Tai ne jūsų kaltė, jei žodžiai „viskas gerai“ yra numatytieji žodynėlyje. Sąžiningai, taip nėra - tiek socialinis kondicionavimas, tiek gilūs psichologiniai poreikiai ir baimės prisideda prie to, kiek jie pabėga iš tavo lūpų. Turbūt dažniausios priežastys, dėl kurių galite juos naudoti
- Norint ką nors nuraminti, pavyzdžiui, jei jis ką nors numeta ar pertraukia
- Kad žmonės paliktų tave ramybėje, kai esi nusiminęs ar nenori spręsti problemos
- Norėdami pagirti ar susitarti
Kad ir kokie nedideli šie žodžiai būtų, kad ir kokie nekenksmingi iš pradžių jie pasirodytų, jie gali sugadinti verslą.
Nuraminimas
Pasakyti „viskas gerai“ kaip nusiraminimo būdas yra bloga idėja.
- Tiesą sakant, tai nėra labai geras nuraminimo darbas. Galite pasakyti „Nesijausk blogai!“ arba „Pirmyn!“, bet paprasčiausiai sakydami „viskas gerai“, jūs neišvengiamai priverčiate visus klausančius pripažinti klaidą, iš tikrųjų atkreipdami į ją dėmesį, užuot ją kuo labiau sumažinę. Vėliau dėl to, ką psichologai vadina „ prožektoriaus efektas “, klaidą padaręs asmuo gali jaustis tik labiau sąmoningas ir nepatogus. Kai bandote priversti klientus, akcininkus ar komandos narius jaustis patogiai, tai tiesiog neveikia.
- Yra atvejų, kai, nors gali pasirodyti mandagu sakyti „viskas gerai“, tai tikrai nėra gerai. Mesti didžiulę failų krūvą likus dviem minutėms iki susitikimo, pavyzdžiui, yra aktuali problema.
- Nenorite netyčia mokyti žmonių, kad tam tikras elgesys yra priimtinas, suteikiant jiems subtilų leidimą nepaisyti ar piktnaudžiauti jumis, jūsų politika ar protokolais.
Žmonėms iš tikrųjų reikia atleisti save nuo kaltės ir judėti pirmyn šiose situacijose gailestinga empatija , kartu su pagalba ar priminimais apie lūkesčius. Tai užjaučianti empatija, dėl kurios jie išgyvena baimę būti atstumtiems ir izoliuotiems dėl klaidos, išlaikydami ryšių su jumis ar jūsų grupe jausmą. Pagalba neleidžia jiems jaustis priblokštiems, o priminimai pripažįsta klaidą, tačiau užuot palikę ją „Ne biggie!“, Paaiškinkite norimą elgesį. Taigi galite pakeisti „Tai gerai“ į tokius teiginius
Roberto Ri Chardo grynoji vertė
- 'Aš tau atleidžiu - aš tai padariau pats!'
- 'Visi daro klaidų - aš jums atsiųsiu A dokumentą.'
- „Panašiai jaučiausi ir aš [x]. Pažiūrėkime, ar galime ... “
Prašymas žmonėms „mesti“
Kai žmonės naudoja „Tai gerai“, kad išstumtų problemą po kilimėliu,
- Jie bijo būti vertinami kaip problemų kėlėjai, nurodantys problemą. Jie bijo, kad bus atmesti dėl to, kad iškėlė tai, kas neigiama.
- Jie bijo, kad jei pasakys tiesą, tai atvers „Pandoros“ dėžę papildomų problemų ir priversti juos į dar blogesnius jausmus. Problema atrodo per didelė.
- Jie nenori, kad nuoskauda kiltų prisipažinus, kad daiktai nėra tobuli. Jie mieliau apsistos neigimas nei priimti tuos nemalonius jausmus.
Bėda ta, kad paprastai negalite išspręsti problemos, jei ją sumažinsite ir jos nepaisysite. Ir versle, ignoruodamas problemą gali išaugti į neefektyvius procesus, žemesnę moralę, padidėjusią apyvartą, nestabilius finansus, prastesnę kokybę / produktyvumą ir sumažėjusį klientų pasitenkinimą. Saugumas netgi gali tapti problema, kai žmonės per daug išpilsto buteliukus, o paskui išsiskleidžia. Be to, žmonės gali būti gali pasakyti, kad tu nesakai tiesos , o tai reiškia, kad jūs einate kaip melagis, o ne žmogus, kuriuo jie gali pasitikėti. (Žinote, visa tai, ko tikiesi gerumo, niekada nepatirsi.) Taigi, užuot pasidavę baimei ir apsimetę viskuo, yra nemalonu, kai taip nėra, pasakykite ką nors panašaus:
- 'Aš jaustųsi patogiau, jei [x].'
- - Tiesą sakant, galėčiau pasinaudoti tam tikra pagalba.
- - Norėčiau, jei galėtume, pabendrauti privačiai. “
- „Aš jaudinuosi dėl to, kad [x].“
- 'Ar galite paaiškinti savo / mūsų tikslą?'
- 'Ar svarstėte [x]?'
- „Jaučiuosi kaip [x]“.
Pagyrimas ar susitarimas
Pasakymas „Puiku“ už pagyrimą ar susitarimą yra verslo žudikas, nes jame nėra pakankamai aiškiai apibrėžta, ką tau reiškia kompetencija. Puiku, palyginti su kuo? Ar bauda reiškia „kol kas“? Kokio lygio esate? Ar galite tobulėti? Kaip? Jei darbuotojai nežino, kodėl jūs duodate patvirtinimą ir kur norite, kad jie nukeliautų, jie greitai prarastų verslo tikslo jausmą. Net jei jie žino, ką turite galvoje sakydami „gerai“, jūs nenorite, kad viskas būtų tik „gerai“. Norite, kad jie būtų tokie juokingai nuostabūs, kad net dangaus žvaigždės nuplikomos to, ką daro jūsų komanda. Jei duosite sau leidimą tenkintis tuo, kas tik gerai, tikimybė yra gana gera, kad jūsų komanda taip pat laikysis jūsų pavyzdžio ir atsiskaitys. Išbandykite tokias parinktis kaip
nukaaka coster-waldau jaunas
- „Mes norime, kad jūsų [metrika] būtų [x] procentų, taigi jūs esate tikslus.“
- „Dabar mane labai sužavėjo [x]. Kodėl mes nematome, ar galite [y] iki [data]? “
- „Manau, kad tai veiks iki [data / įvykis].“
- 'Aš tikėjausi, kad tu norėsi [x] - tai daugiau nei pateisina tuos lūkesčius'.
- „Mums reikia [x], bet, remdamasis [y], pasitikiu, kad ten pateksite.“
Frazė „Puiku“ turi savo vietą, tačiau ta vieta paprastai nėra susijusi su verslu. Galite būti atviresni, konkretesni ir padrąsinantys. Kai tik jaučiate pagundą vartoti šiuos du mažus žodžius, pristabdykite, pagalvokite ir nustatykite iš naujo.
