„Apple Store“ yra unikali vieta. Įprastomis aplinkybėmis eikite į bet kurią iš daugiau nei 500 parduotuvių visame pasaulyje, ir tai ne tik dalykėliai, nešiojamieji kompiuteriai ir priedai. Aš buvau keliose dešimtyse, įskaitant mažiausiai pusšimtį kompanijos flagmanų, ir patirtyje yra kažkas ypatingo.
Tiesą sakant, viskas susiję su patirtimi - nuo tvirtų klevų stalų, iki „iPhone“ ir „iPad“ bei „Apple Watches“ eilučių. Lengva pamiršti, kokia keista buvo „Apple Store“, kai ji pirmą kartą buvo paleista - ypač „Genius“ juosta, kuri visiškai pakeitė mūsų prietaisų aptarnavimo būdą.
Vis dėlto mano mėgstamiausia „Apple Store“ dalis visada buvo užsiėmimai. Aš sėdėjau aukšto lygio teatre senojoje San Francisko pavyzdinėje parduotuvėje ir klausiausi, kaip kompanijos kūrybiniai profesionalai kalba apie „Aperture“ ir „iMovie“ bei kaip maksimaliai išnaudoti jūsų „iPhone“.
Keista manyti, kad „Apple“ sukūrė technologijų parduotuvę, kurioje žmonės mėgaujasi lankydamiesi ir praleisdami laiką „Starbucks“ ar puikiame knygyne. Labai sunku atkurti tą pačią patirtį internete.
Vis dėlto kažkaip „Apple“ tiesiog padarė.
Kadangi dauguma „Apple“ mažmeninės prekybos vietų buvo uždarytos nuo kovo vidurio, bendrovė penktadienį tyliai pradėjo internetinę apsipirkimo patirtį, skirtą pasiūlyti tas pačias paslaugas, kurių tikėjotės įmonės mažmeninės prekybos parduotuvėse. Trumpoji versija yra tokia: neįtikėtina.
Turiu omenyje, kad tai tik svetainė, bet jei kada nors buvo būdas atkurti geriausią fizinės „Apple Store“ parduotuvę skaitmeniniame pasaulyje, tai viskas. Yra „Genius“ baras, galite kalbėtis su prekybos atstovais ir netgi prekiauti senu įrenginiu.
Teisybės dėlei reikia pasakyti, kad daugumą tų dalykų jau galite atlikti vienokia ar kitokia forma „Apple“ svetainėje. Tačiau dabar visus juos galite rasti vienoje paprastoje vietoje apsilankę apple.com/shop .
Bet tai nėra neįtikėtina dalis.
Neįtikėtina dalis yra „Šiandien„ Apple “namuose“ klasės. „Apple“ sukūrė skyrių, kuriame praktiškai galite žiūrėti trumpas tų pačių klasių versijas, siūlomas jos parduotuvėse. Tačiau geriausia tai, kad užsiėmimus įrašė „Apple“ kūrybiniai profesionalai savo namuose.
Teisingai, galite stebėti, kaip Johnas iš Burlingtono, Masačusetso, „Apple Store“ moko jus, kaip gauti geresnį vaizdo įrašą „iPhone“, arba „Harriet“ iš „Regent Street Apple Store“ Londone moko jus piešti „iPad“. Abu jie kartu su visais kitais instruktoriais yra namuose. Kaip ir mes visi.
Tai yra rimčiausias „Apple“ panašus dalykas, kurį kada nors padarė.
Kodėl? Nes tai yra gerai pažįstama patirtis, suteikianti pridėtinę vertę savo klientams, ir naudojama kuriant ryšį tuo metu, kai tai yra svarbiau nei bet kada.
Robino storio grynoji vertė 2016 m
Leiskite man paaiškinti, ką turiu omenyje.
Žmonės buvo sukurti bendruomenei, o bendruomeniškumas visada buvo pagrindinis „Apple“ prekės ženklo elementas. Vienas iš dalykų, dėl kurio šis prekės ženklas visada buvo toks galingas, yra jausmas, kad viskas, ką daro įmonė, reiškia pasakyti „mes jus gauname“. Taigi, tuo metu, kai didžiojoje šalies dalyje vis dar vykdomi užsakymai „likti namuose“, „Apple“ teikia mums patirtį visiškai netikėtai.
Žiūrėk, aš tikiu, kad „Apple“ turi daug įrašytų seansų, kuriuos ji galėjo patekti į šį puslapį, bet taip nebuvo. Bendrovė juos iš tikrųjų gamino kartu su komandos nariais savo namuose. Tai galinga pamoka apie ryšio sukūrimą per bendrą patirtį.
Visi vaizdo įrašai yra aukščiausio lygio - galų gale tai yra „Apple“, tačiau vis dar jaučiamas jausmas: „mes tai suprantame, mes esame kartu ir norime padėti“.
Tai, beje, yra kiekvieno verslo pamoka. Būtent tai turi žinoti jūsų klientai dabar. Jūs neturite būti „Apple“, bet jūsų darbas yra išsiaiškinti, kaip sukurti ryšius ir patirtį žmonėms, kurie priklauso nuo jūsų jūsų įmonėje ir jūsų bendruomenėje. Padarykite tai ir jūs atrodysite kaip genijus.
