Kai po 30 minučių paguodęs piktą klientą padėjau ragelį, žinojau, kad manęs laukia dar vienas sunkus pokalbis. Mano verslo partneris tuo metu buvo siaubingai nusiteikęs, kai reikėjo bendrauti su žmonėmis. Kadangi žmonės nuolat tekėjo pro mūsų prekybos erdvės duris, tai akivaizdžiai kenkė mūsų verslui. Šis įvykis buvo paskutinis šiaudas. Aš nusprendžiau, kad turime išsiskirti.
Nors be jokios abejonės žinojau, kad priėmiau teisingą sprendimą, mane apėmė nemalonumai ir nerimas. Skyriau dieną, kad subalansuočiau emocijas ir suformuluočiau požiūrį į konfliktą. Tada, prieš kokius 10 metų, aš parengiau šias 10 produktyvios konfrontacijos taisyklių ir nuo to laiko jos man ir mano klientams buvo neįkainojamas šaltinis.
1. Nuspręskite, ko tiksliai norite.
Pyktis sumaišys tiesą, todėl skirk laiko, kol kai kurios emocijos nusistovės ir pagalvok, ko tu iš tikrųjų nori. Pradėkite nuo pabaigos. Kokio pokyčio, įsipareigojimo ar rezultato trokštate, kai šis pokalbis baigsis? Taip pat nustatykite, ką norite duoti, kad tai įvyktų.
2. Negalima prisiimti akistatos.
Šią savaitę viena mano klientė planavo, jos manymu, sunkų pokalbį. Per mūsų koučingo sesiją ji pasakė: „Ji bus tokia pikta, ir aš tiesiog žinau, kad dėl to susitrauksime į didelę kovą“. Na, tai gali būti ir netiesa, bet pradėjęs pokalbį su tokiu lūkesčiu tik pakviesite į akistatą. Dažnai kitas žmogus nori būtent to, ko norite jūs, net jei jis to negalvojo. Darykite viską, kad tai būtų visuotinis laimėjimas, jei nusiteiksite pozityviai.
3. Protingai rinkitės laiką.
Kai emocijos pakyla, gali kilti pagunda veikti nedelsiant. Nors pyktis ir kiti neigiami jausmai gali suteikti kuro, reikalingo pradėti sunkų pokalbį, netinkamas laikas gali užkirsti kelią jo veiksmingumui ir tinkamai užbaigti.
Pasirinkite laiką ir vietą, kuri leis privatumui. Paprašykite kito žmogaus susitikti ant neutralios dangos ir darykite viską, kad išvengtumėte trikdžių, įskaitant mobiliųjų telefonų išjungimą.
4. Laikykitės neginčijamų faktų.
Nepagražinkite daiktų ir neveikite nuogirdų. Laikykitės dalykų, kuriuos žinote iš pirmų lūpų, tiesa.
Piktas mano klientas pasakojo apie dalykus, kuriuos jai pasakė partneris, tačiau kadangi pats negirdėjau pokalbio, nusprendžiau jų nekartoti. Vietoj to aš nurodžiau faktus: Mes turėjome daug atvejų, kai klientai, pardavėjai ir darbuotojai labai nusiminė dėl vieno iš mano partnerio protrūkių (ir aš buvau pasirengęs juos išvardyti). Verslas sumažėjo, o darbuotojų kaita padidėjo. Tai buvo neginčijami faktai.
ryklio tankas lori greiner amžius
5. Pasakykite jiems tiksliai, ko norite.
Būkite priekyje ir kuo greičiau praneškite kitam asmeniui, ko norite. Vėl būk malonus, bet tvirtas.
Kai atsisėdau su savo partnere, pasakiau jai, kad džiaugiuosi, jog mes bendradarbiavome ir išvardijame keletą teigiamų dalykų, kurie atsirado iš mūsų bendros įmonės. Tada aš pareiškiau, kad tai nebeveikia ir kad laikas išsiskirti. Buvimas priekyje ir sąžiningumas iškart nuo šikšnosparnio sutaupė daug laiko ir pykčio.
iš kur yra Aleksas Wassabis
6. Bendraukite su savimi kodėl.
Be to, kad žinote savo norimą rezultatą, svarbu žinoti, kodėl to norite, ir kad jūs pasidalintumėte kodėl.
Buvau sąžininga, tačiau maloni su savo partneriu. Aš jai pranešiau, kad mes turime labai skirtingus valdymo stilius ir kad aš turiu būti nepriklausoma, nes tai geriausia man ir verslui. Mano kodėl buvo laisvė, kuri man buvo nepaprastai svarbi. Tai buvo neginčijamas faktas ir nepaliko vietos ginčams.
7. Būkite dėmesingi.
Svarbu žinoti, ko nori, tačiau kartais dėlionėje trūksta gabalo, apie kurį nežinai. Tai gali pakeisti jūsų norimą rezultatą, tačiau gali būti, kad esate pasirengęs išklausyti. Daugumai žmonių svarbu būti išklausytiems, ir vien dėl to pokalbis tampa mažiau konfrontacinis. Nesiginčykite kiekvieno klausimo; tiesiog klausyk.
8. Naudokitės galia Aš
Esu įsitikinęs, kad girdėjai žmones sakant tokius dalykus: „Tu mane taip supykini!“ Tiesa ta, kad mes renkamės savo jausmus. Niekas negali priversti jausti to, ko nenori. Žodžio vartojimas tu skamba kaltinančiai. Verčiau rinkitės Aš . „Jaučiuosi tikrai piktas, bet vis tiek tikiu, kad galime tai išspręsti“ priartins jus prie to, ko norite. Kai jums priklauso jūsų jausmai, kita šalis bus labiau linkusi klausytis, nes jiems nereikės gintis.
9. Nesilenkite įžeidinėjimams.
Jūs nebe vaikas smėlio dėžėje, todėl pokalbio metu būkite pilietiški. Vėlgi, nerodykite pirštu; tiesiog laikykitės faktų. Jei priešininkas nusprendžia jus įžeisti, ramiai pasakykite asmeniui, kad esate linkęs atidėti pokalbį arba elgtis pagal jūsų sprendimą be jo ar jos indėlio. Paprašykite asmens susilaikyti nuo įžeidimų.
10. Laikykitės vėsos.
Likite kontroliuoti savo emocijas, nesvarbu, ką kitas žmogus daro ar sako. Tai nereiškia, kad negalite turėti emocijų, tik susilaikote nuo nekontroliuojamos reakcijos. Jūs pakurstysite neigiamas kito žmogaus emocijas, pridėdami savo. Vienpusis emocinis protrūkis paprastai trunka neilgai.
