Galima sakyti, kad kiekvienam išradimas, naujovės ar evoliucija, kuri skatina šiuolaikinį pasaulį , susiduriame su įvairių rūšių kompromisu. Kai pereiname nuo santykiais pagrįstos ekonomikos prie sandorinės, gauname efektyvumą ir patogumą atsisakydami privatumo ir tam tikro lygio žmonių sąveikos.
Paprastam vartotojui, gyvenančiam patogiame amžiuje, verta praleisti pokalbius vakarienės su draugais metu be rūpesčių užsisakyti pasidalijimą per mūsų mobiliąją programėlę arba atkreipti nuotrauką „Instagram“ kaip atskaitos tašką. Iš esmės šie dalykai nėra blogi, tačiau tai tikrai reiškia tai, kad mes (tiek kaip verslas, tiek kaip vartotojai) išleidžiame savo pasitikėjimą toli už asmeninės kontrolės ribų ir į prekės ženklų, tiekiančių mums produktus ir paslaugas, rankas. technologijos atžvilgiu.
kiek metų Jeffui Mauro
Norite apsistoti rūmų valdoje prie Italijos krantų? Jums nereikia pažinti princo; jums tiesiog reikia profilio „Airbnb“ , kreditinė kortelė ir mobilusis telefonas.
Mums nereikia ieškoti finansinių technologijų („FinTech“) pramonės, kad suprastume, kaip mūsų kolektyvinis judėjimas patogumo link padidins pasitikėjimą prekės ženklais, kurie gali mums saugiai, susieti, prasmingai pristatyti produktus ir paslaugas. Kadangi vartotojams reikia mažiau grynųjų ir daugiau kreditų įvairiuose įrenginiuose, mokėjimų naujovės bus tobulinamos, kad būtų galima atsižvelgti į šį patogumą lemiantį vartotojų elgesį.
Neseniai kalbėjau su autoriumi, BBC radijo / tinklalaidės vedėju ir „Financial Times“ rašytoju Timas Harfordas , jis jį gerai apibendrino: „Kreditas yra lygus pasitikėjimui“. Tiksliau: „Per pastaruosius šimtą metų mes pastebėjome lėtą evoliuciją nuo tam tikro tipo pasitikėjimo, kuris įvyko vietoje, iki išsiplėtimo ... kai vis daugiau žmonių pasitiki vis daugiau dalykų. '
Nors kreditinės kortelės buvo pirmoji tendencija plėsti pasitikėjimą ne tik jūsų vietinėje parduotuvėje ar bankininke, tai ateinantys keleri metai pasieks visiškai naują pasitikėjimo lygį, nes mobilieji, bekontakčiai mokėjimo metodai bus plačiai pritaikyti.
Mokėjimų naujovių varomieji veiksniai
Pagal neseniai išleistą „Visa“ Naujovės pasauliui be grynųjų Ataskaitoje keturios pagrindinės tendencijos paskatins vartotojų elgseną ir prekių ženklų mokėjimo technologijas per ateinančius kelerius metus: tęsti grynųjų pinigų transformaciją, kurią lemia kortelė į debesį, viskas kaip pardavimo vieta, atsiskaitymas pranešimų platformose, operacijos be sienų ir API ekonomikos augimas.
'Ataskaitos idėjos ir išvados nušviečia makro tendencijas, kurios apibrėžs komerciją 2018 m.', - sakė jis Shiv Singh , „Visa“ vyresnysis inovacijų ir strateginės partnerystės viceprezidentas. „Kadangi inovacijos metai iš metų vis pralenkia save, ekonomikos augimas be grynųjų pinigų spartėja, kai daugiau žmonių visame pasaulyje perima technologijas.“
Kelios ataskaitos išvados suteikia žvilgsnį į mūsų ateitį, tuo pat metu mums primenant, kad tai, kaip mes mokame už dalykus, turi didelių pasekmių tiek vartotojams, tiek verslui, kurie abu yra priversti keisti seną, institucionalizuotą elgesį:
Iki 2020 m. 70% pasaulio (daugiau nei 5 milijardai žmonių) bus prijungti mobiliaisiais įrenginiais, palengvindami perėjimą prie ateities be grynųjų.
Iki 2020 m. Prie interneto bus prijungta daugiau nei 20 milijardų įrenginių; ir ten, kur yra internetas, yra galimybė nukreipti jį į prekybos vietą.
Turėdami daugiau vartotojų nei Kinijos gyventojų, tokios pranešimų platformos, kaip „Facebook Messenger“, skatins tarpusavio mokėjimus į priekį, nes tikimasi reikšmingo augimo šioje srityje 2018 m.
API praplečia inovacijų galimybę, suteikdama įmonėms galimybę sutelkti dėmesį į vieną grandies grandį, o ne turėti visą vertės grandinę.
kiek metų yra gražuolis Fredo
Klientų patirtis: pagrindinis pasitikėjimo testas
Nors technologijos yra vienas iš mokėjimų naujovių aspektų, klientų lūkesčių valdymas, žmogiškieji traukos ir priėmimo aspektai taip pat yra pagrindinis komponentas. Įmonės turi gauti šią teisę, kad galėtų pristatyti reikiamus produktus ir paslaugas tinkamais kanalais už tinkamą kainą.
Neseniai paskelbta „Accenture Consulting“ ataskaita “. Vykdydami mokėjimų ateitį: 10 megatrendų , “sustiprina keletą svarbių„ Visa “ataskaitos išvadų, pabrėždama klientų patirtį (CX) kaip vieną iš pagrindinių veiksnių, lemiančių, ar mokėjimai pavyks, ar nepavyks, kai pereisime į ateinančius kelerius metus:
„Plečiantis mokėjimų visatai, klientų patirtis tampa svarbiausiu konkurenciniu skirtumu. Ironiškumas ir pavojus tradiciniams žaidėjams yra tas, kad klientų patirtis yra dėmesio centre, kai jie praranda klientų kontrolę. Mažiau sąlyčio taškų reiškia mažiau galimybių sužibėti. Taigi, kai įmonės atkreipia klientų dėmesį, jos geriau tai supranta “.
Lukas Williamsas , CX vadovas Kvaltrika , priduria: „Bendrovėms yra pritaikytos technologijos, tuo pačiu metu sukuriant potencialą vidinei rizikai ir konkurentų sutrikdymui. Dabar ši tendencija yra „programuojami technologijos sluoksniai“ - ten, kur technologija yra atvira ir pritaikoma “.
kas yra Kevin Gates etniškumas
Pasak Williamso, tai leidžia vikriai įmonei konkuruoti, kaip ji nori, neapsiribojant siauromis, nelanksčiomis technologijomis. API ekonomikos augimas (kaip nurodyta „Naujovėse be grynųjų pinigų pasaulyje“) yra tiesioginis šios tendencijos rezultatas, kai mąstysena perėjo prie produktų ir funkcijų sąveikumo.
Tai, kaip prekės ženklai integruoja technologijas su pagrindiniais klientų patirties aspektais, tampa dar aktualesnė, nes mašininis mokymasis ir dirbtinis intelektas daugeliu atvejų pakeičia žmones. Tai nebūtinai yra neigiamas dalykas, jei technologija naudojama santykiams su klientu pagerinti: „AI rodo priekinės linijos klientų aptarnavimo ateitį“. - pastebėjo Toddas Clarkas, „CO-OP Financial Services“ prezidentas ir generalinis direktorius . „Dirbtiniu intelektu grindžiami pokalbių robotai (kompiuterinės programos, imituojančios žmonių pokalbius) gali spręsti daugybę pagrindinių klientų aptarnavimo klausimų, atlaisvindami išteklius, kad sutelktumėte dėmesį į problemas, kurioms reikia skirti daugiau dėmesio. Šio tipo palaikymas taip pat leidžia trumpesnį laukimo laiką telefone ir tiesioginį pokalbį, o kai dirbtinio intelekto sistema daugiau sužino apie situacijų niuansus, ji palaipsniui didins savo palaikymo galimybių tikslumą ir apimtį “.
Williamsas priduria: „Bendrovės, kurios vertinamos kaip patikimos, tačiau kuria puikias, diferencijuotas klientų patirtis (kurias dažnai lemia technologijos), gaus didelį laimėjimą“.
Eidami link 2020 m., Ką prarasime asmeniškai bendraudami ir priimdami sprendimus iš pirmų lūpų, įgysime iš platesnės patirties, prieinamumo ir galimybių. Iš esmės mes sugriausime sienas ir (tiems, kuriems pasisekė turėti prieigą) sukursime savirealizuotą pasaulį, kuriame paprastos operacijos kartu su pasitikėjimo santykiais gali suteikti kasdieniškoms užduotims prabangos patirtį.
