Pastaruoju metu naujienose yra tiek daug „United Airlines“ klientų skundų. Sunku stengtis juos išlaikyti tiesiai. Greita apžvalga:
- Buvo vaikinas, kurį kruvinai tempė per lėktuvą ...
- ir mažylis, kuris buvo atsitrenkęs ir tris valandas turėjo sėdėti ant mamos kelių ...
- ir moteriai, kuriai užmigo už miegą oro uosto koplyčioje ...
- ir mergina, kuriai buvo paleista iš lėktuvo dėvi antblauzdžius ...
Ir taip toliau (ir toliau).
Bet dabar susipažinkite su „United“ keleiviu Jeremy Cooperstocku, kuris oro uostui išsiuntė pirmąjį piktą laišką Prieš 21 metus - ir kuris nuo to laiko praleido du dešimtmečius valdydamas svetainę, kurioje surašyti tūkstančiai „United“ klientų skundų.
Žinoma, kai „United“ atrado „Cooperstock“ svetainę, aviakompanija sunkiai dirbo spręsdama savo klientų problemas, paversdama juos ištikimais skraiduoliais visam gyvenimui.
Ha ha ha ha ha ha ha ha! Kurgi ne.
Vietoj to, „United“ padavė į teismą Cooperstocką dėl prekės ženklo pažeidimo, daugelį metų dirbo teismuose, kad jį uždarytų - ir, jo žodžiais tariant, stengėsi, kad visa svetainė „išnyktų“. (Ar jie niekada nesinaudojo „Google“ Streisando efektas ?)
Prieš kelias dienas „United Airlines“ laimėjo ieškinį, todėl tai gali būti paskutinė proga perskaityti apie visa tai. Štai tokia istorija.
31 000 klientų skundų
Cooperstocko bėda su „United“ prasideda dar 1996 m. Birželio mėn., Kai jis oro linijoms parašė ilgą skundo laišką ( rimtai, tai ilgai ) ir gavo atsakymą į akcijų roboto laišką. Jam tai nepatiko, todėl paskelbė skundą internete.
Greita pertrauka: nepamirškite, koks buvo internetas 1996 m. „Amazon“ buvo vos metai. „Google“, „Youtube“ ir „Facebook“ - gi, „Yahoo!“ - ateityje viskas buvo. Viena populiariausių svetainių buvo nuolat atnaujinama kavos puodo nuotrauka.
Vis dėlto kažkaip „Cooperstock“ svetainė, nukreipta prieš „United“, kuri galiausiai buvo priglobta atrištas.com (atkreipkite dėmesį į atvirkštinį T ir I domene) išpopuliarėjo. Galų gale jis pridėjo formą, leidžiančią žmonėms šioje svetainėje paskelbti skundus dėl „United“ patirties.
Visas dalykas augo ir augo. „Cooperstock“ teigia, kad iki šiol yra daugiau nei 32 000 klientų skundų ir dar šimtai „United“ darbuotojų. Čia yra įrašai birželio mėn . (Pastebėsite, kad jie baigsis birželio 14 d. Daugiau apie tai per sekundę.)
Kanados teismai
„United“ būstinė yra Čikagoje, tačiau Cooperstockas ir jo svetainė yra Monrealyje, kur jis yra inžinerijos profesorius McGillo universitete. Taigi, kai „United“ atrado svetainę ir nuėjo pas teisininkus, jie visa tai vykdė Kanados teismuose.
Prieš penkerius metus Kvebeko teisėjas nusprendė, kad „Cooperstock“ nebeleidžiama į svetainę įtraukti „United United“ darbuotojų vardų ir pavardžių bei kontaktinės informacijos. Bet tai tikriausiai buvo ne tokia svarbi iš dviejų teismo bylų, kurios pastaruoju metu paskelbė naujienų.
Kitas buvo ieškinys dėl prekės ženklo pažeidimo Kanados federaliniame teisme Otavoje, kur birželio pabaigoje vyravo „United“. Teismas teigė, kad Cooperstocko naudojimasis „United“ logotipo versija jo svetainėje, be kita ko, prilygsta prekės ženklo pažeidimui. Kaip „Chicago Tribune“ pranešė:
Teismas nurodė, kad Cooperstockas gali išsaugoti „Untied.com“ interneto adresą, tačiau jis teigė neaiškus, ar galės ir toliau jį naudoti keleivių skundams pateikti. Teisėjas nurodė „United“ ir „Cooperstock“ pateikti ataskaitas, kad per 45 dienas galėtų pradėti derybas dėl įsakymo sąlygų.
„Aš planuoju apskųsti teismo sprendimą ir toliau kovoti“, - elektroniniame laiške man pasakė Cooperstockas. Tuo tarpu „United“ man atsiuntė šį pareiškimą:
Mes labai džiaugiamės Teismo sprendimu. Mes visada tvirtinome, kad p. Cooperstockas turėtų galėti išsakyti savo nuomonę, o mūsų atvejis buvo apsaugoti „United“ klientus ir išvengti painiavos prašant jo nenaudoti mūsų intelektinės nuosavybės savo svetainėje ir susijusiuose kanaluose.
Prekių ženklai
Jei dar to nepadarėte, galite išsiregistruoti Untied.com kontekstui. Asmeniškai prireikė maždaug milisekundės, kad suprastum, jog tai nėra oficiali „United Airlines“ svetainė. Be to, dabar yra iššokantis langas, kuriame pažodžiui parašyta: „Tai nėra„ United Airlines “svetainė“.
Ir vis dėlto, sąžiningai „United“, dėl kai kurių svetainės skundų formuluotės atrodo, kad galbūt, galbūt, kai kurie žmonės, apsilankę unTIed.com, iš tikrųjų gali pagalvoti, kad pasiekė svetainę unITed.com, daugiausia dėl to, kad jie „. adresuota „jums“, o tai, atrodo, reiškia pačią „United“.
Šiuo atveju nuo birželio 1 d .:
„Esu per daug šokiruotas, kad galėčiau per daug spausdinti. Aš tiesiog noriu žinoti, koks yra sprendimas, kai tavo darbuotojas yra rasistas, vadina mane [aiškiu] ... “
Arba nuo birželio 2 d .:
„1. Tavo Neseniai pasikeitę NY rajone stebėjome katastrofą dėl mūsų poreikių skristi iš LAX į Eastcoast (be perstojo). 2. Bet tai, kas iš tikrųjų yra beprotiška, privertė išsakyti savo nuomonę tavo tolesni pokyčiai ... “
Esu „sveikstantis teisininkas“, bet vis tiek prisimenu, kad jei norite išsaugoti prekės ženklą, turite parodyti, kad aktyviai jį ginate. Kartais tai reiškia teismą.
Taigi, jei „United“ pažvelgė į kai kuriuos iš šių skundų (pavyzdžiui, aukščiau pateiktus pavyzdžius) ir pagalvojo, žinote, kai kurie iš šių žmonių iš tikrųjų painioja „UnTIed“ su „UnITed“, jiems gali nebelikti nieko kito, kaip tik paduoti į teismą.
Skundai ir sritis
Žinoma, 32 000 skundų yra nepaprastai daug skundų, neatsižvelgiant į tai, ar svetainė lieka gyva, ar nebuvo pažeisti aviakompanijos prekių ženklai. Ir mes vis dar liekame su Cooperstocku, kuris, matyt, pats finansavo teisinę kovą, vieno žmogaus kovoje su aviakompanija, kurios pasaulis dabar mėgsta nekęsti.
Gal tai pabaiga? Per daugelį metų nusipirkęs ir pardavęs keletą domenų, turiu įsivaizduoti, kad pats „untied.com“, vieno žodžio, šešių raidžių domenas, turintis daugiau nei 20 metų svetainės srautą, gali būti vertingas. Taigi paklausiau, ar jis svarstytų galimybę parduoti.
danielle colby grynoji vertė 2016 m
Jokių kauliukų, sakė jis elektroniniame laiške. „United“ siekia užvaldyti domeną, kad jie galėtų jį išnykti. Aš nenoriu, kad tai įvyktų “.
