Donaldas Trumpas yra „Twitter“, o guppy - laistyti. Nei Trumpas, nei žuvys, atrodo, negali egzistuoti be terpės. Prezidentas džiaugiasi, kad seka prekės ženklus su niekinančiomis pastabomis, kritika ir „blogais“ ar „liūdnais“, kaip ne. Bet ką tai reiškia įmonės verslui?
„Twitter“ ir apskritai socialinė žiniasklaida gali būti pavojinga prekių ženklų vieta. Tiesiog paklauskite Nacionalinio demokratų komiteto, kuris, naudodamasis tinklaraštyje, uždavė neteisingą klausimą, užsiėmė internetu. Vadinamieji influenceriai gali paimti jūsų pinigus už reklamą netikriems sekėjams. Taigi, ką jūs darote, kai pastebi vaikinas su patyčių sakykla, dideliu „Twitter“ sekimu ir pasirengimu įsimesti ką nors?
Geros ir blogos naujienos yra tai, kad dažniausiai nieko negalite padaryti, nes rezultatai yra vienodi. Socialinių tinklų stebėjimo bendrovė „4C Insights“, kuri man pateikė kai kurių geriausių oro linijų bendrovių socialinės žiniasklaidos palyginimo duomenis, atliko kai kurių Trumpo paminėtų bendrovių analizę. Žemiau pateikiami rezultatai.
Sentimentas reiškia teigiamą sentimentų procentą „Twitter“ paminėjimuose. „Engagements“ reiškia prekės ženklo paminėjimą.
Galite manyti, kad teigiamas D.Trumpo paminėjimas atneš teigiamą prekės ženklo rezultatą, o neigiamas - priešingai. Vis dėlto, kad ir koks būtų paminėjimo pobūdis, „Twitter“ tinkle išmatuoti nuotaikos apie prekės ženklą po D.Trumpo paminėjimo buvo mažiau teigiamos nei anksčiau.
Blogiausias kritimas buvo „Boeing“. Po neigiamo paminėjimo teigiamų nuotaikų procentas sumažėjo nuo 68 iki 57 procentų. Be to, paminėjimų skaičius išaugo beveik 14 kartų. Tačiau antras blogiausias - 8 procentinių punktų - kritimas buvo „Walmart“, o D.Trumpo paminėta kompanija buvo teigiama.
Apskritai, bent jau „Twitter“ (kuris toli gražu nėra reprezentatyvus Amerikos vartotojo pavyzdys), jūs beveik negalite laimėti, jei D.Trumpas paminės jūsų prekės ženklą. Pralaimėti galima tik net laikinai.
Joanne Leone Johansson 1936–2011 m
Buvo viena išimtis: „Nordstrom“. Prieš D.Trumpo paminėjimą, dėl kurio „Nordstrom“ papuolė už tai, kad numetė savo dukters drabužių liniją, nes, anot bendrovės, ji nebuvo pakankamai parduodama, vidutinė teigiama dienos nuotaika likus trims dienoms iki minėjimo buvo 45 procentai, palyginti su 48 185 paminėjimais. Praėjus trims dienoms, tai buvo 54 procentai, palyginti su 197 665 paminėjimais.
Jau tada būčiau atsargus paskelbdamas pergalę. Atsižvelgiant į šių dienų poliarizuotą požiūrį, perėjimas galėjo būti asmuo, kuris renginį naudojo savo asmeninei pažiūrai skatinti.
Kalbėjausi su pažįstamu strateginės rinkodaros ekspertu: Ira Kalbu, Pietų Kalifornijos universiteto Maršalo verslo mokyklos profesore. Jo nuomone, šie nenuspėjami rezultatai vargu ar stebina.
„Taisyklė, kurią naudoju, yra rizikinga pasakyti ką nors politinio, kai atstovaujate įmonei“, - man pasakė Kalb. 'Problema ta, kad turite rinkėjų, kurie gali skirtingai žiūrėti'. Abiejose politinės takoskyros pusėse yra akcininkų, klientų, darbuotojų, žiniasklaidos atstovų, o Trumpo atveju - daugybė žmonių.
„Jei jie yra Trumpą palaikantys [ir] jūs einate prieš jį, tai gali būti blogai“, - sakė jis. „Jei jie nusiteikę prieš D.Trumpą, jei neprieštarausite jam, tai gali būti blogai“. Politiniai veiksmai paprastai nepadės. 'Jūs visada turėsite grupę žmonių, kurie jus išjudins dėl savo darbotvarkės', - sakė Kalb.
Metodas, kuris gali pasiteisinti, reiškia, kad įmonė yra proamerikietiška ir konstitucinė, kad pasiektų D.Trumpo pasekėjus. Nepamirškite, kad ir kaip ten būtų, vartotojų atmintis paprastai yra trumpa, todėl viskas užgrius per ilgai.
