Praėjusį penktadienį „McDonalds“ tweeted iš savo @McDonaldsCorp paskyros:
' Juodasis penktadienis **** Reikia kopijos ir nuorodos **** '
Įdomu tai, kad, atrodo, nepavyko į „Twitter“ įtraukti jokio reklaminio turinio, todėl skaitytojai susimąstė, ar tai buvo epopėja rinkodaros skyriuje, ar sąmoningas veiksmas, kuriuo siekiama sužadinti prekės ženklo susidomėjimą ir šurmulį. Manau, viso to paslaptis kai kuriuos netgi gali įkvėpti užsukti į „McDonald's“ parduotuvę, kad sužinotų, kas yra reklama (jei ji egzistavo).
Greitas savaitgalio žvilgsnis į „Twitter“ paskyrą parodė, kad „Twitter“ vis dar rodomas ir kad jis sulaukė nemažai dėmesio - daugiau nei 1,4 tūkst. Komentarų ir daugiau nei 66 tūkst. „Teigiamų įvertinimų“, o tai yra išskirtinis atsakas, palyginti su kitais naujausiais „McDonald's“ tinklaraščiai, kurie geriausiu atveju sulaukia atsakymų šimtais.
ledo t gimimo data
Tyčia ar oportunistiškai?
Nelabai noriu nusileisti iki galo. Spėju, kad tai buvo klaida, kurią padarė nedėmesingas stažuotojas ar neseniai įgytas studentas, dirbantis giliai „McDonald's“ rinkodaros skyriaus socialinės žiniasklaidos skyriuje. Kai aptikta klaida (per tūkstančius komentarų, gautų iškart po to, kai tekstas pasirodė gatvėje), „McDonald's“ nusprendė ją išlaikyti dėl susidomėjimo, kurį jis sukėlė - matyt, taikydamas seną posakį: ' Bet kokia reklama yra gera reklama . “
Bet ką tai svarbu? Pavyko. „Twitter“ sukėlė susidomėjimą. Žmonės reagavo į „McDonald's“. Nesvarbu, ar komentarai buvo teigiami, ar neigiami (ir buvo abiejų), kilo triukšmas. Taigi, neatsižvelgiant į tai, ar tweetas buvo apgalvotas, ar dėl klaidos, kuri buvo pašalinta oportunistiniu būdu, yra keletas „McDonald's Black Friday Marketing“ požiūrio pamokų.
Keletas išsinešimų mums visiems
Ką iš viso to galime atimti? Štai kelios mintys:
- Pažiūrėkite, kaip iš citrinų gaminti limonadą - tarkime, kad mano nuojauta yra teisinga, o „McDonald's“ padarė klaidą šiame tvite, jie nepanikavo. Vietoj to, jie nuvažiavo bangą ir išnaudojo ją kuo puikiausiai. Todėl vaikinai, tokie kaip aš, vis dar apie tai rašo.
- Per didelis reagavimas į akivaizdžią klaidą gali būti klaida - Jei Bendrovė būtų ištrynusi „Twitter“ įrašą arba, dar blogiau, atsiprašiusi ir pratęsusi pasiūlymą kaip kompensaciją tiems, kurie susipainiojo ir nusivylė „Twitter“ (aš čia tyčia būnu melodramatiška), tikriausiai tai būtų nutikę vietoje , ir mes po to nediskutuosime apie paslaptį.
- Prisiimdami apskaičiuotą riziką galite išmokėti dividendus - tarkime, kad aš nesugebėjau spėlioti, o „McDonald's“ sąmoningai tweetavo „tweet“ be reklaminio turinio, tai reikštų, kad jie tikėjosi tikėtis rizikuoti (pvz., prarasti kai kuriuos klientus dėl klaidingo „tweet“) tam tikrą papildomą susidomėjimą prekės ženklu. Rizika pasiteisino, tviteris vis dar sulaukia dėmesio.
- Pažeidžiamumas gali būti naudojamas kaip įrankis - jei „McDonald's“ tweetavo tyčia, jie parodė, kad buvimas šiek tiek pažeidžiamas (t. y. didelės įmonės gali padaryti „Twitter“ klaidą) gali būti naudojamas kaip priemonė atkreipti dėmesį. Taigi parodyti tam tikrą pažeidžiamumą jūsų prekės ženklui yra gerai.
- Pritaikykite savo atsakymą savo prekės ženklui - „McDonald's“ prekės ženklo pranešimai reiškia linksmybes ir žemą valgymo patirtį. Tai atsakymas į šią „tweet“ paslaptį (tuo metu, kai buvo parašytas šis straipsnis, bendrovė neatsakė) yra mažai svarbus, o atsakymo trūkumas tiesiog daro visą įdomesnį. Manau, galime pasakyti, kad „McDonald's“ yra tik „McDonald's“, o tai yra geras dalykas.
Uždarydamas „McDonald's“ yra tvirta įmonė ir puikus prekės ženklas. Nesvarbu, ar jų „tweetai“ visada pastebimi, ar perdirbtas. Kiekvieną kartą, kai apsilankote vienoje iš jų parduotuvių, jie vis tiek teikia pastovią patirtį už neišnykstančią vertę. Greito maisto pramonės atstovavimas internete yra stalo akcijų paketas. Geriausiai turite vieną. Jei naudodamiesi internetiniais įrankiais ir programomis, galite dar geriau palengvinti apsipirkimo / užsakymo patirtį. Atitinkamai dienos pabaigoje „tweet“ (net ir tas, kuris sulaukia daug dėmesio) nepadarys įmonės ar sugadins įmonės - tai tiesiog gera rinkodara. Mesk man eilutę , jei norite pagalbos rinkodaros strategijose.
Tony Grantas ir jo žmona
