Atsižvelgiant į tai, ką mes dabar žinome, Jeffo Bezoso trajektorija atrodo beveik neišvengiama. „Amazon“ įkūrėjas ir vadovas nenumaldomai stengėsi sukurti dominuojančią, į klientus orientuotą įmonę šiuolaikinėje istorijoje. Tai tinka, atsižvelgiant į tai, kad jis pirmą kartą sumanė pavadinti savo įmonę „Relentless.com“.
Žvelgiant atgal, gali būti lengva pamiršti, kad nenumaldomas nereiškė neišvengiamybės, bent jau pirmaisiais metais. Tačiau kai „Amazon“ įvykdymas ėmė derėti su Bezoso vizija, atsirado neeilinė įmonė, kuri pakeitė mūsų gyvenimą. Bezosas palieka savo generalinio direktoriaus vaidmenį kaip vieną iš svarbiausių savo kartos verslo lyderių, savo įmonę pervedęs nuo nulio iki beveik 1,7 trln. USD - šiandienos „Amazon“ rinkos vertės. Pakeliui „Viskas parduotuvė“ žmogus davė mums keletą svarbiausių verslumo, inovacijų ir klientų patirties pamokų. Čia yra 11 principų, kuriuos kiekvienas verslininkas gali išmokti iš Jeffo Bezoso.
1. Naudokite apgailestavimo mažinimo sistemą.
Kai Bezosas pirmą kartą pamalonino idėją persikelti į šalį ir įkurti internetinį knygyną, jis naudojo protinę mankštą, kurią vadina „apgailestavimo mažinimo sistema“. Idėja buvo galvoti apie 80 metų sukūrimą ir atsigręžti į jo gyvenimą. „Noriu kuo labiau sumažinti apgailestavimų skaičių“, - paaiškino Bezosas. „Žinojau, kad kai man buvo 80 metų, nesigailėjau, kad tai išbandžiau. Aš nesigailėjau, kad bandžiau dalyvauti internete vadinamame dalyke, kuris, maniau, bus tikrai didelis dalykas “.
2. Raskite tinkamą galimybę.
Bezosas nusprendė pirmiausia kurti interneto, o ne knygų verslą. Jis dirbo Niujorke pas D.E. Shaw, investicinė įmonė, išgirdęs, kad interneto naudojimas auga 2300 proc. Per metus. Iš tikrųjų jo matematika buvo labai neteisinga. Internetas augo a faktorius iš 2300, tai reiškia, kad jis iš tikrųjų augo 230 000 procentų. Ta matematika irgi pasiteisino.
Kate Jackson grynoji vertė 2014 m
Bezosas ne itin mėgo knygas, tačiau knygos atrodė geriausias pasirinkimas pasinaudoti sprogstančiu interneto augimu. 1994 m., Tais metais, kai „Amazon“ pradėjo veikti, turimų spausdintų knygų katalogas buvo iš tikrųjų begalinis, jame buvo daugiau nei trys milijonai pavadinimų - tai ilgos uodegos verslas, tinkantis elektroniniam siuvinėjimui. Knygų pristatymas taip pat buvo palyginti lengvas ir nebuvo labai brangus. Kaip idėją pradėti, idėja buvo tiesiog prasminga.
3. Būkite apsėstas kliento.
Daugelis kompanijų skelbia dėmesio klientams evangeliją. Bezosas gyveno. „Slaptasis„ Amazon “padažas -„ Amazon “yra keletas principų, tačiau vienas svarbiausių dalykų, dėl kurio mums kol kas pavyko, yra obsesinis, priverstinis dėmesys klientui“, - 2018 m. Vašingtono ekonomikos klubas
Jis nekalbėjo apie gerą savijautą. Tai buvo daugiau apie įmonės sukūrimą, be kurios žmonės negalėtų gyventi. „Nuo pat pradžių mūsų tikslas buvo pasiūlyti klientams įtikinamą vertę“, - rašė jis 1997 m. „Amazon“ laiške akcininkams.
„Įtikinantis“ taip pat reiškė aiškų. Vienas dažnai cituojamas pavyzdys buvo Bezoso reikalavimas, kad kiekvienam naujam produktui komanda parašytų šešių puslapių atmintinę ir pridėtų pavyzdinį pranešimą spaudai. „Mes„ Amazon “nedarome„ PowerPoint “(ar kitų skaidrių orientuotų) pristatymų“, - kartą rašė Bezosas. „Vietoj to mes rašome pasakojimo struktūros šešių puslapių atmintines. Kiekvieno susitikimo pradžioje tyliai skaitėme po vieną savotiškoje „studijų salėje“. '
Bezosas mano, kad pasakojimo formos formatas išaiškina strategiją ir kad iš pradžių parašydama pranešimą spaudai, komanda buvo priversta galvoti apie viską, ką jie darė, pirmojo kliento susidūrimo su produktu objektyvu.
4. Padarykite, kad jūsų vertė viršytų visas išlaidas.
Pirmosiomis elektroninės pašto siuntimo dienomis užsisakyti bet ką internetu buvo baisi patirtis tiek pardavėjams, tiek pirkėjams. Tik maždaug trečdalis namų ūkių turėjo kompiuterius ir jie veikė lėtai. Dar mažiau tų namų ūkių turėjo prieigą prie interneto. Egzistavusios svetainės buvo tiesiog blogos.
Jei ketinote įtikinti ką nors prisijungti prie kompiuterio, surinkti interneto ryšį ir pirkti, geriau pasiūlykite tai, ko jie niekur kitur negalėtų gauti. Patirtis turėjo sukurti pakankamai vertės - siūlydama mažas kainas, neribotą pasirinkimą ir nepriekaištingą išpildymą - kad būtų įveiktos ankstyvos pirkimo internetu kliūtys.
Net ir tada, kai žiniatinklį tapo lengviau pasiekti, išliko klausimas: ar jūsų svetainė palengvina ar pagerina jūsų klientų gyvenimą konkrečiu būdu? Jei taip, jie tikriausiai pirks beveik viską iš jūsų. „Amazon“ atveju beveik taip ir atsitiko.
5. Bijok klientų, o ne konkurentų.
Nebijokite mūsų konkurentų, nes jie niekada mums nesiųs pinigų, - kartą savo komandai sakė Bezosas. 'Bijok mūsų klientų, nes būtent tie žmonės turi pinigų.' Kitaip tariant, sutelk savo nerimą ten, kur tai iš tikrųjų svarbu.
6 Dėmesys ilgalaikiam.
1997 m. „Amazon“ vis dar buvo gana maža įmonė. Tai aptarnavo apie 1,5 milijono klientų. Tais metais Bezoso akcininkų laiškas pasiuntė signalą Volstritui, kad jam nerūpi ketvirčio uždarbis - tai bruožas, kurį bendrovė noriai demonstruos metų metus.
'Mes tikime, kad pagrindinis mūsų sėkmės matas bus akcininkų vertė, kurią sukursime ilgainiui', - rašė Bezosas. „Ši vertė bus tiesioginis mūsų sugebėjimo išplėsti ir įtvirtinti dabartinę rinkos lyderio poziciją rezultatas“.
„Prime“ yra puikus pavyzdys. Pradėjus veikti 2005 m., Jis kainavo 79 USD per metus ir pasiūlė nemokamą dviejų dienų pristatymą. Vėliau Bezosas parašys: „Mes norime, kad„ Prime “būtų tokia gera vertybė, kad būtumėte neatsakingi nebūdami jos nariu“.
Tim Crawford ir Yolanda Adams vestuvės
Įsigyti visus tuos narius už palyginti nedidelę kainą buvo brangu. Norintys sumokėti tiek pinigų greičiausiai bus pakartotiniai klientai, nusipirkę daug daiktų, o tai reiškia, kad siuntimo išlaidos gali greitai viršyti narystės kainą. Tai buvo esmė. Pardavimų šuoliai, net jei tai reikštų pinigų praradimą per trumpą laiką, paskatintų didesnį planą. Ir jie tai padarė. Ilgą laiką „Amazon“ beveik viską vėl investavo į verslą, pirmenybę teikdama augimui, o ne pelnui. Volstritas skundėsi. Bezosui tai nerūpėjo.
7. Paduokite smagratį.
Knygos visada buvo tik pradžia. Norėdami pritraukti daugiau klientų, Bezosas planavo turėti didelį produktų pasirinkimą, žemomis kainomis ir puikų klientų aptarnavimą. Padidėjęs klientų skaičius pritrauktų trečiųjų šalių pardavėjus į platformą, o tai padidintų produktų pasirinkimą, kuris pritrauktų dar daugiau klientų ir pan. Kuo daugiau „Amazon“ pardavinėjo produktų, tuo efektyvesni tapo jos procesai ir sistemos. Kuo didesnė pardavimo apimtis, tuo geresnes kainas jis galėjo gauti iš tiekėjų ir tuo geriau galėjo skirti šias mažesnes išlaidas augimui. „Amazon“ neišradė smagračio - „Walmart“ jį taip pat naudojo kaip veikimo principą, tačiau „Bezos & Co“ tikrai jį suko greičiau.
8. Nuoma pagal intensyvumą.
Norite misionierių ar samdinių? Tai klausimas. 'Kaip samdyti puikius žmones ir neleisti jiems išeiti?' - klausia Bezosas. „Visų pirma suteikdamas jiems didžiulę misiją - tai, kas turi tikrąjį tikslą, turi prasmę“.
9. Saugok savo kultūrą.
„Amazon“ pažangi verslo kultūra nėra paslaptis. Yra pasakojimų apie nesibaigiančias valandas, žiaurias darbo sąlygas ir aplinką, išstumiančią žmones už jų ribų. „Beveik visi, su kuriais dirbau, mačiau prie savo darbo stalo“, - pasakojo buvęs darbuotojas „The New York Times“ 2015 m. ekspozicijai. Tuo pačiu metu „Amazon“ ir toliau vilioja talentingus žmones, kurie sukūrė produktus ir paslaugas, kurie padarė milžinišką poveikį pasauliui. 'Mes niekada neteigiame, kad mūsų požiūris yra teisingas - tiesiog, kad tai mūsų', ir per pastaruosius du dešimtmečius surinkome didelę grupę panašiai mąstančių žmonių ', - 2016 m. Investuotojams rašė Bezosas.
Dėl bet kokios kritikos, kurią galite pateikti dėl intensyvios „Amazon“ kultūros, Bezosas yra teisus, sakydamas, kad kultūrą „žmonės ir įvykiai kuria lėtai laikui bėgant - praeities sėkmės ir nesėkmių istorijomis, kurios tampa gilia įmonės istorija . “ Svarbiausia yra atpažinti tą istoriją ir ją atsargiai saugoti.
10. Žinokite, kokį sprendimą priimate.
„Amazon“ suskirsto priimamus sprendimus į du tipus. Yra sprendimų, kurie yra negrįžtami ir labai reikšmingi; mes jas vadiname vienpusėmis durimis arba 2 tipo sprendimais “, - paaiškina Bezosas Išradimas ir klajonės , jo raštų rinkinys.
Bezosas apibūdino savo „vyriausiojo sulėtėjimo pareigūno“ vaidmenį, o 2 tipo atvejais jis visada ieško daugiau informacijos, nes sprendimas yra labai svarbus, o jį priėmus, kelio atgal nebėra. Dauguma sprendimų, sako Bezosas, yra dvipusės durys arba 1 tipo sprendimai. Tai yra mažiau pasekmės. Padarykite neteisingą pasirinkimą ir galėsite grįžti atgal. Pasak jo, problema painioja abu dalykus ir per ilgai užtrunka priimti 1 tipo sprendimus.
- Ar tai vienpusės, ar dvipusės durys? - klausia Bezosas. „Jei tai yra dviejų krypčių durys, sprendimą priimkite su maža komanda ar net vienu aukšto rango asmeniu. Priimkite sprendimą “. Kiekvieno verslininko reikėtų vengti painioti dviejų tipų sprendimus.
kokio ūgio yra Philas Robertsonas
11. Klausykite savo kritikų - bet ne per daug.
Misijoje esantys žmonės tikisi kritikos. „Jei negalite sau leisti būti nesuprasti, nedarykite nieko naujo ar novatoriško“, - sako Bezosas. Jis taip pat siūlo šiek tiek įžvalgos apie kritikos nagrinėjimą. „Pirmiausia pažvelkite į veidrodį ir nuspręskite, ar jūsų kritikai teisūs“, - sako Bezosas. 'Jei jie teisūs, keiskis'.
Kartais „Amazon“ tai daro. Apibendrindamas atlyginimų normas sandėliuose, 2018 m. Jis nustatė minimalų atlyginimą 15 USD per valandą. Mažesnis pavyzdys: 2009 m. „Amazon“ neteisėtai išplatino George'o Orwello 1984 m . Kai buvo pranešta apie šią problemą, įmonė nuotoliniu būdu ištrynė kopijas iš vartotojų „Kindles“. „Amazon“ galų gale padarė tai teisinga, siūlydama klientams naują knygos kopiją arba 30 USD kartu su „mea culpa“. „Tai yra atsiprašymas už tai, kaip anksčiau elgėmės neteisėtai pardavinėtos kopijos 1984 m ir kiti romanai apie „Kindle“, - klientams pasakojo Bezosas. „Mūsų problemos sprendimas“ buvo kvailas, neapgalvotas ir skausmingai neatitinkantis mūsų principų. Tai visiškai padaryta sau, ir mes nusipelnėme kritikos, kurią gavome “.
