Aš tai sakiau anksčiau, dar kartą pakartosiu:
Niekas „Twitter“ nenaudoja taip sumaniai, kaip „Tesla“ generalinis direktorius Elonas Muskas.
Penktadienio vakarą „Tesla“ klientas Paulas Franksas tweeted:
kiek metų yra Migeliui Bose
@elonmusk ar galite, vaikinai, vieną kartą parke užprogramuoti automobilį, kad jis galėtų pasisukti atgal ir pakelti vairą? Vairas yra nusidėvėjęs.
- Paulas Franksas (@ pjfranks1509) 2017 m. Rugpjūčio 19 d
' @elonmusk ar galite, vaikinai, vieną kartą parke užprogramuoti automobilį, kad jis galėtų pasisukti atgal ir pakelti vairą? Vairas dėvi “.
Vos po 24 minučių garsus generalinis direktorius atsakė sekantį pranešimą :
Geras pastebėjimas. Pridėsime, kad visi automobiliai bus pateikti viename iš būsimų programinės įrangos leidimų.
- Elonas Muskas (@elonmusk) 2017 m. Rugpjūčio 19 d
'Geras pastebėjimas. Mes pridėsime tai visiems automobiliams viename iš būsimų programinės įrangos leidimų. “
Dabar tai kaip efektyvus generalinis direktorius naudojasi socialine žiniasklaida.
Šių mainų metu trūksta to, ką matome daugelyje kompanijų: pasiteisinimų, kaltės ar atsakomybės perkėlimas į kitą skyrių ar kita strigimo forma, dėl kurios paprastai miršta geros idėjos.
alfie deyes gimimo data
Priešingai, tai yra aktyvaus klausymo ir šališko elgesio pavyzdys.
Žinoma, šie mainai rodo konkurencinį pranašumą, kurį „Tesla“ turi prieš konkurentus, kaip „Elektrek“ vadovas Jamesonas Dowas paaiškina :
Vienas iš dalykų, kuriuos sugeba „Tesla“, kaip mažesnė įmonė, yra atlikti pakeitimus daug greičiau nei didesnės įmonės. Taip pat padeda tai, kad „Tesla“ automobiliai gali atnaujinti orą, taigi, jei praleidžiama kokia nors funkcija, ją vėliau galima pridėti programinės įrangos atnaujinime. Daugelis gamintojų tai pridėtų kaip naujus modelio metus, kad priviliotų savininkus atnaujinti savo automobilius, tačiau kadangi „Tesla“ atnaujinimo kaina yra tokia maža, nėra jokios priežasties nevertinti programinės įrangos kiekvienam savininkui. Tai klientus džiugina ir evangelizuoja prekės ženklą aukšti klientų pasitenkinimo skaičiai .
Žinoma, grožis yra tai, kaip Muskas ne kartą naudoja tą konkurencinį pranašumą.
„Twitter“ meistras
Stebint Musko „Twitter“ įpročius, galima daug ko išmokti.
al pacino Beverly d'Angelo
Kaip ir tai, kaip jis prieš kelis mėnesius panašiai nagrinėjo atskirą klientų skundą. Arba vadovavimo pamokų, kurias jis dėstė per šį 19 žodžių „SpaceX“ komandą. Arba kaip apie laiką, kuriuo jis pasidalino epinė istorija už Teslos pradžią - vos per penkis tweetus?
Muskas vis dėlto negali patikti visiems klientams - ir jis atsisako bandyti.
Kai vienas klientas skundėsi, kad senesni „Tesla“ modeliai neturi naudos iš naujesnių technologijų, Muskas nesusilaikė:
„Tesla“ niekada nenustos kurti naujovių. Žmonės perka ne tą automobilį, jei to tikisi. Kas 12–18 mėnesių bus dideli apsisukimai.
- Elonas Muskas (@elonmusk) 2017 m. Sausio 22 d
Vis dėlto raktas ir tai, kas išskiria Muską nuo daugumos kitų generalinių direktorių, yra tas, kad jis iš tikrųjų klauso ir atsako.
Pažvelkite į Musko tweetus ir pamatysite, kad tai nėra kažkokia PR komanda, susidedanti galvas, kad suformuotų tinkamus atsakymus. Tai nėra socialinės žiniasklaidos specialistas, kuris turi gauti viską, ką patvirtina aukštesnieji darbuotojai.
Tai (labai sumanus) vienos novatoriškiausių kompanijų pasaulyje vadovas, aktyviai ieškantis grįžtamojo ryšio ir jį naudojant problemoms spręsti.
Gerai pagalvojus, gal vis dėlto tai nėra taip sudėtinga.
