Įsivaizduokite, kad esate geriausiai įvertinta ir populiariausia aktyvių kelionių kompanija pasaulyje. Šešiuose žemynuose klientams rengiate pėsčiųjų ir dviračių keliones, kurios gali trukti savaitę ar ilgiau - tai reiškia, kad valdote šimtus labai paskirstytų, beveik autonomiškų kelionių lyderių ir vadovų.
Nuotykių atostogas atostogaujančiam klientui - kelionės vadovui yra kompanija.
Tai reiškia, kad jūsų įdarbinimo procesas turi ne tik identifikuoti, bet ir įtraukti tobulus kandidatus.
Tai vyksta kasmet Atgal , aktyvių kelionių kompanija, kuri priima tūkstančius svečių dviračių, pėsčiųjų, žygių pėsčiomis ir kelių sportų kelionėse daugiau nei 180 maršrutų visame pasaulyje.
Norėdami sužinoti, kaip jie tai daro - ir šiek tiek sužinoti, kaip praėjusiais metais daugiau nei 600 lyderių, kuriuos įvertino daugiau nei 25 000 svečių, pernai pasiekė vidutiniškai 9,79 balo iš 10 - kalbėjau su Jo Zulaica , lyderio ugdymo vadovas ir Lauranas Intinarelli , pasaulinio lyderio plėtros vadovas.
Prieš kalbant apie samdymą ... kebli darbo dalis turi atitikti lyderio pajėgumus ir paklausos prognozes.
Tu teisus. Štai kodėl procesas prasideda nuo prieinamumo apklausos, kuri atliekama dabartiniams darbuotojams: ar norite grįžti, kokiu lygiu, ar galite eiti bet kur, ar galite būti tik tam tikrose vietose, ar jūsų prieinamumas ribotas ... tai pradeda viską.
Jei nesate visiškai pasiekiamas, turite dirbti mūsų piko metu. Taigi, jei norite dirbti tik kelias savaites ... turite būti laisvas piko metu.
Ta proceso dalis yra gana lengva, nes mūsų sulaikymo lygis yra maždaug 90 proc. Per metus ir buvo mažiausiai penkerius metus. Jei darbas jums tinka, nenorite išeiti. Aišku, galų gale tu gali palikti ... bet tai labiau išnyksta nei staigus išvykimas.
Bet jūs teisus: tai gali būti keblu. Kai kuriomis savaitėmis mums reikia 700 lyderių. Kai kuriomis savaitėmis mums reikia 500 lyderių. Gali būti sunku suverti adatą. Be abejo, turint per daug lyderių, gali kilti beveik tokia pat didelė problema kaip ir per mažai.
Taigi jūs planuojate ne tik pajėgumus, bet ir valdote darbuotojų lūkesčius. Daugybė kompanijų teisingai supranta pirmąją dalį ... tačiau antra nesėkmingai žlunga.
Tarkime, pasakykite mums, kad esate visiškai laisvas nuo gegužės iki spalio. Pateiksime, kiek dirbsite. Mes klausiame žmonių, ar jie nori vienos kelionės, tada savaitės atostogų ... ar dviejų kelionių ir tada savaitės atostogų ... ar jie nori tiek darbo, kiek galime jiems duoti. Tai padeda mums nustatyti lūkesčius. Turėkite omenyje, kad yra ir kitokių darbų, kuriuos žmonės gali atlikti - nebūtinai tai turi būti kelionės vadovas.
Mes tikrai gerai mokame rinkti dažnį aukštyn ir žemyn ... ir puikiai mokame įsitikinti, kad mūsų darbuotojai žino, ko tikėtis. Norime, kad procesas vyktų visiems: mūsų svečiams, darbuotojams ir įmonei.
Tačiau daugybė kelionių reiškia, kad jūs taip pat turite derinti įgūdžius su kelionės tikslais.
Tai tiesa, bet pagalvok apie tai tokiu būdu. Mes turime tris pagrindines lauko personalo pareigas: Kelionių vadovai, kurie yra vietoje su mūsų svečiais, kelionių paruošimo specialistai, kurie apsistoja regione ir tvarko logistiką, pasirengimą ir kt. daugiausia mūsų Šiaurės Amerikos kelionėse.
ryzza yra Dizon grynoji vertė
Devyniasdešimt penki procentai mūsų lauko darbuotojų yra kelionių vadovai. Jie visi lygūs. Jie moka vesti keliones.
Tada praktikavimas susijęs su kitais įgūdžiais: ar galite kalbėti itališkai ir važiuoti dviračiu? Ar puikiai bendraujate su vaikais ir mėgstate vedžioti šeimos keliones? Arba turite šeimą ir norite likti netoli savo namų bazės? Kiekvienam lyderiui tenka tas pats vaidmuo ... bet kadangi kiekvienas lyderis yra asmuo, yra unikalių aplinkybių, į kurias turime atsižvelgti.
Taigi, kaip nuspręsti, ar norite pakviesti ką nors, kas sako, kad nori grįžti?
Mes atliekame didžiulę kiekvieno darbuotojo veiklos apžvalgą, kad nustatytume, ar jį reikia pakviesti atgal ir kokiu lygiu. Kartais galime paskatinti žmones praleisti lengvesnį sezoną ir sureguliuoti reikalus. Arba mes galime paskatinti juos likti viename regione. Arba likti arčiau namų. Arba tarnauti atliekant mažiau svečiams tenkantį vaidmenį.
Tada, kai mes juos pakviečiame, grįžti nori daugiau nei 90 proc.
Net ir išlaikant tokį išlaikymo lygį, mūsų augimas reiškia, kad kiekvienais metais mums reikia samdyti nuo 80 iki 150 žmonių. Šiemet samdysime 200 - ir tai tik kelionių lyderiai.
Pakalbėkime apie samdymą. Ko ieškote kelionės vadove?
Remdamiesi tuo, ką žinome, lygu sėkmei su svečiais ir lyderiais, mes ieškome 6 pagrindinių savybių: lyderystė, sprendimas, charizma, gylis (subrendęs, patyręs gyvenimą, pagrįstas, patogus savo odoje), išorinis dėmesys noras pradžiuginti kitus) ir komandinis darbas.
To mes ir ieškome kandidate, ir mes sutvarkėme savo įdarbinimo procesą, kad nustatytume šias savybes.
Tai ilgas procesas - kelionės vadovas yra be galo sunkus darbas. Mes pritraukiame tiek kandidatų, kad samdome tik 8–9 procentus pretendentų.
Pritraukti per daug kandidatų gali būti beveik tokia pati problema kaip ir per mažai.
Mes turime puikią samdymo svetainę, kurioje pateikiama daugybė informacijos apie tai, ko mes ieškome, apie aukščiausią ir žemiausią darbo vietą, apie tai, kaip tai svajonių darbas kai kuriems žmonėms, bet ne kitiems, turime vaizdo įrašų, kurie padeda pateikti lūkesčius .. Mes esame labai skaidrūs dėl darbo pobūdžio.
Mes labai tyčia vertiname, kaip verbuojame. Šešiasdešimt procentų gaunama iš vidinių rekomendacijų ir iš lūpų į lūpas. Tada mes atliekame tikslingą įdarbinimą per „Facebook“ ir socialinę žiniasklaidą. Mes laikomės atokiau nuo tokių darbo vietų kaip „Monster“ ar „ZipRecruiter“, nes tai galėtų užpildyti dujotiekį žmonėmis, kurie gali nesuprasti darbo pobūdžio ir ar jis tinka jiems.
Vėlgi, tai daugelio žmonių svajonių darbas. Bet ne visiems.
Apžiūrėkite mane per atrankos procesą.
Pradedame nuo gana trumpo raštiško prašymo: išsilavinimas, užimtumo istorija ir užduodame keletą klausimų apie tai, kokie kandidatų manymu gali būti reikalingi įgūdžiai. Ir mes užduodame keletą klausimų apie dviračių remonto patirtį, kandidato aktyvumo lygį ... bet jie nėra toli gražu ne tokie svarbūs kaip minkšti įgūdžiai, kurių ieškome.
Aš galėčiau būti puikus su dviračiais ... bet baisus su žmonėmis. Tiesą sakant, tikriausiai esu.
(Juokiasi.) Kitas žingsnis yra atsakymas į 5 klausimus per vaizdo įrašą. Šie klausimai tenkinami pagal kriterijus, apie kuriuos kalbėjome anksčiau. Tie vaizdo įrašai yra labai įžvalgūs; tai puikus būdas skaityti tarp eilučių, koks yra kandidatas.
Tada, jei jie bus atrinkti kitam etapui, mes surengsime asmeninį interviu su savo samdymo komandos nariu.
Kadangi kalbame apie proceso etapus, turėčiau pabrėžti kai ką svarbaus. Mes labai stengiamės nustatyti malonų ir rūpestingą toną nuo to momento, kai kandidatas paspaudžia „Taikyti dabar“. Pirmenybę teikiame kandidatų patirčiai. Mes teikiame savaitinius atnaujinimus, pasakojame žmonėms, kur jie yra procese ... visi žino, kuriame proceso etape jie yra.
Taigi: pasibaigus asmeniniam interviu, mes jus atversime į dienos centro interviu / samdymo renginį: vaidmenų žaidimą, problemų sprendimo scenarijus, viešą kalbėjimą, dviračių mechaniką ... ir tada mes nusprendžiame, ką samdysime.
trish regan fox naujienų atlyginimas
Tuos žmones atvedame į dviejų savaičių mokymų renginį.
Ar daug žmonių pasirenka tą etapą?
Labai mažai. Gal 5 mūsų pasamdyti žmonės nusprendė, kad darbas jiems netinka po mokymo renginio. Taip yra todėl, kad mes labai sunkiai dirbame, kad anksti nustatytume lūkesčius.
Taigi taip, keli žmonės nusprendžia, kad darbas jiems netinka po to, kai gilinasi į jį ... bet dauguma žmonių yra labai, labai investuoti.
Atminkite, kad jiems tai svajonių darbas. Galite pajusti jų aistrą - jie labai nori turėti šį gyvenimą.
Ir kadangi mes taip tyčia renkamės žmones ... čia neveikia jokie trūkčiojimai. (Juokiasi.) Mūsų žmonės yra šilti, jiems rūpi kiti, jie turi puikių socialinių įgūdžių ... daugelis žmonių ateina į darbą norėdami keliauti ir dirbti lauke, tačiau jie lieka dėl bendruomenės ir žmonių tipo, kuriuos mes pritraukti.
Štai kodėl mūsų kadencijos statistika yra juokinga: vidutinis mūsų planavimo komandos darbo stažas yra 17 metų.
Matau, kodėl žmonėms patiktų šis darbas, bet vis tiek: kas sunkiausia būti kelionės vadovu?
Geriausia darbo dalis taip pat gali būti sunkiausia: visada būti kelyje ir niekada nesijausti įsišaknijęs. Tai puiku ... bet po kurio laiko gali ir mokėti.
Štai kodėl mūsų vykdomąją komandą sudaro lyderiai, kurie norėjo įsikurti, bet nenorėjo palikti „Backroads“.
Kelionės lyderio vaidmuo yra fiziškai ir emociškai sudėtingas, todėl mes samdome žmones, kurie klesti tokioje aplinkoje. Kai būsite šioje srityje, turėsite visišką autonomiją. Niekas jūsų netikrina. Niekas neseka paskui. Galite skambinti mums pagalbos ar patarimo ... bet to neturite.
Mūsų kelionės vadovai turi atsižvelgti į rezultatą: jie išeina ten, tarsi įmonė būtų sava, o niekas nežiūri per pečius, ir jie turi rasti būdą susisiekti su kiekvienu svečiu.
Mes atliekame daug mokymų, kad įsitikintume, jog kiekvienas žmogus motyvuoja kelionę ir užsiregistruojame su visais. Ar kiekvienas svečias gauna tai, ko nori, nepaisant to, kam skirta kelionė?
Apibendrindami visa tai, jūs atsakote už tai, kad padarėte žmones laimingus.
Bet ir dėl viso kito susijusio.
Visiškai. 6 dienų, 5 naktų renginyje jums priklauso visa logistika, visas apgyvendinimas, bagažo atgavimas į kambarius ir iš jų, vakarienės, žygiai pėsčiomis ir dviračiais ... viskas.
Mes iš tikrųjų didžiuojamės tuo, kad mūsų lyderio rezultatai kasmet gerėjo per pastaruosius 6 ar 7 metus. Praėję metai buvo didžiausi mūsų įdarbinimo metai ... ir tai buvo geriau nei bet kada pagal svečių vertinimo balus.
Bill o Reilly žmonos nuotraukos
Kelionės vietos yra neįtikėtinos, tačiau gauti tokį atsiliepimą yra mūsų slaptas padažas.
Apibūdinkite, ką bendro turi jūsų geriausiai pasirodę kelionių vadovai.
Tas, kuris nepaprastai patogus savo odai. Kažkas, kuris nežiūri į save per daug rimtai ... bet į tai žiūri darbas labai rimtai.
Ir tas, kuris moka skaityti žmones. Emocinis intelektas, kad būtų iniciatyvus, skiria gėrį nuo puikaus.
Kai kurie iš mūsų didžiausių kelionių lyderių yra tik patys šilčiausi žmonės, kokius tik sutikote. Norite praleisti laiką su jais, jaučiatės laimingi, kad jie veda jūsų kelionę ... jie tiesiog nuostabūs.
Žmogiškasis darbo aspektas yra svarbiausias. Kelionės vadovas yra vedėjas. Jie nustato socialinę sistemą visai grupei.
Žinote, kaip sutinki ką nors ir galvoji: „Tai buvo smagu, bet aš nenorėčiau praleisti visą savaitę su tuo žmogumi?“ (Juokiasi.)
Mūsų kelionių vadovai yra tie žmonės, su kuriais tikrai norite praleisti visą savaitę.
