Ką darytumėte, jei jus melagingai apkaltintų - beveik 40 milijonų žmonių akivaizdoje? Tai nutiko „Facebook“ vakar ryte, kai prezidentas Donaldas Trumpas tviteryje parašė: „„ Facebook “visada buvo prieš Trumpą“. Čivināšana toliau teigė, kad tinklai, „Washington Post“ ir „The New York Times“ taip pat visi buvo nusiteikę prieš D.Trumpą. 'Susitarimas?' - klausia.
„Facebook“ visada buvo nusiteikęs prieš D. Trumpą. Taigi „Netikri naujienos“, @nytimes (atsiprašė) ir @WaPo buvo nusiteikę prieš Trumpą. Susitarimas?
- Donaldas J. Trumpas (@realDonaldTrump) 2017 m. Rugsėjo 27 d
„Twitter“ paskelbtas atskleidus, kad netikros „Facebook“ paskyros, kurių kilmės šalis yra Rusija, nusipirko mažiausiai 100 000 USD „Facebook“ skelbimų ir kad „Facebook“ šiuo klausimu bendradarbiauja su federaliniais tyrėjais. „Facebook“ įkūrėjas Markas Zuckerbergas nusprendė atsakyti per „Facebook“.
Brooke Valentino grynoji vertė 2017 m
Tas atsakymas yra nepriekaištingas pavyzdys, kaip reaguoti į kritiką, ypač nepagrįstą ir priešišką kritiką. Štai kodėl:
1. Jis iš tikrųjų neatsako.
Jei esate panašus į daugumą žmonių, jūsų pirmasis instinktas, kai susiduriate su kaltinimu, yra paneigti, kad kaltinimas yra teisingas. Tas instinktas dažniausiai yra neteisingas, nes jis įtraukia tave į priekį su priešininku, kai kiekvienas iš jūsų tvirtina, kad jūsų pozicija yra tikra, o kitas - melagingas. Kadangi dažniausiai nėra įrodymų, vienokių ar kitokių, tai gali tęstis amžinai, niekam nenaudinga.
Zuckerbergo požiūris yra kur kas protingesnis. Mes žinome, kad tai yra atsakymas į D.Trumpo tweetą tik todėl, kad jis prasideda: „Aš noriu atsakyti į prezidento D.Trumpo šįryt tvitą, kuriame teigiama, kad„ Facebook “visada buvo prieš jį“. Bet tada jis neturi atsakyti. Vietoj to, jis diskutuoja apie bendrą „Facebook“ vaidmenį prezidento rinkimuose, specialiai nekomentuodamas D.Trumpo kaltinimo.
2. Jis kviečia pamatyti bendrą vaizdą.
Vienas geriausių būdų susidoroti su kritika yra praplėsti savo požiūrį į platesnį kontekstą. Zuckerbergas tai daro gražiai su likusiu savo komentaru:
Kiekvieną dieną stengiuosi suburti žmones ir sukurti bendruomenę visiems. Tikimės suteikti žmonėms balso ir sukurti platformą visoms idėjoms.
D.Trumpas sako, kad „Facebook“ yra prieš jį. Liberalai sako, kad mes padėjome Trumpui. Abi pusės yra susinervinusios dėl nemėgstamų idėjų ir turinio. Taip atrodo visų idėjų platformos valdymas.
Tai tiesiog puiku. Zuckerbergas sako, kad suklastotų naujienų, pasipiktinančių teiginių ir sprogstančių nuomonių paplitimas yra savybė, o ne klaida. Tiesiog nutinka, kai duodate savo balsą 2 milijardams žmonių visame pasaulyje. Jis gali būti teisus dėl to.
Paul Teutul sr žmonos mirtis
3. Jis sutelkia dėmesį į teigiamą.
Duomenimis pagrįstas Zuckerbergas rašo: „Faktai rodo, kad didžiausias„ Facebook “vaidmuo 2016 m. Rinkimuose skyrėsi nuo to, ką dauguma sako“. Toliau jis išvardija, kuo interneto technologijos ir socialinė žiniasklaida 2016 m. Rinkimus skyrė nuo ankstesnių: milijardai pokalbių apėmė kiekvieną svarbią temą ir kandidatai galėjo tiesiogiai kalbėti su rinkėjais.
Tada „Facebook“ stengėsi balsuoti, o tai padėjo 2 milijonams žmonių užsiregistruoti balsuoti. „Jei kalbėtume apie tai perspektyvoje, tai yra didesnė nei„ Trump “ir„ Clinton “kampanijų pastangos balsuoti kartu, - Tai didelė problema.
4. Jis visiškai atsiprašo.
Ypač nesvarstydamas D.Trumpo kaltinimų, Zuckerbergas atsiprašo už komentarą, kurį jis pasakė dienomis iškart po rinkimų. Per scenos interviu technologijų konferencijoje jis pasakė:
Lionelis richie ir Diane Aleksandras
Asmeniškai manau, kad idėja, jog netikros naujienos „Facebook“, kurios yra labai mažas turinio kiekis, visaip paveikė rinkimus - manau, kad tai gana beprotiška idėja. Rinkėjai priima sprendimus remdamiesi savo patirtimi.
Dabar Zuckerbergas siekia atsiprašyti to komentaro tono, jei ne jo esmė, tai ne tai, ką aš sakiau, tai, kaip aš sakiau.
Po rinkimų aš parašiau komentarą, kuris manė, kad neteisinga „Facebook“ informacija pakeitė rinkimų baigtį. Vadinti tą beprotišku buvo atmestina ir apgailestauju. Tai yra per svarbus klausimas, kad būtų atmestinas.
Tada jis pakartoja savo argumentą, kad bendras „Facebook“ poveikis kampanijai buvo daug labiau teigiamas nei neigiamas. Jis baigiasi pažadu ir toliau kovoti su netikromis naujienomis, tuo pačiu suteikdamas daugiau žmonių balsą.
Visa žinia yra puikus aukštos kvalifikacijos bendravimo ir emocinio intelekto pavyzdys. Kai kurie įrašo komentatoriai teigia, kad Zuckerbergas būtų protingesnis, jei nepakiltų prie masalo ir susilaikytų nuo komentarų ar atsakymų.
Galbūt jie turi tašką. Bet jei jis turėjo atsakyti, tai buvo geriausias būdas tai padaryti.
