Elonas Muskas buvo nusivylęs.
Jis patyrė lengvus uostymus, kosulį ir lengvą karščiavimą - pakankamai simptomų, kad įtikintų jį išsitirti dėl Covid-19. Muskas, kuris, be abejo, turi daugiau išteklių ir daugiau galimybių gauti gydymą nei vidutinis žmogus, iš viso atliko keturis tyrimus (pagal istorija, kuria jis pasidalijo „Twitter“ ).
„Vyksta kažkas labai fiktyvaus“, - tviteryje rašė Muskas. „Du testai buvo neigiami, du - teigiami. Ta pati mašina, tas pats testas, ta pati slaugytoja. Greitas BD antigeno tyrimas. “
Internetas greitai reagavo. Kai kurie kreipėsi į Muską, norėdami pamatyti, kaip jis jaučiasi. Rašytojas Stephenas Kingas tiesiog atsakė: „Tu poz.“ Mokslininkas atvirai tyčiojosi iš Musko, pavadindamas jį „Space Karen“ ir apkaltindamas technologijų vadovą, kad jis neperskaitė bandymo „prieš skųsdamasis savo milijonams pasekėjų“.
Bet tada nutiko kažkas labai įdomaus.
Muskas nusprendė kreiptis tiesiogiai į užkrečiamųjų ligų srities ekspertą (žinoma, „Twitter“). Vėliau vyko bendravimo, įtikinėjimo ir emocinis intelektas .
Griauti barjerus
Michaelas Mina yra imunologas, gydytojas ir Harvardo T.H. epidemiologijos docentas. Chano visuomenės sveikatos mokykla. Jis reguliariai tweetuoja apie Covid-19 pandemiją, nutraukdamas sudėtingus tyrimus, kad visuomenė galėtų lengvai patekti.
Kažkaip Muskas užklupo Mino tyrimus ir paprašė jo nuomonės apie konkretų Covido testą.
Mina atsakymą pradeda teigiamai („Puikus klausimas“, - sušunka jis). Jis taip daro:
- Įsigilinimas į Musko tyrimo niuansus
- Pateikti alternatyvius scenarijus, tiesiogiai atsakyti į Musko klausimą atsižvelgiant į kiekvieną iš jų
- Siūlymas išsiųsti Muskui išsamesnį atsakymą tiesioginiu pranešimu
- Bandymas motyvuoti Muską veikti
'Manau, kad jus domintų išsamus atsakymas', - sako Mina Muskui. „Jūs esate mokslininkas ir būtų puiku, jei galėtumėte padėti pasauliui pranešti teisingą atsakymą į jūsų klausimą. Tiek daug painiavos “.
(Galite skaityti Visas Mina atsakymas čia.)
Mino atsakymas yra meistriškas emocinio intelekto pavyzdys, kuris apima sugebėjimą sugriauti barjerus ir valdyti kitų emocijas.
Muskas neslėpė, kad jis gana skeptiškai vertina visuomenės suvokimą apie „Covid-19“ ir jo poveikį. Bet tie, kurie seka Musku, taip pat žino, kad jis yra didelis mėgėjas mokytis iš tam tikros srities ekspertų.
Mina galėjo apvaisinti šį ankstesnį skepticizmą. Jis galėjo kalbėti niekinančiai arba tyčiotis iš Musko, kaip anksčiau minėtas mokslininkas. Arba jis galėjo padaryti daugelio ekspertų klaidą, atsakydamas į klausimą pernelyg sudėtingu ar sunkiai suprantamu būdu.
Vietoj to, Mina pasielgė priešingai.
Pagyręs Musko klausimą, jis nustato toną ir skatina pagarbų pokalbį. Jis pateikia įrodymų, kuriuos Muskas greičiausiai gerbia. O Mina laikosi subalansuoto požiūrio į save, aiškindamas viską kuo paprasčiau, parodydamas, kad supranta ir gali parodyti empatiją savo auditorijai - šiuo atveju Muskui, bet ir milijonams Musko sekėjų.
Galiausiai Mina siūlo skirti daugiau laiko ir dėmesio Muskui, jei jis pasiektų, bet tada jis žengia žingsnį toliau. Pripažindamas Muską kaip mokslininką ir maloniai maldaudamas skleisti faktus, jis prisiima geriausią Muske ir apeliuoja į savo emocijas.
Tai svarbu, nes įtikinti ką nors tiesa skiriasi nuo motyvacijos ką nors daryti dėl jos. Norėdami iš tikrųjų paskatinti kitus veikti, turite sujaudinti jų emocijas - giliai skverbtis, kad paveiktumėte žmogaus mintis ir jausmus.
Jei įdomu, ar pavyko, pavyko. Praėjus kiek daugiau nei valandai, Muske perrašė visą pokalbį.
Taigi, jei stengiatės įtikinti ką nors skeptiškai nusiteikusį dalyką, kuriuo labai tikite, atminkite:
1. Nustatykite pagarbų toną.
2. Parodykite empatiją.
3. Laikykitės subalansuoto požiūrio į save.
4. Išmaišykite jų emocijas.
Padarykite tai teisingai ir tapsite pagrindiniu komunikatoriumi - ir priversti emocijas veikti tau, o ne prieš tave.
Maury Povich grynoji vertė 2016 m
