Šiaurės Lusho įkūrėjai Markas Wolvertonas ir Karen Delaney Wolverton pamatė galimybę išvesti Lushą per tvenkinį. Nuo tada jie išplėtė verslą ir įtraukė 250 Šiaurės Amerikos vietų. Aš pasivijau Marką aptarti prekės ženklo sėkmę ir įmonių, naudojančių įtaką socialiniams pokyčiams, svarbą.
LM: Pradėkime nuo jūsų ir įmonės momentinės nuotraukos.
MW: Aš esu Markas Wolvertonas, „Lush“ Šiaurės Amerikos generalinis direktorius ir vienas iš įkūrėjų, kartu su savo žmona Karen Delaney Wolverton. „Lush“ siūlo vonios ir kūno produktus, rankų darbo su šviežiais, ekologiškais ingredientais ir puikiais eteriniais aliejais, tvariai gaunamus iš viso pasaulio. Kiekvienas produktas yra vegetariškas, apie 85 proc. Yra veganiški, 40 proc. Be konservantų, 35 proc. - nesupakuoti. Mes remiame sąžiningą prekybą, bendruomenės prekybą, labdaros iniciatyvas ir atgaivinantį žemės ūkį laikydamiesi paprastos politikos: turėkite kuo mažesnį poveikį aplinkai, tuo pačiu gamindami gražius ir efektyvius produktus.
Mes turime 250 vietų visoje Šiaurės Amerikoje, o tai mums suteikia realią galimybę didinti supratimą mums visiems svarbiais klausimais. Visai neseniai mes pradėjome nacionalinę kampaniją, kurios metu surinkta daugiau kaip 385 000 USD organizacijoms visoje Šiaurės Amerikoje, kurios siekia propaguoti translyčių asmenų teises.
LM: Papasakok man, kaip su žmona suradai Lush kelionėje į JK ir kaip tai atvėrė Šiaurės Amerikos parduotuvių atidarymą.
MW: 1995 m. Pabaigoje Londone susidūrėme su „Lush“ ir buvome priblokšti parduotuvės spalvų, kvapų ir jausmo. Sužinoję apie prekės ženklo įsipareigojimą naudoti šviežius, ekologiškus ingredientus, etišką apsirūpinimą ir kovos su bandymais su gyvūnais politiką, žinojome, kad tai gerai derės su vakarų pakrantės įsipareigojimais sveikatos ir lauko srityse.
Užmegzėme pokalbį su „Lush U.K.“ įkūrėjais apie prekės ženklo išplėtimą, o 1996 m. Vasario mėn. Vankuveryje atidarėme nedidelę gamyklą, o po to balandžio mėn. - pirmoji parduotuvė. Pirmojoje parduotuvėje per pirmąjį mėnesį buvo parduota 280 000 dolerių vonios bombų, kūno losjonų ir muilo. Mes išsiplėtėme į JAV 2002 m., O šiandien turime parduotuvių visoje Šiaurės Amerikoje.
LM: Kokios yra įmonės vertybės?
Jenny Taft vyras Mattas Gilroy
MW: Yra keturi:
- Rankomis gaminami veiksmingi produktai iš šviežių, ekologiškų ingredientų ir puikių eterinių aliejų, netikrinant gyvūnų
- Sugalvoti savo produktus ir kvapus, mažai arba visai nėra konservantų ar pakuočių, vegetariški ingredientai, skaidrumas apie produkto amžių
- Kurti teigiamą poveikį tvariomis, skaidriomis tiekimo grandinėmis, remiant gamintojų bendruomenes ir agroekologijos projektus
- Aistra apie tiesioginius veiksmus ir mūsų platformų naudojimas siekiant išaiškinti socialines, gyvūnų gerovės ir aplinkosaugos problemas.
LM: Papasakokite apie „Charity Pot“ produktą.
MW: „Labdaros puodas“ yra prabangus losjonas, pagamintas iš etikos šaltinių iš regeneracinių projektų. 100% pardavimų tenka vietinėms organizacijoms, o nuo 2007 m. Mes paaukojome daugiau nei 26 milijonus dolerių daugiau nei 1500 organizacijų visame pasaulyje.
LM: Aptarkite Lush estetiką / prekės ženklą.
MW: Mūsų įvaizdis yra ryškus, spalvingas ir atspindi mūsų aistrą šviežiems, rankų darbo gaminiams ir laimingam personalui. Mūsų parduotuvėse tai reiškia likti ištikimam pradinei „ekologiško ūkininko rinkos“ jausmo kūrimo vizijai. Internetu tai yra tokie judesiai, kaip „#bathart“ manija, kai klientai maudynes paverčia savo kūrybiškumo išraiška.
Tai taip pat prekės ženklas, kuris suvokia savo poveikį pasaulyje. Štai, sakyčiau, buvo mūsų pasaulinės sėkmės pagrindas. Vartotojai pažadino mintį, kad kiekvienas išleistas doleris yra balsas už pokyčius.
LM: Pradėjote prekybą ir vertybinius popierius - koks buvo perėjimas prie mažmeninės prekybos?
MW: Mes nieko nežinojome apie gamybą ar mažmeninę prekybą ir vis dar negalime patikėti, kad ji išaugo taip didelė tik iš vienos parduotuvės. Mūsų verslo sėkmę turi nuostabi žmonių grupė, su kuria mes dirbome, daugelis nuo pat pradžių, kurie yra tarsi šeima. Šiandien be jų nebūtume čia!
LM: Šiek tiek pakalbėkite su mumis, kodėl, jūsų manymu, Lushui sekėsi taip sėkmingai.
MW: Tai panašu į nieką kitą rinkoje; mes turime:
- Didelis dėmesys parduotuvės klientų patirčiai. „Lush“ patirties dalijimasis ir toliau lemia mūsų mažmeninės prekybos sėkmę ir augimą internete. Socialinė žiniasklaida tapo erdve, kurioje klientai gali dalytis savo patirtimi (#bathart) ir sužinoti apie mūsų vertybes, tuo pačiu generuodami šurmulį ir kurdami dialogą, kuris padeda įkvėpti mūsų produktų išradėjus.
- Nuolatinis atsidavimas mūsų pamatinėms vertybėms ir pasisakymas už tai, kas teisinga. Kiekviena mūsų vykdoma etikos kampanija pritraukia naują klientų bangą, besididžiuojančius stovėti kartu su mumis.
- Didžiulis dėmesys autentiškumui ir skaidrumui, kuris domina klientus ir kad trūksta daugybės didelių prekės ženklų. Esame atviri ir sąžiningi visais savo verslo aspektais.
Galėjome rinktis ekonomiškesnį, lengvesnį variantą, tačiau, likdami ištikimi pirminiams įmonės tikslams, subūrėme lojalius socialiai ir aplinką tausojančius klientus.
LM: Ką matote „Lush“ ateičiai?
sara Grey, jei pasiliksiu
MW: Toliau investuoti į mūsų plytų ir skiedinio vietas. Padvigubinamas klientų pasiekiamumas per mūsų svetaines ir socialinės žiniasklaidos platformas. Aplinkos tvarumo lyderystės demonstravimas įgyvendinant specialius regeneracinės agroekologijos projektus, pavyzdžiui, šalyse, kuriose intensyviai kertami miškai. Toliau eksperimentuokite su tvariomis pakuotėmis ir naujais produktų formatais, tokiais kaip mūsų „Naked“ linija, kuri sumažina vandens sunaudojimą ir neleidžia tonoms plastiko iš sąvartynų.
„Lush“ yra dar vienas sėkmingų įmonių, kurios šiandien daro gera, pavyzdys.
