„Facebook“ ir „Apple“ kova vyksta ne dėl skaitmeninės reklamos. Tai ne viskas dėl mažų įmonių, ieškančių naujų klientų. Kova net nesibaigia dėl to, ar programos turėtų sugebėti sekite, ką darote „iPhone“ ir internete. Tai tikrai daug paprasčiau.
kokio ūgio yra Joni Mitchell
Kalbama apie tai, ar turėtumėte žinoti, kada programos jus stebi, ir jums turėtų būti suteikta galimybė pasirinkti. „Apple“ mano, kad turėtumėte pasirinkti, ar programos jus stebės. „Facebook“, matyt, ne.
Žinoma, yra priežastis, dėl kurios „Facebook“ taip stipriai jaučia tai. Kaip jau rašiau anksčiau, ji tai žino žmonių greičiausiai atsisakys sekimo , kuris neigiamai paveiks dalį jo verslo. Taigi kompanija pradėjo viso teismo spaudą, kad išbandytų „Apple“ puola mažąsias įmones ir nemokamą internetą .
Visa tai atrodo kaip PR pastangos daryti spaudimą „Apple“ tikintis, kad ji pakeis savo nuomonę. Tačiau yra problema. Iš tikrųjų du. Pirma, „Apple“ nekeičia savo nuomonės. Antra, sunku nupiešti ką nors kitą blogiu, kai jų reputacija yra kur kas geresnė nei tavo.
Likimas neseniai išleido savo susižavėjusių pasaulyje įmonių sąrašą. „Apple“ jau 14 metų iš eilės sėdi viršuje. „Facebook“ net nėra sąraše. Rimtai - yra 332 įmonės, kurių sąrašas yra įtrauktas pagal jų reputaciją, o „Facebook“ nėra viena iš jų.
Todėl „Facebook“ pradėjo tiesiogiai kovoti su savo vartotojais. Jei atvirai, tai pats protingiausias spektaklis. „Facebook“ tiesiogine prasme turi tiesioginę prieigą, kad galėtų bendrauti su vartotojais per savo „iOS“ programą, ir tai turėjo daryti visą laiką.
Šiuo tikslu bendrovė dabar išbando iššokantįjį langą, kuris pasirodys prieš pasirodant „Apple“ prašymui stebėti pranešimą. Iššokantis langas prašo naudotojų „Leisti„ Facebook “naudoti jūsų programą ir veiklą svetainėje?“ Tada paaiškinami du to darymo pranašumai:
- Gaukite labiau suasmenintų skelbimų
- Palaikykite įmones, kurios pasitiki skelbimais, kad pasiektų klientus.
Tačiau yra problema. Niekur „Facebook“ iššokančiame lange šis žodis nevartojamas sekimas . Tai gali atrodyti nedidelė kritika, bet iš tikrųjų tai yra didelis dalykas. Esu įsitikinęs, kad „Facebook“ tai yra visiškai tyčia - ji tikrai nenori, kad jos vartotojai galvotų apie tai, jog juos seka. Vis dėlto tai yra didelė klaida, ir tai rodo, kad „Facebook“ tiesiog nesupranta.
Žiūrėk, įmonės visada stengiasi sukti dalykus, kad geriausiai atspindėtų pasakojimą, kurį jos nori pasakyti. Problema ta, kad niekas netiki „Facebook“ pasakojimu, išskyrus „Facebook“. Todėl žmonės tiesiog nepasitiki „Facebook“ ir šis požiūris sustiprina visas priežastis.
Aš iš tikrųjų turiu keletą patarimų - ne tai, kad kas nors iš „Facebook“ domėsis tuo, ką aš galvoju. Jei ketinate kurti verslo modelį, kad stebėtumėte žmonių veiklą ir tada iš to gautumėte pajamų, turėkite jį. Kalbėkite apie tai skaidriai ir pasvarstykite, kodėl tai teikia vertę vartotojui. Be to, pakalbėkite apie tai, kokių žingsnių imatės, kad apsaugotumėte informaciją, kurią renkate, o tai nėra jūsų reputacija.
„Facebook“ turėjo ką tik pasakyti:
su kuriuo yra vedęs Patrickas Flygeris
Žiūrėk, taip mes padarome „Facebook“ nemokamą naudoti beveik 3 milijardams žmonių. Stebime jūsų dalyvavimą, kad galėtume sužinoti, kas jums yra aktualiausia. Tada pagal tą informaciją parodome jums suasmenintus skelbimus. Tai daro „Facebook“ geresnę patirtį, nes gaunate tik jums rūpimų dalykų skelbimus ir tai palaiko daugelį jūsų mėgstamų vietinių įmonių.
Mes taip pat žinome, kad jums gali kilti abejonių dėl to, kokią informaciją mes stebime, todėl mes sukūrėme vadovą su daugiau informacijos. Taip pat galite tai valdyti „Facebook“ programoje, skiltyje „Nustatymai“.
Manau, kad esmė yra ta, kad jei žmonės galvoja, jog esate šešėliai stebėdami juos internete, bandydami performuoti pokalbį, jūs atrodote dar mažiau patikimas. Geriau paprasčiau pripažinti, ką žmonės jau galvoja apie jus, ir kalbėti apie tai taip, kad būtų atsižvelgiama į jų rūpesčius. Taip užsitarnaujate pasitikėjimą. Taip jūs parodote savo vartotojams, kad jūs tai gaunate.
