Dar viena didelė įmonė dėl to patyrė interneto pasipiktinimo objektą kultūriškai nejautri reklama . Atsidusimas.
Šį kartą tai drabužių mažmenininkas H&M, kuris savaitgalį savo internetinėje parduotuvėje paskelbė juodo vaiko modelio gobtuvą, kuriame buvo užrašyta „Kietiausia beždžionė džiunglėse“. Tik tuo atveju, jei nesate susipažinę, afroamerikiečiai ir kiti afrikiečių kilmės žmonės visame pasaulyje jau seniai vadinami ar lyginami su beždžionėmis, stengiantis pažeminti jų žmoniją.
Taigi, kai kompanija, turinti platų pasaulinį mastą ir tokių išteklių, kaip „H&M“, sukuria skelbimą, kuris taip atidžiai vizualizuoja rasinį šmeižtą, aišku, kodėl tiek daug žmonių yra įsiutę.
Kiekviena įmonė turėtų investuoti į mokymą, apimantį kultūrinę kompetenciją ir jautrumą. Tai būtinai būtina. @hm pic.twitter.com/efMR0oL3jx
- Karaliaus centras (@TheKingCenter) 2018 m. Sausio 8 d
Panašiai kaip Kur tai yra , „Pepsi“ ir „Kellogs“ prekės ženklai, neseniai patyrę panašių viešųjų ryšių problemų dėl kultūriškai nejautrios reklaminės medžiagos, „H&M“ paskelbė atsiprašymą . Laiške „CBS MoneyWatch“ įmonės atstovas pareiškė:
Mes nuoširdžiai atsiprašome už šį vaizdą. Dabar jis pašalintas iš visų internetinių kanalų ir produktas nebus parduodamas JAV. Mes tikime įvairove ir įtraukimu į viską, ką darome, ir peržiūrėsime savo vidaus tvarką.
Šią istoriją, kaip ir prieš tai buvusią, apmaudu liudyti ir rašyti. Kuo daugiau tų pačių klaidų kartoja įmonės, turinčios daugiau nei pakankamai išteklių joms užkirsti kelią, tai pabrėžia, kad reikia atnaujinti, kaip efektyviai aptarnauti įvairius klientus.
Štai trys paprastos taisyklės, kurių reikia laikytis.
1. Pripažinkite, kad jūsų klientai nėra vienarūšiai.
Mes gyvename globaliame pasaulyje, kur jūs tarnaujate žmonėms, turintiems įvairios kilmės ir patirties. Tai taikoma net jei jūsų įmonė orientuojasi į JAV auditorijos aptarnavimą.
Štai keli duomenų taškai, rodantys, kiek JAV gyventojų keičiasi :
- 49 procentai vaikų iki 15 metų (Z karta) yra mažumos ir dabar yra „įvairiausia karta“
- Tūkstantmečiai yra didžiausia darbo jėgos karta
- 2032 m. Spalvoti žmonės sudarys didžiąją Amerikos darbininkų klasės dalį
- Moterys yra vienintelės arba pagrindinės maitintojos 40 procentų namų ūkių su vaikais
- Maždaug kas šeštas amerikiečių vaikas gyvena mišrioje šeimoje
- Niekada nevedusių suaugusiųjų amerikiečių dalis yra istoriškai aukšta
- Vidutines pajamas gaunančių gyventojų skaičius mažėja ir svyruoja apie 50 proc
Vis dažniau, jei norite pelnyti vertingą įvairios klientų grupės dėmesį ir išteklius, turėsite rasti būdą, kaip savo produktus ir paslaugas pritaikyti jiems ir jų unikaliems poreikiams.
„Nike“ tai padarė praėjusiais metais, kai išleido sportinių drabužių liniją, kuri musulmonėms moterims, kurios nori likti apdengtos, vis dar gali sportuoti.
Kaip hidžabas, dėvintis sportininką, esu apkaltintas @ nike Pro hidžabo linija. Man patinka, kad jį patvirtino / pristatė ACUTAL hidžabas, dėvintis sportininkus pic.twitter.com/qzIRtQcQ9Y
kiek metų Džefui Korvinui- Rowaida Abdel Aziz (@Rowaida_Abdel) 2017 m. Kovo 7 d
2. Sukurkite įvairią komandą.
Kai turite komandą, atspindinčią jūsų aptarnaujamus žmones, labai sumažinsite leidybinio darbo galimybes, kurios taip smarkiai įžeidžia didelę jūsų klientų grupę. Būsite sureguliuoti, o ne kurtini.
Sename mano įmonės darbe gaminome insulino pompas žmonėms, sergantiems diabetu. Didelę dalį mūsų rinkodaros ir pardavimo komandos sudarė žmonės, kurie sirgo diabetu ir vartojo mūsų produktus.
Įžvalgos, kurias jie pateikė tiems iš mūsų, kurie neserga diabetu, suteikė mums gilesnį artumą su klientais, kuriuos aptarnaujame. Tai taip pat pagilino mūsų empatijos laipsnį, nes kasdien galėjome pamatyti ir patirti kai kuriuos niuansuotesnius gyvenimo diabetu aspektus, kuriuos rinkos tyrimų metu būtų buvę sunkiau išaiškinti.
3. Elkitės su klientais kaip su draugais.
Verslas susijęs su priklausymu. Kai rūpinatės savo klientais, taip, kaip elgiatės su draugais, padarysite tai, kas būtina, kad juos įtrauktumėte ir kalbėtumėte su jais kultūriškai tinkamu būdu.
„H&M“ skelbimas egzistuoja, nes jį sukūrusi komanda buvo per daug tingus, kad suprastų nelemtą istoriją, susijusią su vaizdais. Jie nepakankamai rūpinosi, kad galėtų skirti laiko tai padaryti. Tai nebūtinai turi būti jūsų istorija.
Neleiskite, kad pastarieji šių didelių kompanijų klaidinimai jus atgrasytų nuo prasmingesnio aptarnavimo įvairiems klientams.
Jūsų klientai nesitiki, kad būsite tobuli. Tačiau jie tikisi, kad prekės ženklai, kuriems jie yra ištikimi, bus pakankamai atsargūs, kad išbandytų. Jums bus atlyginta, kai tai padarysite.
