Ką bendro turi „Pandora“, „Netflix“ ir „Amazon“? Visi trys yra pasaulinės klasės „segmentuotojai“.
Beveik visi segmentai tam tikru mastu yra skirti skirtingiems klientams, turintiems skirtingą rinkodarą, tačiau paprastai šie segmentai yra dideli, makrolygmens segmentai. Pavyzdžiui, programinės įrangos įmonės gali turėti „verslo“ ir mažojo verslo segmentus.
Tačiau „Pandora“, „Netflix“ ir „Amazon“ perkelia jį į kitą lygmenį, sukurdami „vieno segmentus“: mikro segmentus, skirtus kiekvienam klientui unikaliai, leidžiančią įmonėms paversti lankytojus ilgalaikiais, didelės vertės klientais labai dideliais tarifais.
Nežinote apie ką kalbu? Dabar eikite į „Amazon.com“ ir atkreipkite dėmesį, ką jie jums parduoda. Kai aš einu į „Amazon“, jie man parduoda medžiagą apie Bostono „Red Sox“, „Grateful Dead“ ir visa kita rinkodarą. Bet kiekvienas žmogus gauna unikalų prekių rinkinį: jei ką tik apsilankėte „Amazon“ pagrindiniame puslapyje ir jie jums parduoda tuos pačius dalykus, atsiųskite man ekrano kopiją ir pakviesiu jus prisijungti prie „Sox“ žaidimo 2012 m. ... mano antros eilės sėdynėse. (Juk „Amazon“ segmentavimas yra toks geras, kad tikriausiai gali nuspėti, su kuo norėčiau eiti į žaidimą.)
Taigi, kaip šioms įmonėms atlikti šį mikro segmentavimą? Yra du protingi būdai.
Individualus svertas: Kai pirmą kartą apsilankau šiose svetainėse, jos yra bendrosios, tačiau kuo daugiau jų naudoju, tuo daugiau sužino apie mane ir tuo smulkesnis segmentavimas tampa. Kas, žinoma, skatina mane jas naudoti dar labiau. Puiku.
Grupės svertas: Tuo tarpu kuo daugiau šios svetainės gali atpažinti kitus vartotojus, tokius kaip aš, tuo daugiau jie gali sutapti. Pavyzdžiui, jei 80 proc Piniginis kamuolys ir „Red Sox“ reklamjuostė taip pat perka „Red Sox“ poną „Bulvių galvutė“, tada „Amazon“ man tikrai parduos „Red Sox“ poną „Bulvių galva“, kai įsigysiu Piniginis kamuolys ir „Red Sox“ reklaminė juosta. Kuo daugiau žmonių naudojasi „Amazon“, tuo geresnės jų rekomendacijos ir daugiau aš perku. Vėlgi, puiku!
Ateitis čia
Manau, kad mes greitai išgyvename mąstymo apie svetaines pasikeitimus - ir šios bendrovės leidžia mums žvilgtelėti į ateitį.
Pirmosios kartos įmonės svetainė buvo griežtai užkoduota jūsų brošiūros HTML versija, kurią jums sukūrė svainis. Antroji karta turėjo turinio valdymo sistemą, leidusią paprastiems mirtingiesiems pridėti puslapius ir redaguoti turinį. Įtariu, kad trečioji karta bus segmentavimo varikliai, tokie kaip „Amazon“, „Netflix“ ir „Pandora“.
Įmonės pradėjo keisti šį segmentavimą savo el. Pašto rinkodaroje. Jūs tikriausiai jau perėjote nuo duomenų bazės sprogimo naujienlaiškiu ar bendru el. Paštu prie duomenų bazės segmentavimo ir skirtingų el. Laiškų siuntimo į skirtingus segmentus.
Spėju, kad ši el. Pašto segmentavimo tendencija paspartės, nes tai žymiai pagerina konversijų rodiklius. Tačiau nauda bus tikrai naudinga, kai įmonės išmoks pritaikyti šį segmentavimo modelį savo svetainėse - susiedamos savo rinkodaros procesą su galiniu galu.
Sutvarkykite savo duomenis ... Dabar
Tiems iš jūsų, kurie dar nepradėjo žengti šiuo keliu, svarbu sutvarkyti savo rinkodaros duomenų bazę ir integruoti informaciją, kad galėtumėte ją suskirstyti iš esmės bet kokiu aspektu. Norite sužinoti, ar klientas X lankėsi jūsų svetainės kainų puslapyje; ar klientas Y yra „Twitter“ sekėjas; ir ar klientas Z yra „galimybė“ jūsų CRM sistemoje.
Tie metaduomenys, kurie supa jūsų kontaktus, leis sukurti labai smulkius segmentus. Tada galite puoselėti savo perspektyvas naudingais, laiku siunčiamais el. Laiškais ir naudingu, laiku pateiktu žiniatinklio turiniu, kuris žymiai pagerins jūsų klientų konversijų rodiklius.
Kuo daugiau žmonių bendrauja su jumis - per jūsų svetainę, socialinę žiniasklaidą, tinklaraštį, pardavėjus ir t. T., Tuo geriau galite suderinti savo pranešimus. Taip galite gauti savo tinklo efektus ir įsitvirtinti konversijos procese.
