ŽODINIS BENDRAVIMAS

Žodinis bendravimas apibūdina bet kokią sąveikos rūšį, kurioje naudojami sakomi žodžiai, ir tai yra gyvybiškai svarbi, neatsiejama verslo pasaulio dalis, ypač informaciniame amžiuje pramintoje eroje. „Gebėjimas efektyviai bendrauti kalbant, taip pat raštu yra labai vertinamas ir reikalaujama versle“, - savo knygoje rašė Herta A. Murphy, Herbert W. Hildebrandt ir Jane Thomas. Veiksminga verslo komunikacija . „Žinoti funkcinių verslo sričių turinį yra svarbu, tačiau norint toms idėjoms suteikti gyvybės - susitikimuose ar solo pristatymuose - reikia veiksmingai pristatyti žodžiu“. Organizacijoje paprastai naudojamos žodinės komunikacijos rūšys yra darbuotojų susitikimai, asmeninės diskusijos, pristatymai, telefoninis diskurso pokalbis ir neoficialus pokalbis. Žodinis bendravimas su asmenimis, nepriklausančiais organizacijai, gali būti tiesioginių susitikimų, telefono skambučių, kalbų, telekonferencijų ar vaizdo konferencijų forma.

Pokalbio valdymo įgūdžiai yra būtini smulkaus verslo savininkams ir vadovams, kurie dažnai prisiima didelę naštą tokiose srityse kaip klientų / klientų pristatymai, darbuotojų pokalbiai ir susitikimų vedimas. Kad žodinis bendravimas būtų efektyvus, jis turėtų būti aiškus, tinkamas, taktiškas frazeologizmu ir tonu, glaustas ir informatyvus. Šiuos požymius turintys pristatymai ar pokalbiai gali būti neįkainojama priemonė užtikrinant verslo sveikatą ir augimą. Kita vertus, neaiški, netiksli ar per maža verslo komunikacija gali švaistyti brangų laiką, atstumti darbuotojus ar klientus ir sunaikinti geranoriškumą vadovybės ar viso verslo atžvilgiu.

ŽODINIAI PRISTATYMAI

Viešas pristatymas paprastai pripažįstamas svarbiausiu iš įvairių žodinės dalykinės komunikacijos žanrų. Kaip ir visų rūšių komunikacijos atveju, pirmas žingsnis rengiant viešą kalbą ar pastabas yra nustatyti esminį bendravimo tikslą / tikslą. Kaip pažymi Hildebrandtas, Murphy ir Thomasas, verslo pristatymams paprastai būdingas vienas iš trijų bendrų tikslų: įtikinti, informuoti ar pamokyti, ar linksminti. Iš tikslo išeis pagrindinės idėjos, kurios bus įtrauktos į pristatymą. Šios idėjos turėtų būti kruopščiai ištirtos ir pritaikytos auditorijos poreikiams.

Tada idėjos turėtų būti išdėstytos taip, kad jose būtų įvadas, pagrindinis turinys ar tekstas ir santrauka arba išvada. Arba, kaip sakoma sename posakyje apie kalbų sakymą: „Pasakyk jiems, ką tu jiems pasakysi, pasakyk jiems ir pasakyk, ką tu jiems liepei“. Įvadas turėtų patraukti klausytojo susidomėjimą ir nustatyti likusios pristatymo temą. Pagrindinis kūnas turėtų sutelkti dėmesį į akcentus. Išvada turėtų pakartoti pagrindinius dalykus ir apibendrinti perduodamą svarbiausią pranešimą.

bus carr lapės naujienų amžius

Vaizdinės priemonės gali būti naudingas kai kurių pristatymų komponentas. Nesvarbu, ar jie yra projektuojami iš kompiuterio, ar rodomi lentose, ar ištrintos lentos, ar lentų lentose, vaizdinės priemonės turėtų būti prasmingos, kūrybingos ir įdomios, kad kalbėtojas galėtų gauti pranešimą. Raktas į sėkmingą vaizdinių priemonių naudojimą yra tas, kad jie turėtų paremti pristatymo temą, padėti ją perduoti, tačiau tai turėtų padaryti nesumažindami, būdami aplaistyti, komplikuoti ar net pernelyg linksmi.

Kai pristatymas bus suorganizuotas ir parinktos vaizdinės priemonės, pranešėjas turėtų garsiai repetuoti pristatymą ir, jei reikia, patikslinti, kad atitiktų laiko apribojimus ir užtikrinti, kad pagrindiniai dalykai būtų nuodugniai nušviesti. Tai gali padėti praktikuotis prieš veidrodį ar prieš draugą, norint įgyti pasitikėjimo savimi. Geras žodinis pristatymas apims pereinamąsias frazes, padėsiančias klausytojams judėti per medžiagą, ir nebus pernelyg ilgas ar techniškas. Kalbėtojui taip pat svarbu numatyti klausimus, kurie gali kilti auditorijai, ir įtraukti informaciją į pristatymą, arba būti pasirengusiam juos išspręsti klausimo ir atsakymo sesijos metu pristatymo pabaigoje. Profesionalus ir malonus pristatymas yra dar vienas efektyvaus bendravimo raktas, nesvarbu, ar tai yra konferencija, vaišės, šventiniai pietūs ar vadovybės rekolekcijos. „Pripažinkite, kad kalbėdami verslo renginyje jūs atstovaujate savo įmonei ir biurui toje įmonėje“, - teigė Steve'as Kaye'as. IIE sprendimai . Pasinaudokite renginiu kaip galimybe skatinti gerą valią. Venkite skundų, kritikos ar ginčų. Tai atstums auditoriją ir greitai sunaikins jūsų patikimumą. Verčiau kalbėkite apie tai, ką nori išgirsti auditorija. Pagirkite savo šeimininką, pagerbkite progą ir pagirkite dalyvius. Spinduliuokite sėkme ir optimizmu “.

Žodinius pranešimus galima pristatyti ekstemporaniškai (iš metmenų ar užrašų); skaitant iš rankraščio; arba iš atminties. Ekstremporaninis požiūris dažnai įvardijamas kaip metodas, leidžiantis kalbėtojui užmegzti kontaktą su akimis ir užmegzti ryšį su auditorija, kartu perduodant aktualią informaciją. Skaitymas iš rankraščio dažniau naudojamas ilgesniam ir (arba) išsamesniam ryšiui, kuris apima daug žemės. Tuo tarpu įsiminimas dažniausiai naudojamas tik trumpoms ir (arba) neoficialioms diskusijoms.

Norint pristatyti žodinius pranešimus, kalbėtojas turi atsižvelgti į savo balso aukštį, greitį ir garsumą. Svarbu įtraukti balso aukščio pokyčius, siekiant pabrėžti ir išvengti monotonijos. Taip pat naudinga keisti kalbėjimo greitį ir įtraukti pauzes, kad klausytojas galėtų apmąstyti konkrečius bendros žinutės elementus. Norint, kad pristatymas būtų sėkmingas, taip pat svarbu rasti tinkamą tomą. Galiausiai kalbėtojai turėtų būti atsargūs, kad pristatymo žodžiuose ar sakiniuose nepridėtų pašalinių žodžių ar garsų, tokių kaip „hm“, „jūs žinote“ ar „gerai“.

Neverbaliniai elementai, tokie kaip laikysena, gestai ir veido išraiška, taip pat yra svarbūs veiksniai, lavinantys gerus žodinio bendravimo įgūdžius. „Jūsų išorė atspindi jūsų vidinę nuotaiką“, - patvirtino Hildebrandtas, Murphy ir Thomas. „Taigi gera laikysena rodo polinkį ir pasitikėjimą savimi; nestenkite nei griežto dėmesio, nei aplaidžiai atsainiai, apvilktais ant podiumo, bet pastatykite savo svorį maždaug po lygiai pasiskirstę ant kiekvienos kojos “. Tam tikras judesys gali būti naudingas norint pritraukti klausytojų dėmesį ar padidinti dėmesį, tačiau reikėtų vengti nuolatinio judesio ar žingsnio. Taip pat rankos ir rankos gestai gali būti naudojami nurodant, apibūdinant ar pabrėžiant, tačiau jie turėtų būti įvairūs, kruopščiai suplanuoti ir pritaikyti auditorijai. Galiausiai, geri kalbėtojai turėtų dažnai bendrauti su auditorija, leisti savo veido išraiškai parodyti susidomėjimą savo pristatomomis idėjomis ir rengtis taip, kad būtų tinkama šiai progai.

Smulkiojo verslo savininkai atspindi bendrą populiaciją tuo, kad jų entuziazmas viešai kalbėti labai skiriasi. Kai kurie verslininkai mėgaujasi dėmesio centru ir klesti tokiose aplinkose, kur reikia viešų pristatymų (oficialių ar neoficialių). Kiti mažiau sugeba kalbėti viešai ir vengia patekti į tokias situacijas. Tačiau verslo konsultantai ragina verslininkus viešus pristatymus ir bendravimo žodžiu įgūdžius laikyti potencialiai neįkainojama verslo augimo priemone. 'Galite apsvarstyti galimybę samdyti pristatymo trenerį arba lankytis verslo pristatymų seminare', - patarė Kaye. Šios paslaugos gali parodyti, kaip maksimaliai padidinti savo poveikį kalbant. Iš tikrųjų tokių įgūdžių mokymasis yra ilgalaikė investicija į jūsų, kaip efektyvaus lyderio, ateitį “.