Neabejotinai „Apple“ įkūrėjas ir vizionierius Steve'as Jobsas parašė kelis tūkstančius laiškus visą savo gyvenimą. Palyginti nedaug jų buvo pasidalinta su visuomene, o dauguma jų yra trumpi atsakymai į klientų skundus.
Tačiau yra keletas takų, kurie parodo, koks sumanus buvo Jobso naudojimas rašytinis bendravimas. Pažvelkime tik į vieną pavyzdį ir pažiūrėkime, kokių pamokų galime iš jo pasisemti.
[Pastaba: šis el. Laiškas buvo įtraukta į viešą įrašą kai buvo panaudotas kaip įrodymas JAV ieškinyje prieš „Apple“ kaltina įmonę sąmokslas pakelti el. knygų kainą, pažeisdamas antimonopolinius įstatymus. „Apple“ buvo pripažinta kalta, nors bendrovė neigė padariusi ką nors blogo ir kovojusi su sprendimu per apeliacinį procesą. JAV Aukščiausiasis Teismas galiausiai atsisakė nagrinėti „Apple“ apeliaciją, o tai reiškia, kad bendrovė turėjo sumokėti 450 mln. USD susitarimą.]
Kontekstas.
2010 m. „Jobs“ ir „Apple“ ruošėsi išleisti „iPad“. Pagrindinė savybė būtų planšetinio kompiuterio galimybė veikti kaip el. Skaitytojui, panašiai kaip „Amazon Kindle“ (kuris jau buvo išleistas keletą metų). Žinoma, kuo daugiau leidėjų, norinčių prisidėti prie knygų „Apple“ parduotuvėje „iTunes“, tuo „iPad“ bus patrauklesnė.
Keturi pagrindiniai leidėjai jau buvo pasirašę sutartį, tačiau kita - „HarperCollins“ - laikėsi.
Derybos galiausiai buvo nukreiptos į pagrindinį pokalbį tarp Džobso ir Jameso Murdocho, „News Corp.“ („HarperCollins“ patronuojančios įmonės) vadovo. Murdochas nebuvo įsitikinęs, kad jo įmonė (ir jos partneriai) galėtų sutikti su „Apple“ siūlomomis sąlygomis, ypač dėl „kainų perleidimo„ Apple “.
Darbas rašė el. Laišką, norėdamas įtikinti HC prisijungti.
Štai ką jis sakė:
Jamesas
Mūsų pasiūlymas nustato viršutinę mažmeninės elektroninių knygų kainodaros ribą, pagrįstą kiekvienos knygos kietu viršeliu kaina. Priežastis, dėl kurios mes tai darome, yra ta, kad turėdami patirties, kai parduodame daug turinio internete, mes tiesiog nemanome, kad elektroninių knygų rinka gali būti sėkminga, jei kaina yra didesnė nei 12,99 USD arba 14,99 USD. Heckas, „Amazon“ šias knygas parduoda už 9,99 USD, o kas žino, galbūt jos yra teisios ir mums nepavyks net 12,99 USD. Bet mes norime išbandyti mūsų siūlomomis kainomis. Mes nenorime bandyti didesnėmis kainomis, nes esame visiškai tikri, kad mums visiems nepavyks.
Kaip matau, HC turi šiuos pasirinkimus:
kiek metų yra Andre Mileriui1. Įmeskite „Apple“ ir pažiūrėkite, ar visi galime tai padaryti, kad sukurtume tikrą pagrindinę el. Knygų rinką 12,99 ir 14,99 USD.
2. Tęskite „Amazon“ už 9,99 USD. Per trumpą laiką uždirbsite šiek tiek daugiau pinigų, tačiau vidutinės trukmės laikotarpiu „Amazon“ jums pasakys, kad jums mokės 70 proc. 9,99 USD. Jie taip pat turi akcininkų.
3. Sulaikykite savo knygas iš „Amazon“. Neturėdami galimybės klientams įsigyti jūsų el. Knygų, jie jas pavogs. Tai bus piratavimo pradžia, o kai tai bus pradėta, jo nebus galima sustabdyti. Patikėk manimi, mačiau, kaip tai nutiko savo akimis.
Gal man kažko trūksta, bet nematau kitų alternatyvų. Ar tu?
Pagarbiai
Steve'as
Šiame el. Laiške pateikiama daugybė neįkainojamų pamokų. Suskirstykime juos.
Jis naudojasi gavėjo vardu.
Šis el. Laiškas yra tik dalis didesnės gijos, kuri buvo pradėta mažiausiai prieš dvi dienas. Jobsui nereikėjo kreiptis į Murdochą vardu. Taigi, kodėl jis?
Žinoma, negalime perskaityti Jobso minties. Tačiau asmens vardo naudojimas atkuria ryšį ir padeda sukurti pasitikėjimą. Jame sakoma: žiūrėk, aš tave pažįstu. Tu mane pažįsti. Mes čia vienoje pusėje.
Atimti: Aš nesiūlau pradėti kiekvieno el. Laiško su asmens vardu, ypač po to, kai jau prasidėjo susirašinėjimas. Bet jei bandote pasakyti tašką ar atkurti bendrą kalbą, prisiminkite garsiuosius Dale'o Carnegie žodžius:
„Asmens vardas yra pats mieliausias ir svarbiausias garsas bet kuria kalba.“
Tai gerai apgalvota.
Nežinau, per kiek laiko Jobsas parašė šį el. Laišką, bet galime manyti, kad tai buvo daugiau nei kelios minutės. Tai aiškiai, suprantamai paaiškina jo poziciją.
„Heck,„ Amazon “parduoda šias knygas už 9,99 USD, o kas žino, galbūt jos yra teisios ir mums nepavyks net 12,99 USD“, - rašo Jobsas. „Bet mes norime išbandyti mūsų siūlomomis kainomis. Mes nenorime bandyti aukštesnėmis kainomis, nes esame visiškai tikri, kad mums visiems nepavyks “.
Ši kalba yra kalbanti, pažeidžiama ir nupiešia „Apple“ vaizdą, pateikdamas geriausią kadrą, siekdamas šališkumo ir ruošdamasis mokytis iš klaidų.
Jobsas toliau aiškiai apibūdina tris „HarperCollins“ galimybes. Išvardindamas tai, jis dar labiau supaprastina sudėtingą klausimą, stengdamasis priversti Murdochą priimti sprendimą.
Atimti: Skirkite laiko kurdami el. Laišką. Vertinkite tai kaip galimybę iš tikrųjų paveikti kitą asmenį - nesvarbu, ar tai bandymas įtikinti, daryti įtaką ar toliau kurti santykius. Jei tai svarbus el. Laiškas, parašykite juodraštį ir palikite jį ramybėje. Vėliau grįžkite į ją, kad galėtumėte perskaityti ir redaguoti. Pabandykite perskaityti el. Laišką kito žmogaus akimis.
Paklausk savęs:
- Ar tai aišku ir logiška? Teisinga ir subalansuota?
- Ar lengva skaityti? (Naudojant skaičius ar ženklelius, pavyzdžiui, „Jobs“, gali būti naudinga.)
- Ar aš tikrai nesigailėsiu kažko, ką čia parašiau?
- Ar buvau atsargus, kad nerašyčiau per daug?
Pakartokite procesą keletą kartų, kol galėsite užtikrintai atsakyti į kiekvieną klausimą.
Be to, rašant el. Laiškus nereikia stengtis sužavėti ar naudoti plačių žargonų. Žmonės, net jūsų viršininkai - ir ypač savo partnerius - vertinkite santykius su realiu asmeniu kitoje pusėje.
Įsitikinkite, kad skamba kaip vienas.
Tai gerai parašyta.
Pokalbis ir tikrasis nereiškia nereikšmingo. Aiškus mąstymas lemia aiškesnį rašymą ir atvirkščiai.
Pvz., Galite pastebėti, kad visame el. Laiške „Darbai“ naudojami tinkamai:
- Didžiosios raidės
- Skyryba
- Tarimas
- Gramatika
- Sintaksė
Ar tai atsitiko atsitiktinai, bandant pirmą kartą? Negalima lažintis.
Atimti: Mane stebina tai, kaip šiais laikais dauguma el. Jei atkreipsite dėmesį į savo rašymą, bus lengviau suprasti ir nešti visą savo minčių svorį. Parodydami dėmesį detalėms, išsiskyrsite tarp bendraamžių ir paliksite geresnį įspūdį.
Tai emociškai protinga.
Niekas nenori jausti, kad jiems daromas spaudimas priimti sprendimą arba kad ši valdžia jiems atimama.
Štai kodėl paskutinė šio el. Laiško eilutė yra pati galingiausia:
„Gal man kažko trūksta, bet nematau kitų alternatyvų. Ar tu?
Dviem paprastais sakiniais, 13 žodžių, Jobs vienu metu perduoda pasitikėjimą ir nuolankumą. Jis meta kamuolį atgal į Murdocho aikštę, suteikdamas jam galimybę atsitraukti ar pasiūlyti sprendimus.
Per dvi dienas „HarperCollins“ sutiks su „Apple“ sąlygomis.
Atimti: Įsitikinkite, kad jūsų komunikacijos partneris jaučiasi proceso dalis, o ne tik jūsų žaidimo pėstininkas. Būkite pasirengę išklausyti kitus, atsižvelgti į jų rūpestį ir pripažinti klaidas.
Tai darydami, jūs įgausite pasitikėjimo. Jūs ne tik greičiau judėsite reikalais, bet ir efektyviai - spręsdami problemas ir problemas.
Naudojamas atsijungimas.
Galbūt negalvosite apie tai, kaip Džobsas baigia savo žinią. Tiesą sakant, tokiame el. Laiške, kuriame tikimasi tęsti pokalbį, Džobsas galėjo baigtis savo klausimu. Tačiau nepamirškite, kad paskutinis dalykas, kurį gavėjas skaito, yra atsijungimas, taigi, taip sakant, tai gali būti „vyšnia ant viršaus“. Tas greitas mažas „pagarba“ kartu su jo vardu pavardę išsaugo asmeniškumą ir pagarbą.
Atimti: Bandote užmegzti (arba palaikyti) santykius su žmonėmis, kuriems siunčiate el. Laišką. Lygiai taip pat, kaip paprastai nepasibaigus kalbamam pokalbiui neatsisveikinant, neturėtumėte to daryti el. Paštu, išskyrus kelias išimtis. (Jei ieškote idėjų, kaip efektyviai baigti el. paštą, peržiūrėkite šiuos pasiūlymus .)
Gerai apgalvotas. Aiškiai parašyta. Lengva suprasti. Trumpas ir mielas.
kiek metų yra Pitui Hegsetui
Ir labiausiai: emociškai inteligentiškas.
Taip rašote puikų el. Laišką.
