Kuo apklausa gali būti naudinga mažoms įmonėms?
Praėjo sprendimų dėl kelnių sėdėjimo era. Esu pasirengęs sutikti su tuo, kad yra žmonių, kurie tiesiog turi puikius instinktus, bet čia yra galinga priemonė - nuomonės tyrimas, apklausa - kuri gali arba pabrėžti, arba paneigti kelnių sėdėjimo mąstymą. Taigi, jei jis yra prieinamas ir yra mokslinis, jūs jį naudojate.
kokio ūgio yra Džeris Okonelis
Kam smulkaus verslo savininkai gali jį naudoti?
Kokia yra jūsų rinka ir ko nori jūsų rinka? Kiek jie nori išleisti? Klientų pasitenkinimas: ar dirbate gerą, ar blogą darbą? Per tuos metus atliktas darbas rodo, kad yra du dalykai, į kuriuos žiūrite, kai patenkinate klientą. Jūs ieškote balų: geras darbas, blogas darbas. Tačiau tarp klientų, kurie sako blogą ar panašų darbą - kodėl.
Kas yra viena iš paslapčių, kaip išnaudoti visas rinkimų ir nuomonės tyrimų galimybes?
Padarėme klientų pasitenkinimą bankais, mažmenininkais. Galite gauti 95% [teigiamos patirties] balą arba bendrai, arba pagal tam tikrą konkretų elementą. Bet tada, kai paklausite, kodėl tarp 5 proc., Jei yra vienas asmuo, kuris sako: „tai buvo blogiausia patirtis mano gyvenime, aš niekada daugiau ten nebegrįšiu“, turite žinoti. Jūs turite tai sužinoti. Ir tai sužinosite tik paprašę.
Dauguma apklausų atliekamos telefonu, tačiau „Do-not-Call“ registras apriboja verslo savininkus, apsvarstydamas šią vietą savo apklausoms. Kaip siūlote verslo savininkams pasiekti savo klientus?
Pastebite, kad net ir šiame „Do-not-Call-Register“ epochoje ir žmonėms, dirbantiems vidutiniškai 50–60 valandų per savaitę, vis dar yra norinčių atsakyti į klausimus [telefonu]. Tačiau interaktyvios paslaugos yra viena iš sparčiausiai augančių [rinkimų sričių], labai naudingos ir tikslios.
Kiekviena metodika siūlo tai, ko ne kita metodika. Telefonas, skirtas pradėti: Mes prašome savo žmonių, neduokite mums tik taip / ne, sutikite / nesutikite, skalė 1–5 - pasakykite, koks buvo tonas. Telefonu galite sužinoti tikrąjį požiūrį, tikrąjį toną. El. Paštas leidžia jums užduoti daugiau klausimų išsamiau.
Ar yra sričių, kuriose apklausa veikia geriau nei kitos, ar apskritai neveikia?
Visada, klientų pasitenkinimas. Bet taip pat, jei ketinate tai padaryti patys, negausite tikslios informacijos. Kodėl taip yra? Nes kartais žmonės nenori to pasakyti tikram pardavėjui. Jie mums pasakys. Kartais jie nenori pasakoti apie blogą patirtį - žinok, daryk kitiems taip, kaip tau.
Ar verslas gali būti per mažas ir apklausa jiems nesvarbi?
Ne.
