Dickas buvo prototipinis „Fortune 500“ gamyklos vadovas. Poliruotas. Profesionalas. Prisegtas. Kiekvienas gestas, kiekvienas apgalvotas teiginys.
Jei jis patyrė neigiamų emocijų, tikrai niekada jų mums nerodė.
Išskyrus vieną kartą.
Mūsų gamykla gamino knygas. (Tuo metu apie 140 milijonų knygų per metus.) Nedidelė klaida - netyčia ant juostos buvo palikta juostos laužas - reiškė, kad keli žodžiai buvo užgožti viename puslapyje.
Nors tai neatrodo didelė problema, daugiau nei 100 000 knygų buvo įrištos ir dėžės, kol nebuvo pastebėta klaida. Laužymas ir pakartotinis paleidimas būtų sugadinę 200 000 USD. Nors jas suremontuoti buvo be galo daug darbo, buvo pigiau.
Vėlų vakarą mūsų įgulos taisė knygas, kai Dikas retai apsilankė parduotuvės salėje. Jis susirinko mus aplink. Jis pasakė teisingus dalykus. Jis sakė, kad profesionalūs, įprasti, laukiami ir, tiesą sakant, nuobodūs dalykai, susiję su kokybės svarba, dėmesiu ir dėmesiu detalėms.
Galiausiai jis nuskendo iki galo.
„Baigdamas noriu padėkoti kiekvienam iš jūsų už pavėluotą darbą“, - sakė jis. 'Mes suformuosime komandą, kad atliktume pagrindinės priežasties analizę ir įgyvendintume sprendimą, kad kažkas panašaus nepasikartotų'.
Jis atsisuko. Mes manėme, kad jis baigė, ir pradėjome grįžti prie mūsų stalų.
Tada jis apsisuko ir atsisuko į mus. Jo akys buvo siauros. Jo išraiška buvo niūri. Vaikinas šalia manęs sušnibždėjo: „Palauk, kas čia?“.
- Mes velniškai įsitikinsime, - tarė Dikas, balsas gilesnis ir griežtesnis, skambėjo ir piktas, ir ryžtingas, - kad kažkas panašaus niekada neįvyks.
Žinote tą jausmą, kurį patiriate, kai įvyksta tikrai netikėta ir netikėta? Tas elektros dilgčiojimas, kuris veržiasi per kūną?
kiek metų Kayce Smith
Aš tai jaučiau. Taip padarė ir aplinkiniai žmonės.
Dikas niekada nesipyko, bet Dikas buvo aiškiai įsiutęs. Dikas niekada neparodė entuziazmo, tačiau akivaizdu, kad Dikas buvo atleistas.
Ir Dikas prakeikė. Du kartus. Ir ne dėl efekto: sklandžiai įterpiant „cuss cuss“ žodį į įprasto žodžio vidurį, paaiškėjo neabejotina priemonė su nešvankybe. Jis ne tik susikaupė; jis susikaupė kaip mes.
Neprofesionalu? Gal būt. Bet tą akimirką supratome, kad jis iš tikrųjų turėjo omenyje jo pasakytas plačiules, klišes ir „profesionalius“ dalykus. Mes tikėjome ir pasitikėjome, kad viskas įvyks.
Vėlesni įvykiai parodė, kad buvome teisūs, kad taip jautėmės.
Taip pat ir mokslas: A 2017 m. Tyrimas paskelbta Socialinis psichologinis ir asmenybės mokslas rodo, kad retkarčiais keikdamiesi iš tikrųjų galite atrodyti patikimesni ir protingesni.
Šis atradimas yra su tyrimais, kuriuos atliko Henris Evansas ir Colm Foster , emocinis intelektas ekspertai ir autoriai Žingsnis aukštyn: vadovaukite per šešias svarbias akimirkas . Pasak Evanso ir Fosterio, geriausiai pasirodę žmonės - ir geriausiai pasirodžiusios komandos - naudojasi ir išreiškia savo visas emocijų spektras.
Dikas supyko. Dickas sutelkė dėmesį į problemos sprendimą. Dikas rūpinosi; jis ne tik turėjo teisę rūpintis reikia Rūpintis.
Mes reikėjo, kad jis rūpintųsi.
Parodęs šiek tiek emocijų - leisdamas slysti jo profesionaliam fasadui, nors ir trumpam - Dikas privertė mus juo pasitikėti.
Nors keiksmas gali atrodyti autentiškesnis ir patikimesnis, vis tiek: pasirinkite savo vietas. Skiriasi keiksmai situacijai ir keiksmai žmogui. Taip pat skiriasi suvokiamas įžeidimas; Kai kuriems žmonėms, kurie gali neprieštarauti retkarčiais s bombai, nepatogu naudotis bet kuriomis f bombomis. Dikas neprakeikė prie mus. Jis keikė situaciją ir pridarė karščio ieškodamas sprendimo. Abu tai buvo dalykai, kuriuos tikrai galėtume sutelkti - ir mielai padėtų išspręsti problemą.
Svarbiausia, kad jis žinojo savo auditoriją.
Taip turėtų elgtis ir jūs. Išreikškite, kaip jaučiatės, bet darykite tai kontroliuodami ir pakinkydami.
Kadangi mokslas rodo, kad autentiškumas yra svarbus, tačiau, kaip ir daugumoje dalykų, gerą dalyką įmanoma nuvesti per toli.
