės ženklo pranešimą kuo daugiau žmonių per žiniasklaidos komunikaciją, įskaitant laikraščius, žurnalus, skelbimų lentas, radiją ir televiziją.
Po to, kai prekės ženklai paskelbė savo stimulą, nieko nereikėjo padaryti, išskyrus laukti rezultato. Kitas žingsnis įvyko, kai vartotojas patyrė mažmeninę prekybą parduotuvėje, lentynoje ar prekybos vietoje. Ši akimirka sukūrė „Pirmąją tiesos akimirką“, pažymėtą tada, kai vartotojas pirmą kartą susidūrė su produktu realiame gyvenime ir turėjo nuspręsti, kurį prekės ženklą pirkti. Teisingai įgyvendinus stimulą buvo skatinamas prekės ženklo atgaivinimas ir pasitikėjimas vartotojais, todėl daugiau jų konkretaus prekės ženklo buvo perkama. Pavyzdžiui, vienas klasikinis stimulas, kurį galbūt atsimenate, yra tai, kai Tonis Tigras užkąsta matiniais dribsniais ir akimirksniu išsiveržia į entuziastą: „Jie labai malonūs!“
Paskutinis tradicinio reklamavimo ciklo etapas, „Antroji tiesos akimirka“ (SMOT), įvyko tada, kai vartotojas asmeniškai patyrė produkto kokybę, sustiprindamas ar paneigdamas prekės ženklo žinią ir paveikdamas savo sprendimą pirkti dar kartą. Jei jūsų kruopos kruopos nėra tokios skanios, kaip Tony Tiger, tai galite pasirinkti kitą prekės ženklą kitame maisto produktų bandyme. Tradicinės reklamos klestėjimo laikais buvo mažai galimybių gauti vartotojų atsiliepimus, išskyrus sraigėmis išsiųstus laiškus gamintojui ar žodinius komentarus draugams ir kaimynams.
kokio ūgio yra Rickey smiley
Nors tradicinis modelis nepakito beveik 300 metų, pradėjus skaitmenines technologijas, atsirado naujas rinkodaros momentas. 88% JAV vartotojų prieš įsigydami produktus internete tyrinėja produktus, internetas pakeitė vartotojų sąveikos su prekės ženklais, produktais ir paslaugomis būdą. Dauguma vartotojų dar labiau įtvirtina pirkimo sprendimus, prieš įeinant į parduotuvę ar įtraukiant prekę į savo internetinį krepšelį.
Nulis tiesos momento (ZMOT)
2011 m. „Google“ sukurtas terminas „Nulis tiesos momento“ visiškai atsirado 2000-ųjų viduryje, kai mobiliųjų įrenginių priėmimo rodikliai išaugo, socialinės žiniasklaidos tinklai pakilo ir nešališkos trečiųjų šalių peržiūros svetainės tapo svarbiausia.
Braunwyn Windham-Burke amžius
Kadangi ZMOT patenka tiesiai tarp pirminio stimulo ir FMOT (pirkimo), susidomėję vartotojai dabar turi neribotus išteklius tyrimams, faktų patikrinimui, kainų palyginimui ir atsiliepimams. Dauguma išteklių, kuriuos vartotojai naudojasi norėdami informuoti apie pirkimo sprendimus, nepriklauso nuo tiesioginės verslo kontrolės, kuri tradiciškai vykdytų atitinkamo produkto reklamines kampanijas. ZMOT atstovauja anksčiau verslo valdomoje reklamos mašinoje, kai vartotojai turi dalį pirkimo kelio. Ir neklyskite, vartotojai džiaugiasi savo nauju vaidmeniu.
Pirminis „Google“ tyrimas parodė, kad vidutinis vartotojas, naudodamas 10,4 informacijos šaltinius, mato skelbimą ir įsigyja produktą. Iki 2015 m. Šis skaičius išaugo iki vidutiniškai 22 šaltinių, o apie 40 ir daugiau šaltinių buvo pranešta tokiose pramonės šakose kaip kelionės ir svetingumas.
ZMOT laimėjimas
Vartotojai, prieš įeidami į parduotuvę ar įsigydami produktą, nurodo daugiau nei 20 turinio elementų, prekės ženklai turi aktyviai dalyvauti kiekviename internetinio tyrimo proceso etape. Bet kaip jie gali realiai to pasiekti? Štai penkios strategijos, kurias mes rekomenduojame savo klientams.
kokio ūgio yra Denisas Milleris
- Paprašykite tikrų dabartinių klientų atsiliepimų apie produktus, platinamus įvairiose trečiųjų šalių peržiūros svetainėse.
- Sukurkite nuoseklią, organišką socialinės žiniasklaidos strategiją, kad įsitikintumėte, jog jūsų prekės ženklas yra aktyvus, jautrus ir išsilavinęs apie pramonės šaką, kurioje dirbate.
- Įgyvendinkite tvirtą tinklaraščių kūrimo strategiją, kurią galima panaudoti kuriant turinį, kuriame atsižvelgiama į klientų problemas, linksminamos bendruomenės ir pateikiama begalė idėjų socialinės žiniasklaidos įrašams ir el. Pašto rinkodaros naujienlaiškiams.
- Apsvarstykite, kad už kiekvieną 1 USD, investuotą į el. Pašto sąrašo didinimą, grąžinama 38 USD. Dar geriau, kad el. Pašto kanalą galima visiškai automatizuoti naudojant lašinimo ir suaktyvinimo kampanijas, siekiant užtikrinti, kad prekės ženklas nuolat atsirastų kiekvieno kliento gautųjų viršuje.
- Pakeisk tai: kai natūralios pastangos pasiekia plynaukštę, mokama socialinė žiniasklaida ir mokamos paieškos skelbimai yra veiksminga priemonė, skirta tikslinius vartotojus nukreipti pagal raktinių žodžių frazes, siekiant maksimaliai padidinti pasiekiamumą ir investicijų grąžą.
Pirkimo kelionė visam laikui pasikeitė
Pripažinti ir sutikti, kad pirkimo kelionė visam laikui pasikeitė, yra pirmas verslo žingsnis siekiant nubrėžti naują žemėlapį būsimoms rinkodaros pastangoms.
Pats dalykas, kurio daugelis įmonių ir rinkodaros specialistų labiausiai bijo? Pradedant nuo nulio, siekiant sukurti pirmąją skaitmeninę rinkodaros iniciatyvą, yra pats dalykas, kurį reikia padaryti, kad 2017 m. Ir vėliau bet kuris prekės ženklas ar verslas būtų konkurencingas.
Skaitmeninė rinkodara, tiksliau turinio rinkodara, yra tai, kaip verslas kuria bendruomenes, plėtoja prekės ženklo šalininkus, mažina įsigijimo išlaidas, didina konversijų rodiklius ir didina klientų gyvenimo vertę? Visa tai rodo sveiką ir tvarų verslą, sukurtą klestėti pirmiausia mūsų skaitmeniniame tinkle. pasaulyje.
