ISO 9000

ISO 9000 yra tarptautinių kokybės valdymo standartų rinkinys, kuris vis labiau populiarėja tiek didelėms, tiek mažoms įmonėms. Laikymasis pasiekiamas taikant ISO 9000 sertifikavimo procesą įmonės standartuose, siekiant patikrinti gamybos procesus, atnaujinti įrašus, prižiūrėti įrangą, mokyti darbuotojus ir tvarkyti santykius su klientais. 'ISO yra pagrįstas' atitikties specifikacijoms 'kokybės apibrėžimu', - rašė Francis Buttle Tarptautinis kokybės ir patikimumo valdymo žurnalas . „Standartuose nurodoma, kaip turi būti atliekamos valdymo operacijos. ISO 9000 tikslas yra užtikrinti, kad tiekėjai suprojektuotų, sukurtų ir tiektų iš anksto nustatytus standartus atitinkančius produktus ir paslaugas; kitaip tariant, jo tikslas yra užkirsti kelią neatitikimams “. Gamybos ir paslaugų įmonės naudojo ISO 9000 kaip savo nacionalinį kokybės vadybos / kokybės užtikrinimo standartą iki 2005 m. Pabaigos.

Šį kokybės standartą 1987 m. Pirmą kartą įvedė Tarptautinė standartų organizacija (ISO), tikėdamasi nustatyti tarptautinį esminių kokybės sistemos charakteristikų ir kalbos apibrėžimą visoms įmonėms, nepaisant pramonės ar geografinės padėties. Iš pradžių ja naudojosi beveik tik didelės įmonės, tačiau 1990-ųjų viduryje vis daugiau mažų ir vidutinių įmonių buvo pritaikiusios ISO 9000. Tiesą sakant, per pastaruosius kelerius metus didelę ISO 9000 registracijos augimą lemia mažos ir vidutinio dydžio įmonės. Nuo 2003 m. Gruodžio 15 d. Pakeistas standartas pakeitė 1994 m. ISO 9000 leidimą. Naujasis standartas vadinamas ISO 9001: 2000, tačiau dažnai vis dar vadinamas paprasčiausiai kaip ISO 9000. ISO standartai keičiami periodiškai.

Padidėjęs mažų ir vidutinių įmonių įsitraukimas į ISO 9000 registraciją paprastai siejamas su keliais veiksniais. Daugelis mažų įmonių nusprendė siekti ISO 9000 sertifikato dėl savo verslo klientų, kurie pradėjo reikalauti, kad tai būtų būdas užtikrinti, jog jų tiekėjai skiria pakankamai dėmesio kokybei. Tuo tarpu kiti smulkiojo verslo savininkai siekė ISO 9000 sertifikato, kad padidintų savo galimybes užsitikrinti naują verslą arba tiesiog pagerintų savo procesų kokybę. „Spaudimas įmonėms gauti ISO 9000 sertifikatą absoliučiai didėja ir didės“, - interviu su Tautos verslas . „Daugelis mažesnių kompanijų turi užduoti klausimą, kada, jei ne, jie bus įregistruoti ISO 9000.“

ISO 9000 KOKYBĖS VALDYMO SISTEMŲ ELEMENTAI

ISO 9000 standartai detalizuoja 20 organizacijos kokybės valdymo sistemos reikalavimų šiose srityse:

Valdymo atsakomybė
Kokybės sistema
Užsakymo įrašas
Dizaino kontrolė
Dokumentų ir duomenų kontrolė
Pirkimas
Kliento tiekiamų produktų kontrolė
Produkto identifikavimas ir traktabilumas
Procesų valdymo
Tikrinimas ir bandymai
Tikrinimo, matavimo ir bandymo įrangos kontrolė
Tikrinimo ir bandymo būsena
Neatitinkančių gaminių kontrolė
Taisomieji ir prevenciniai veiksmai
Tvarkymas, sandėliavimas, pakavimas ir pristatymas
Kokybės įrašų kontrolė
Vidaus kokybės auditai
Mokymai
Aptarnavimas
Statistikos metodai

ISO 9000 PAVYZDŽIAI

ISO 9000 kokybės standartai buvo suskirstyti į tris modelių rinkinius - ISO 9001, ISO 9002 ir ISO 9003. Kiekvienas iš šių modelių pažymėjo Pramonės vadyba bendradarbiai Stanislavas Karapetrovičius, „Divakar Rajamani“ ir Walteris Willbornas „nustato keletą reikalavimų, pagal kuriuos išorės šalis (registratorius) gali įvertinti organizacijos kokybės sistemą“ pagal ISO kokybės sistemos audito standartą. „Kokybės sistema, - pridūrė jie, - apima organizacijos struktūrą, procesus ir dokumentais pagrįstas procedūras, skirtas kokybės tikslams pasiekti“.

kiek metų yra steelo brim

2003 m. Pabaigoje peržiūrėjus ISO 9000, šie trys standartai buvo sujungti į vieną ISO 9001: 2000. Naujasis standartas buvo išleistas 2000 m., O įmonės perėjo prie naujų standartų per pirmuosius trejus naujojo amžiaus metus. Organizacijoms ir įmonėms, kurios buvo sertifikuotos pagal senesnes ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002 ir ISO 9003 sistemas, reikėjo imtis veiksmų, kad sertifikatas būtų perkeltas arba atnaujintas pagal naują standartą. Organizacija privalėjo akredituotai registracijos įstaigai įrodyti, kad jos kokybės valdymo sistema atitinka naujojo ISO 9001: 2000 reikalavimus.

ISO 9000 SISTEMOS PRIVALUMAI

Privalumų, susijusių su ISO 9000 sertifikavimo sistema, yra daug, nes tai patvirtins ir verslo analitikai, ir verslo savininkai. Šie pranašumai, galintys paveikti beveik visus įmonės kampus, svyruoja nuo padidėjusio ūgio iki apatinės veiklos santaupų. Jie įtraukia:

Padidėjęs prekybumas - beveik visi stebėtojai sutinka, kad ISO 9000 registracija suteikia įmonėms žymiai padidintą patikimumą tiek esamiems, tiek būsimiems klientams. Iš esmės tai įrodo, kad įmonė yra pasiryžusi teikti savo klientams kokybę, o tai nėra mažas pranašumas, nesvarbu, ar įmonė derasi su ilgalaikiu klientu, ar stengiasi atgrasyti potencialiai pelningą klientą nuo konkurentų. Ši nauda pasireiškia ne tik padidėjusiu klientų išlaikymu, bet ir padidėjusiu klientų įsigijimu bei padidėjusiu gebėjimu patekti į naujas rinkas; ISO 9000 registracija buvo paminėta kaip ypač naudinga mažoms ir vidutinėms įmonėms, kurios tikisi įsitvirtinti tarptautinėse rinkose.
Sumažintos veiklos išlaidos - kartais per daugybę diskusijų apie „ISO 9000“ viešųjų ryšių talpyklą prarandama tai, kad griežtas registracijos procesas dažnai atskleidžia reikšmingų trūkumų įvairiose veiklos srityse. Išaiškėjus šioms problemoms, įmonė gali imtis atitinkamų veiksmų savo procesams tobulinti. Šie patobulinti efektyvumai gali padėti įmonėms sutaupyti laiko ir pinigų. „Pradedant ISO 9000 drausmę, žymiai sumažėja atliekų, perdirbimo, grąžinimo išlaidos ir darbuotojų laikas, praleistas analizuojant ir šalinant įvairius gaminius“, - patvirtino Richardas B. Wrightas. Pramoninis paskirstymas .
Geresnė valdymo kontrolė - ISO 9000 registracijos procesui reikia tiek daug dokumentų ir įsivertinimo, kad daugelis sunkumų patiriančių įmonių kaip didelę naudą įvardija padidėjusį supratimą apie bendrą įmonės kryptį ir procesus.
Padidėjęs klientų pasitenkinimas - kadangi ISO 9000 sertifikavimo procesas beveik neišvengiamai atskleidžia sritis, kuriose galima pagerinti galutinio produkto kokybę, tokios pastangos dažnai sukelia aukštesnį klientų pasitenkinimą. Be to, siekdamos ir užtikrindamos ISO 9000 sertifikatą, įmonės gali suteikti savo klientams galimybę reklamuoti tiekėjų atsidavimą kokybei savo verslo santykiuose.
Patobulinta vidinė komunikacija - ISO 9000 sertifikavimo procese akcentuojama savianalizė ir operacijų valdymo klausimai skatina įvairias vidines sritis ar įmonių padalinius bendrauti tarpusavyje tikintis išsamiau suprasti savo vidinių klientų poreikius ir norus.
Patobulintas klientų aptarnavimas - ISO 9000 registracijos užtikrinimo procesas dažnai nukreipia įmonės prioritetus į tai, kad klientai būtų patenkinti visais atžvilgiais, įskaitant klientų aptarnavimo sritis. Tai taip pat padeda didinti darbuotojų supratimą apie kokybės problemas.
Atsakomybės už gaminį rizikos mažinimas - daugelis verslo ekspertų tvirtina, kad ISO 9000 sertifikatą įgijusios įmonės dėl savo procesų kokybės rečiau patirs ieškinius dėl gaminių atsakomybės ir pan.
Patrauklumas investuotojams - verslo konsultantai ir smulkaus verslo savininkai sutinka, kad ISO-9000 sertifikatas gali būti veiksminga priemonė užtikrinant rizikos kapitalo įmonių finansavimą.

ISO 9000 SISTEMOS TRŪKUMAI

Nepaisant daugybės privalumų, susijusių su ISO 9000, tačiau verslo savininkai ir konsultantai įspėja įmones ištirti griežtą sertifikavimo procesą prieš skiriant tam išteklių. Toliau pateikiamas potencialių kliūčių, kurias verslininkai turėtų studijuoti prieš imdamiesi iniciatyvos įgyti ISO 9000 sertifikatą, sąrašas:

Savininkai ir vadovai neturi pakankamai supratimo apie ISO 9000 sertifikavimo procesą ar patys kokybės standartus. Žinoma, kad kai kurie verslo savininkai nukreipia savo įmonės išteklius į ISO 9000 registraciją, tik norėdami pastebėti, kad jų procesas ir jo nevisiškas supratimas reikalavimai leidžia sugaišti laiką ir pastangas.
Finansavimas kokybės sistemos sukūrimui yra nepakankamas - ISO 9000 kritikai teigia, kad sertifikatas gali būti labai brangus procesas, ypač mažesnėms įmonėms. Iš tiesų, remiantis 1996 m Kokybės sistemų atnaujinimas apklausos, vidutinės ISO sertifikavimo išlaidos mažoms įmonėms (toms, kurios per metus pardavė mažiau nei 11 mln. USD) buvo 71 000 USD.
Didelis dėmesys skiriamas dokumentacijai - ISO 9000 sertifikavimo procesas labai priklauso nuo vidaus darbo procedūrų dokumentavimo daugelyje sričių, ir, kaip teigė Meyeris, „daugelis sako, kad griežti ISO reikalavimai dokumentams užgriozdina laiką. Iš tikrųjų yra siaubo istorijų apie tai, kad įmonės praranda didelį verslą, nes dėl dokumentinių apsėdimų buvo nukreipti jų prioritetai “. Pagal Tautos verslas , smulkaus verslo savininkai turi rasti tinkamą pusiausvyrą tarp ISO dokumentų reikalavimų, kurie, be abejo, yra „vienas iš ISO 9000 bruožų“, ir užsiimant pagrindiniu įmonės vadovavimo verslu: „Atraskite pusiausvyrą tarp įkyriai užrašant kiekvieno darbuotojo užduotį, darbo apmokymas ir sveiko proto diktuojimas, kaip reikia atlikti užduotį “.
Proceso trukmė - verslo vadovai ir savininkai, susipažinę su ISO 9000 registracijos procesu, įspėja, kad tai procesas, kurį reikia atlikti daug mėnesių. 1996 m Kokybės sistemų atnaujinimas apklausa parodė, kad įmonėms prireikė vidutiniškai 15 mėnesių, kad pereitų nuo ankstyvojo proceso etapo prie galutinio audito, ir kad 18–20 mėnesių ar net ilgesni procesai nebuvo reti.

LYDERIO PASIRINKIMAS ISO 9000 REGISTRACIJOS PROCESUI

ISO 9000 ekspertai ir įmonės, išgyvenusios griežtą sertifikavimo procesą, sutinka, kad įmonės, paskyrusios asmenį, kuris vadovauja procesui, yra daug labiau linkusios sveikam ir produktyviam procesui, nei įmonės, turinčios miglotų ataskaitų teikimo ryšių. Pasamdyti išorinį konsultantą yra viena iš verslo galimybių. „ISO 9000 patarėjas galėtų pateikti apytikslį registracijos proceso eskizą ir padėti jums pradėti“, - teigė Tautos verslas . „Arba konsultantas galėtų jus konsultuoti per visą procesą, rašydamas įmonės kokybės politikos ataskaitą ir net konkrečias veiklos procedūras“. Be to, įmonės turėtų samdyti ISO-9000 registratorių, turintį išsilavinimą savo pramonėje, teisėtumą su tarptautiniais klientais ir žinių apie smulkaus verslo problemas.

Kai kurios mažos įmonės nusprendžia paskirti darbuotoją savo ISO 9000 atstovu, o ne samdyti išorinį konsultantą. Daugelis bendrovių tai sėkmingai padarė, tačiau smulkiojo verslo savininkai turėtų būti labai atsargūs priimdami šį sprendimą. „ISO 9000 atstovas [turėtų būti] asmuo, kuris apima tikrą ir aistringą įsipareigojimą kokybei ir sėkmei, įmonės procesų ir sistemų išmanymą ir galią daryti įtaką visų lygių darbuotojams“, - rašė Karapetrovičius, Rajamani ir Willbornas. „Jis turėtų būti susipažinęs su standartais. Jei taip nėra, yra daugybė galimybių mokytis norint įgyti pakankamai patirties “.

Norėdami gauti daugiau informacijos apie ISO 9000 registraciją, smulkaus verslo savininkai gali kreiptis į kelias skirtingas organizacijas. Viena organizacija, teikianti pagalbą registruojant ISO 9000, yra Amerikos kokybės draugija, įsikūrusi 600 North Plankinton Avenue, Milwaukee, WI 53203. Juos galite susisiekti telefonu 800-248-1946 ir internete adresu http: // www. asq.org/. Kita tokia organizacija yra Amerikos nacionalinis standartų institutas, įsikūręs 1819 L gatvėje, NW, Vašingtone, 2003 m. Su jais galima susisiekti telefonu 202-293-8020 ir internete adresu http://www.ansi.org/.

BIBLIOGRAFIJA

Buttelis, Pranciškus. „ISO 9000: rinkodaros motyvai ir pranašumai“. Tarptautinis kokybės ir patikimumo valdymo žurnalas . 1997 m. Liepos mėn.

„ISO 9000 sertifikatų galiojimo laikas baigiasi.“ Verslas ir aplinka . 2004 m. Vasaris.

Kanji, G.K. „Naujoviškas požiūris į efektyvesnį ISO 9000 standartų taikymą“. Visuotinis kokybės valdymas . 1998 m. Vasaris.

Karapetrovičius, Stanislavas, Divakaras Rajamanis ir Walteris Willbornas. „ISO 9000 smulkiajam verslui: daryk pats“. Pramonės vadyba . 1997 m. Gegužės – birželio mėn.

Meyer, Harvey R. „Mažos įmonės renkasi į kokybės sistemą“. Tautos verslas . 1998 m. Kovo mėn.

Persikas, Robertai. ISO 9000 vadovas . QSU leidybos įmonė, 2002 m.

Simmons, Bret L. ir Margaret A. White. „Santykis tarp ISO 9000 ir verslo rezultatų: ar tikrai svarbu registracija?“ Vadybos klausimų leidinys . 1999 m. Ruduo.

Van der Wiele, Tomas ir kt. „ISO 9000 serijos ir kompetencijos modeliai:„ Fad to Fashion to Fit “.“ „General Management“ žurnalas . 2000 m. Pavasaris.

Wilson, L. A. „Aštuonių žingsnių procesas sėkmingai įgyvendinant ISO 9000: kokybės valdymo sistemos metodas“. Kokybės pažanga . 1996 m. Sausio mėn.

Wrightas, Richardas B. „Kodėl mums reikia ISO 9000“. Pramoninis paskirstymas . 1997 m. Sausio mėn.