„Firmos įvaizdis“ kažkada buvo reklaminis žargonas, tačiau šiandien tai yra įprasta frazė, nurodanti įmonės reputaciją. „Įvaizdis“ yra tas, kurį visuomenė turėtų pamatyti, kai minima korporacija. Paprastas vyras ir moteris gatvėje paprastai turi klaidingą viešųjų ryšių, reklamos, ažiotažo, rato, taigi ir įmonės įvaizdžio vaizdą - ir tai dažnai būna dėl svarių priežasčių. Tačiau geras įmonės įvaizdis yra tikras turtas; jis perskaičiuojamas į dolerius kasoje ir didesnį akcijų vertinimą.
Paprastai ši sąvoka siejama su didelėmis korporacijomis, tačiau mažos įmonės taip pat turi įmonės įvaizdį, net jei jų savininkai ir klientai apie tai negalvoja. Nesant aktyvių pastangų, „tiesiog įvyksta“ įmonės įvaizdis: taip įmonė suvokiama. Tačiau vadovybė gali aktyviai bandyti formuoti įvaizdį komunikacijomis, prekės ženklo pasirinkimu ir reklama, simbolių naudojimu ir viešindama savo veiksmus. Korporacijos, bandančios formuoti savo įvaizdį, yra analogiškos asmenims, kurie rengsis tinkamai, puoselėja mandagias manieras ir kruopščiai renkasi žodžius, kad susidurtų su kompetentingais, simpatiškais ir patikimais. Asmeniniame, kaip ir įmonės atveju, vaizdas turėtų atitikti tikrovę. Kai to nebus, pasekmė bus priešinga numatytai.
VAIZDO ELEMENTAI
Firmos įvaizdis, žinoma, yra įspūdžių, paliktų daugeliui bendrovės publikų, bendra suma. Daugeliu atvejų trumpas, atsitiktinis darbuotojo poelgis gali pakelti arba sugadinti įmonės įvaizdį vieno kliento ar skambinančiojo akyse. Tačiau bendras vaizdas susideda iš daugybės tūkstančių įspūdžių ir faktų. Pagrindiniai elementai yra 1) pagrindinė įmonės veikla ir finansiniai rodikliai, 2) jos prekės ženklų reputacija ir veikla („prekės ženklo nuosavybė“), 3) jos reputacija diegiant naujoves ar technologinius sugebėjimus, paprastai pagrįsta konkrečiais įvykiais, 4) savo politiką samdomų darbuotojų ir darbuotojų atžvilgiu, 5) išorinius santykius su klientais, akcininkų ir bendruomene ir 6) pastebimas tendencijas rinkose, kuriose veikia, kaip mato visuomenė. Kartais charizmatiškas lyderis tampa toks plačiai žinomas, kad prideda asmeninį blizgesį kompanijoje.
Vaizdas prieš vaizdus
Tik geriausiais atvejais korporacija naudojasi a viengungis reputacija. Skirtingi visuomenės atstovai gali turėti skirtingas korporacijos pažiūras, atsižvelgiant į skirtingus jų interesus. Įmonės prekės ženklo įvaizdis gali būti labai geras, bet prasta tiekėjų reputacija, nes ji labai sunkiai derasi, moka vėlai ir nerodo lojalumo pardavėjams. Bendrovė gali būti labai vertinama Volstrite, tačiau gali nepatikti pagrindinėje miestų gatvėje, kur ji uždarė gamyklas. Bendrovė gali būti vertinama už tai, kad ji teikia labai mažas kainas, tačiau nepatinka dėl jos įdarbinimo praktikos ar abejingo aplinkosauginio veiksmingumo. Kur kas labiau tikėtina, kad mažas verslas turės visuotinę reputaciją dėl meistriškumo, nei kad labai didelis konglomeratas pelnys visokeriopą pagyrimą. Mažumas turi savo privalumų.
kiek metų yra Siuzanai Anton
Esmė: verslo rezultatai
Svarbiausias įmonės įvaizdžio veiksnys yra pagrindinis įmonės veiklos rezultatas; veiklos rezultatai pagal apibrėžimą apima finansinius rezultatus. Auganti, pelninga korporacija, turinti pastovią pajamų istoriją, vien dėl šių priežasčių patiks savo klientams, investuotojams ir bendruomenei, kurioje veikia. Pelningai įmonei, kuri, nepaisant to, pasižymi didžiuliais pajamų pokyčiais, bus blogiau: jos pajamos ir dividendai bus nenuspėjami; jis turės atleidimų; jo atsargos svyruos; jo pardavėjai bus nepatogesni; jos darbuotojai nervinasi. Kai verslas nesugeba atlikti pagrindinės funkcijos, jo reputacija eina tiesiai į pietus. Energijos prekybininkas „Enron Corp.“ turėjo puikią reputaciją kaip 7-oji pagal dydį korporacija, vertinama pagal pajamas. 2001 m. Gruodžio 2 d. Jis beveik staiga pateko į bankrotą; Teisingumo departamentas pradėjo jį tirti dėl sukčiavimo. Staiga visi įmonės, kuria buvo žavėta ir giriama, aspektai - jos įžūlumas, energingumas, pelningumas, novatoriškumas, verslumo dvasia ir pan. - įgavo priešingų ir neigiamų atspalvių. Pagrindinė veikla buvo nesėkminga; „Enron“ reputacija sumažėjo. Joks įmonės įvaizdžio poliravimas negalėjo išgelbėti „Enron“ reputacijos po to.
ĮMONĖS VAIZDO MATAVIMAS
Korporacijos vertina jų įvaizdį, kaip ir politikai, atlikdami apklausą. Jie naudoja rinkodaros tyrimų metodiką, naudojamą tiek apklausose, tiek reklamoje. Tyrėjai parenka tinkamus visuomenės pavyzdžius ir juos apklausia; telefoninės apklausos yra dažniausios. Jie naudoja statistinius ekstrapoliacijos metodus, kad iš imties suprojektuotų tai, ką mano visa visuomenė (arba pasirinkta visuomenė). Be abejo, korporacijos taip pat remiasi daug „sunkesnėmis“ priemonėmis, tokiomis kaip pardavimas ir akcijų rodikliai. Įmonės įvaizdžio tyrimus kartais skatina sumažėję pardavimai ir vargana spauda.
Korporacinio įvaizdžio teorija teigia, kad, jei viskas yra lygu, gerai informuota visuomenė padės įmonei pasiekti didesnius pardavimus ir pelną, o užmiršusi ar menkai informuota visuomenė gali susidaryti neigiamų įspūdžių apie įmonę ir galiausiai gali pakeisti daugiau jo globa konkurentų atžvilgiu.
Neseniai „Toyota Motor North America Inc.“ pradėta kampanija iliustruoja matavimą ir atsaką į jį. Kaip pranešė Jamie LaReau Automobilių naujienos , „Toyota“ periodiškai tiria JAV vartotojų nuomonę apie automobilių gamintoją. Apklausos parodė, kad amerikiečių supratimas apie „Toyota“ buvimą JAV sumažėjo nuo 2000 m. „As net tada, kai bendrovė statė ir plėtė gamyklas“. Bendrovė pradėjo spausdinimo ir TV programą, siekdama pabrėžti įmonės indėlį į JAV ekonomiką.
ŽODŽIAI IR VEIKSMAI
„Toyota“ pavyzdys yra atvejis, kai „Toyota“ pajuto poreikį ką nors pranešti („žodžiais“) apie savo investicijas („veiksmus“) JAV. Idealiu atveju žodžiai ir veiksmai visada yra glaudžiai susiję kuriant ar taisant įmonės įvaizdį. Geriausia, jei abu susirašinės. Praktiškai dažnai sunku suderinti žodžius ir darbus. Kas nepastebėjo žinančia akimi skirtumo tarp linksmų, paslaugių tarnautojų įmonės televizijos skelbimuose ir siaubingo tos pačios kompanijos tarnautojų abejingumo? Ekspertai verslo pasaulyje, pavyzdžiui, Roger Hayward rašo Apskaitos amžius pabrėžti nuoseklaus stebėjimo poreikį, kad darbuotojai taptų „didele geros valios ambasadorių armija“.
Nesvarbu, ar siekiama kuo geriau išnaudoti gėrį, ar pakeisti nepalankią situaciją, gera valdymo praktika užtikrins, kad veiksmai bus atlikti prieš ištariant žodžius. Tokį atvejį pateikia „Rite Aid“ tinklo parduotuvė. Dešimtojo dešimtmečio pabaigoje įmonė išgyveno finansinį skandalą; buvęs jos vadovas ir kiti buvo nuteisti ir įkalinti. Nauja valdymo komanda pirmiausia pasuko grandinę anksčiau, kaip buvo pranešta Grandinių vaistų apžvalga , ji pradėjo kampaniją, norėdama pasakyti pasauliui, kad „pasikeitimas baigtas ir mes esame stabili, sveika įmonė, orientuota į augimą“, Grandinių vaistų apžvalga cituoja Karen Rugen, „Rite Aid“ vyresniąją viceprezidentę komunikacijos ir viešųjų reikalų klausimais, naujokę įmonėje.
DĖMESYS DETALĖMS
Verslo įvaizdžio valdymas taip pat apima kasdieniškesnės įvaizdžio pusės, korporacijos logotipo, prekės ženklo įvaizdžių, mažmeninės prekybos vietų, biurų, iškabų, net kanceliarinių prekių ir vizitinių kortelių išvaizdos valdymą. Geras valdymas reiškia, kad visi bendrovės atstovai pasisako vienodai, kad būtų nuoseklus pranešimas. Be to, atkreipdamas dėmesį į nuoseklų savęs pristatymą savo patalpose.
Kreigas Horneris ir Bridget Regan susituokė
MAŽAS VERSLO IR ĮMONĖS VAIZDAS
Kiekvienas mažas verslas turės įmonės įvaizdžio atitikmenį, nes jis turės reputaciją tarp savo darbuotojų, klientų, pardavėjų, kaimynų ir vyriausybinių agentūrų, su kuriomis jis užsiima. Pirmasis savininko veiksmas renkantis įmonės pavadinimą yra įmonės įvaizdžio formavimo pratimas. Procesas tęsiasi įvairiais būdais: pasirenkant naudojamus prekės ženklus, išsinuomoto ploto vietą, pasirinktą biuro dekoraciją ir (arba) parduotuvės įrangą, įmonės interneto svetainių dizainą, jei verslas veikia internete, pardavimo literatūrą ir taip toliau. Kai verslas pradeda veikti, jis padidins savo matomumą savo rinkoje naudodamas išorinius simbolius; jos produktų ar paslaugų kokybė; darbuotojų žinios, įgūdžiai ir draugiškumas; operatyvumas apmokant sąskaitas; jo veiksmingumas rengiant akcijas; ir sąrašas tęsiasi.
Pagal savo pobūdį mažos įmonės yra arčiau visų savo rinkimų apygardų. Todėl verslas gaus greitą visuomenės grįžtamąjį ryšį, kai jis pradės daryti klaidas ar nesiseka. Jei taip atsitiktų, mažasis verslas, kaip ir pagrindinė korporacija, imsis veiksmų, po kurių eina žodžiai, kurie bus reikalingi norint susigrąžinti nuostolius arba kuo geriau išnaudoti neįprastą sėkmę.
BIBLIOGRAFIJA
„Analizė: įmonių pavyzdžių analizė -„ Schering-Plough “siekia ištaisyti blogą vaizdą“. PR savaitė . 2005 m. Gruodžio 12 d.
Brady, Diane, Michaelas Arndtas ir Amy Barrett. „Kai jūsų vardas purvas, reklamuokitės; Krizių įmonės anksčiau gulėjo žemai. Naujas atsakas į blogą spaudą yra teigiamas sukimas “. Verslo savaitė . 2005 m. Liepos 4 d.
„Paaiškinkite„ Enron “bankrotą. CNN.com/US. Galima įsigyti nuo http://archives.cnn.com/2002/US/01/12/enron.qanda.focus/ . 2002 m. Sausio 13 d.
Haywardas, Rogeris. „Įžvalga: įmonių reputacija“ Apskaitos amžius . 2005 m. Birželio 30 d.
LaReau, Jamie. „Toyota reklamuoja įmonės įvaizdį televizijos kampanijoje“. Automobilių naujienos . 2005 m. Vasario 28 d.
„Palaikyti įmonės įvaizdį“. Automobilių pramonė . 2005 m. Gegužės mėn.
„Mažmenininkas sugražina savo įvaizdį kaip„ stabili, sveika įmonė “.“ Grandinių vaistų apžvalga . 2004 m. Gruodžio 20 d.
'Kas varde?' Pramonės savaitė . 2005 m. Rugsėjo mėn.
