Beverly 15 metų dirbo „Delta“ oro linijų palydove. Ji mylėjo savo darbą, tačiau nusprendė siekti ankstyvos pensijos, kad visą laiką būtų namuose su vaikais.
Pernai įvyko tragedija: 19-metis Beverly sūnus staiga mirė.
Skyrusi šiek tiek laiko liūdėti, Beverly nusprendė, kad yra pasirengusi vėl pradėti dirbti, ir dirbo tą patį darbą Deltoje, kurį paliko prieš daugelį metų. Ji pradėjo kalbėtis su trečiųjų šalių nuomos agentūra, tačiau buvo greitai pašalinta, nepaisant to, kad turėjo 15 metų mokymo ir patirties toje pozicijoje, kurioje kalbėjosi.
Kalbėk apie jausmą, kad tave spyrė, kai esi nusileidęs.
Apie Beverly istoriją sužinojau, kai ji parašė komentarą apie straipsnį, kurį pasidalinau „LinkedIn“. Straipsnyje buvo giriamos „Delta Airlines“ ir jos generalinis direktorius Edas Bastianas už tai, kaip bendrovė elgiasi su savo žmonėmis.
Beverly nesumenkino Deltos ir neprašė manęs ką nors padaryti dėl jos padėties. Ji net nepažymėjo manęs savo komentare. Ji tiesiog pasidalijo savo širdį draskančia patirtimi:
Penkiolika metų buvau „Delta“ skrydžių palydovas. Anksti išėjau į pensiją, kad visą laiką būčiau namuose, kad galėčiau būti su savo vaikais. Pernai netekau sūnaus. Ką tik kalbėjau su „Delta“ per [redaguota]. Tai buvo ne. Aš to nesuprantu. Man patiko mano karjera su „Delta“.
Beverly komentaras man smarkiai smogė. Tai nebuvo pirmas kartas, kai girdėjau apie potencialiai idealų kandidatą, būtent tą, kuris turi vertingų mokymų ir neįkainojamos patirties - ravėjo įdarbinimo valdymo sistemos ar trečiųjų šalių įmonės. Žinoma, buvo daugybė galimų lengvinančių aplinkybių, įskaitant tai, kad Beverly ilgus metus nebuvo šios pareigos. Tačiau negalėjau išjudinti jausmo, kad noriu padėti.
Taigi kreipiausi į Beverly norėdamas pasidalinti užuojauta ir palinkėti jai stiprybės. Aš taip pat pranešiau jai, kad turiu idėją.
Po pokalbio su Beverly aš parašė a pranešimą mano 100 000 „LinkedIn“ sekėjų, dalindamasis savo istorija ir žymėdamas „Delta“ oro linijas. Ji padarė paprastą prašymą:
evelyn lozada grynoji vertė 2016 m
Ar galite patikti ar komentuoti šį įrašą? Tikimės, kad kartu mes galime atkreipti „Delta“ dėmesį. Ir galbūt suteiksite galimybę Beverly susigrąžinti savo darbą.
Nebuvau tikra, kiek žmonių net pamatys įrašą. Įspėjau, kad Beverly bandymas gali labai žlugti.
Stulpelis pamažu įgavo trauką. Dvidešimt patinka. Tada šimtas. Galiausiai išaugo iki kelių šimtų. Daugybė „LinkedIn“ narių taip pat pasidalijo komentarais, iš kurių daugelis pasiūlė kažkokiu būdu padėti „Beverly“.
Buvo malonu matyti atsakymą. Beverlis buvo paliestas. Šiuo metu aš vis dar nieko negirdėjau iš „Delta“, bet mane guodė mintis, kad bent jau mes padovanojome Beverly šiek tiek padrąsinimo.
Po kelių dienų - naujas komentaras.
Tai buvo iš „Delta“ generalinio direktoriaus Edo Bastiano:
Justinai, ačiū, kad pažymėjai tai. Prarasti artimą žmogų, jau nekalbant apie vaiką, nesuprantama. Kaip keturių vaikų tėtis, mano širdis ir maldos yra su jumis, Beverly.
Mes labai didžiuojamės savo atrankos proceso vientisumu, nes mūsų komanda dalyvauja visuose įdarbinimo etapuose. Allison Ausband, žiūrėkite Justino pastabą apie naujausią Beverly patirtį.
Ausbandas, einantis „Delta“ tarnybos vyresniojo viceprezidento pareigas skrydžio metu, nedelsdamas atsakė ir pažadėjo tiesiogiai susisiekti su Beverly, ką ji padarė. Aš džiaugiuosi galėdamas pasakyti, kad Beverly buvo suteikta antroji galimybė interviu. (Interviu procesas šiuo metu vyksta.)
Aš daugelį metų stengiuosi padėti įmonėms ir asmenims kurti emocinį intelektą, tačiau tai turi būti viena iš mano mėgstamiausių visų laikų patirčių. Tai realus atvejo tyrimas, parodantis, kad blogų naujienų kupiname pasaulyje emocinis intelektas gali būti panaudotas visam laikui.
Koks emocinis intelektas su tuo susijęs?
Emocinis intelektas yra gebėjimas atpažinti, suprasti ir valdyti emocijas. Tai apima išskirtines savybes, tokias kaip atjauta ir empatija, ir gali būti naudojama kuriant tvirtesnius santykius tiek namuose, tiek darbo vietoje.
Būdamas generaliniu direktoriumi, Bastianas neturėjo imtis jokių veiksmų dėl mano „LinkedIn“ įrašo. Atsižvelgiant į tai, kad „Delta“ šiuo metu turi virš 80 000 darbuotojų, o vien praėjusiais metais Beverly buvo tik vienas iš daugiau nei 180 000 pretendentų į stiuardesės pareigas, Bastianas galėjo visiškai nepaisyti jokio gauto dėmesio. Ir jis tikrai neturėjo pateikti asmeninio atsakymo.
Bet atsakydamas Bastianas išmokė svarbią pamoką.
Verslo lyderiams svarbu mokėti pamatyti ne tik skaičių. Beverly patirtis buvo ne tik atsitiktinė tragedija. Tai buvo vieno iš Bastiano žmonių, buvusio „Delta“ darbuotojo, patirtis.
Ir nors geri Bastiano žodžiai parodė empatijos įrodymus, būtent jo veiksmas atnaujinti interviu procesą kalbėjo daug garsiau nei žodžiai.
Vis dėlto, kiek aš pritariu madingam Bastiano žingsniui, šioje istorijoje yra dar didesnė pamoka:
Net ir nedideli gerumo veiksmai gali būti ilgas kelias.
Kiekvienam asmeniui nereikėjo daug įsitraukti į tą postą. Gal kelios minutės iš jų dienos, maks.
Bet kiekvienas panašus, kiekvienas pasidalijimas, kiekvienas padrąsinantis komentaras padėjo pakelti tragediją išgyvenusį nepažįstamąjį. Jie padėjo Beverliui suteikti vilties. Jie paskatino ją likti kursu.
Žiūrint pagal savo nuopelnus, kiekvienas iš šių malonių veiksmų galėjo atrodyti nedaug. Bet kartu jie suformavo kažką ypatingo - pavyzdžiui, nesuskaičiuojamą kiekį subtilių teptuko brūkšnių, kurie sudaro gražų paveikslą.
Jie kartu mums visiems padėjo suprasti, kaip svarbu išlaikyti žmogiškąjį elementą, kaip mes valdome savo verslą.
Tai yra naudojimo galia emocinis intelektas visam laikui.
